Eksik Ürün Ve Geciken İade Süreci

14.06.2036 tarihinde saat 17.28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Nilüfer Görükle Burger King şubesinden verdiğim siparişte özellikle seçerek eklediğim Mandalorian bardak, churros ve bk King Nuggets ürünleri eksik teslim edildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden eksik ürünler için ücret iadesi talebinde bulundum.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede iade talebimin onaylandığı ve 48 saat içinde tutarın tıklapay hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iade tutarı hiçbir şekilde tıklapay hesabıma yansımadı. 14’ünden beri her gün canlı destek üzerinden görüşmeme rağmen sürekli sadece “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem eksik ürünler nedeniyle mağdur edildim hem de onaylanan iadeyi hala alamıyorum. Verilen sürelerin tutulmaması ve her gün aynı cevabın verilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik ürünler için onaylanan iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tıklapay hesabıma yatırılmasını istiyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm hukuki yolları kullanarak hakkımı arayacağımı, bunun da Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeden önceki son çağrım olduğunu özellikle belirtmek isterim.