Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan kullanım

454 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kota hesaplama hataları yaşandığını belirtmiştir. Kullanıcıların %35'i ise onaysız tanımlanan aşım paketleri ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını ifade etmiştir.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketimi Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, veri tasarrufu açık olmasına veya düşük kullanım yapmalarına rağmen, GB'ların saatler hatta dakikalar içinde tükendiğini ve operatör verileri ile cihaz istatistiklerinin uyuşmadığını belirtmektedir.
  • Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan sosyal medya paketleri mevcutken, kullanımların bu paketlerden değil, ana data paketinden düşüldüğü ve kullanıcıların haksız kota kaybı yaşadığı görülmektedir.
  • Hotspot kısıtlamaları: 5G veya katlanan internet kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotaların mobil ağ paylaşımı için geçersiz olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların yüksek aşım ücretleriyle karşılaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız aşım ücretleri: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanmakta ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapalı tutulmasına rağmen, faturaya günlük kullanım bedelleri veya yüksek roaming ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği veya hat iptali sonrası yansıtılan cayma bedellerinin yüksek olduğu, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü bilgilerin fatura aşamasında değiştiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Sorunları

  • Sistemsel giriş hataları: Kullanıcılar, özellikle Superbox hatlarıyla uygulamaya giriş yaparken sürekli "giriş yap" ekranı veya teknik hata uyarıları almakta, kota takibi yapamamaktadır.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya oyunlar üzerinden kazanılan internet ödüllerinin hatta tanımlanmadığı veya yanlış sürelerle yüklendiği görülmektedir.

Turkcell Superbox Hizmet ve Kota Yönetimi

  • Kota senkronizasyon farkı: Superbox arayüzünde görünen kullanım miktarı ile Turkcell'den gelen SMS bildirimleri arasında ciddi farklar olduğu ve kotanın beklenenden önce bittiği belirtilmektedir.
  • Modem ve ek ücretler: Superbox modem satışında taksitlendirme ve cihaz bedeli hakkında eksik bilgilendirme yapıldığı, faturaya yansıtılan ek hizmet bedellerinin yüksek olduğu ifade edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (189/189)
28/100
Çözüm Başarısı
189Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30,8
  • Para-ücret iade edildi%19,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilenildi.

  • İlgilenen hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkürler kendisine.

  • Faturam düzeltildi. Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'de 4 GB İnternet Eksikliği Ve Haksız Fatura Artışı

166

Turkcell hattımın faturası her ayın 10’unda yenilenmesine rağmen, 11 Mayıs tarihinde internet kullanımımda ciddi bir tut...

Faturasız Hat Sözüyle Aldığım 1.250 TL Beklenmedik Fatura

235

Turkcell Mega+ Bol 25 GB isimli faturalı tarifemi kullanıyordum. Yaklaşık 1 senelik kontratım bitmeden önce bilgi almak ...

Öne ÇıkanKonular

Yanıltıcı Bildirimle 1.100 TL Taahhüt Ve İnternet Hak Kaybı

436

Turkcell faturalı hattımda devam eden bir yıllık 48 GB dev paket taahhüdüm vardı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay va...

Kapsama Sorunu, Aşırı Fatura Ve Geciken Taşıma Şikayeti

201

04.04.2026 tarihinde Turkcell üzerinden yeni bir abonelik başlattım. Ancak hattımın bulunduğum bölgede yeterli kapsama a...

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

347

Turkcell tarafından tarafıma sunulan “5G ile internetinizi 5’e katlıyoruz” kampanyası kapsamında hattıma 5 Nisan tarihin...

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi
Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Taahhüt Yenilemesinde 650 TL Teklif Ve Enflasyon Üstü Zam Şikayeti

240

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bugün sona erdi ve aylık 450 TL ödediğim tarifem için yeni teklif olarak 650 TL gib...

Superbox Hattı İçin Yanlış Fatura Ve Bayi Hatası

315

Turkcell Superbox hattını Gaziantep Şehitkamil ilçesi İncilipınar Mahallesi, Kıbrıs Caddesi üzerindeki Afak İş Merkezi’n...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör