Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.639 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

  • Sorunum çözüldü ilgili müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattına 1 GB İnternet Hediyesi Eklenemiyor

4 Ocak 01:36152

Kazandırıyoo’nun 2.5 litrelik ürün kapak kampanyasından çıkan 1 GB internet hediyesini uygulamadaki cüzdanıma ekledim an...

Vaat Edilen 5 GB Sosyal Medya Paketi Tanımlanmadı Ve İnkar Edildi

3 Ocak 22:581.280

Turkcell hattım için “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine 28 Aralık tarihinde online üzerinden geçiş yaptım. Geçiş ...

1

Turkcell Ailem Kampanyasında 10 GB İnternet Hakkı Verilmedi!

3 Ocak 22:51530

Kuzenimin davetiyle Turkcell’e geçerek faturalı hat sahibi oldum. 28 Aralık 2025’te geçiş başvurumu yaptım, 2 Ocak 2026 ...

Salla Kazan YouTube Premium Hediyesi Aktifleştirilemiyor

3 Ocak 15:091.310

Turkcell Salla Kazan kampanyası kapsamında hattıma tanımlı olan 2 aylık YouTube Premium hediyesini kullanamıyorum. Turkc...

Turkcell Yıldız Sayım Bir Anda 0 Görünüyor

3 Ocak 11:08448

GNC Cepte mobil uygulamasında günlük yıldız toplama kampanyasını düzenli olarak kullanıyorum. Uzun süre emek verip yıldı...

5
Çözüldü
3 Ocak 00:4359

"Teşekkürler"

Erkan şikayetini yayından kaldırdı

45 TL Cips Kampanya Kodu Kullanıldı, İnternet Paketi Eklenmedi

2 Ocak 20:11269

Turkcell faturalı hattımda bugün öğlen saat 12.00–13.00 arasında 45 TL’lik cips paketi üzerindeki kampanya kodunu kullan...

Genç Pakette Yüksek Fiyat Ve Uygun Tarif Talebi

2 Ocak 13:46313

Turkcell’in genç paketlerinden birine yeni geçtim. Paketin içeriğinde 20 GB internet, 300 SMS ve 1000 dakika bulunuyor. ...

1

Broşürdeki 40 GB İnternet Paketi Uygulanmadı

2 Ocak 11:13254

31 Aralık 2025 günü Ordu Ünye Hükümet Caddesi’nde, temsilci kodu 8695200065 olan Turkcell bayisinde faturalı bireysel ha...

Superbox Sözleşme Fiyatı İle Faturadaki Farkı Düzeltme Talebi

2 Ocak 11:04723

Yaklaşık 7 yıldır Superbox kullanıcıyım. Turkcell Superbox Devam 500 GB paketini kullanıyorum. 26.12.2025 tarihinde 12 f...

Turkcell Ailem GB Transferi Ücretsiz Olmadığı İçin 25 TL Kesildi

2 Ocak 03:04478

Turkcell’in “Turkcell Ailem” adı altında sunduğu kampanyada GB transferi konusunda mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsam...

Yandex Kampanyasında Verilen 2 Günlük İnternet Hakkı Tanımlanmadı

1 Ocak 11:43398

Turkcell gnç hattım için zamanında sunulan Yandex kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Yandex’e geçmem istendi ve ...

Çatlat Kazan Kampanyasında Sürekli Aynı Hediyenin Verilmesi

1 Ocak 10:02392

Turkcell faturasız hattımda kullandığım gnç uygulamasındaki Çatlat Kazan kampanyasında yaklaşık 3 haftadır sürekli aynı ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör