Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan kullanım

444 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kota hesaplama hataları yaşandığını belirtmiştir. Kullanıcıların %35'i ise onaysız tanımlanan aşım paketleri ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını ifade etmiştir.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketimi Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, veri tasarrufu açık olmasına veya düşük kullanım yapmalarına rağmen, GB'ların saatler hatta dakikalar içinde tükendiğini ve operatör verileri ile cihaz istatistiklerinin uyuşmadığını belirtmektedir.
  • Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan sosyal medya paketleri mevcutken, kullanımların bu paketlerden değil, ana data paketinden düşüldüğü ve kullanıcıların haksız kota kaybı yaşadığı görülmektedir.
  • Hotspot kısıtlamaları: 5G veya katlanan internet kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotaların mobil ağ paylaşımı için geçersiz olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların yüksek aşım ücretleriyle karşılaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız aşım ücretleri: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanmakta ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapalı tutulmasına rağmen, faturaya günlük kullanım bedelleri veya yüksek roaming ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği veya hat iptali sonrası yansıtılan cayma bedellerinin yüksek olduğu, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü bilgilerin fatura aşamasında değiştiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Sorunları

  • Sistemsel giriş hataları: Kullanıcılar, özellikle Superbox hatlarıyla uygulamaya giriş yaparken sürekli "giriş yap" ekranı veya teknik hata uyarıları almakta, kota takibi yapamamaktadır.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya oyunlar üzerinden kazanılan internet ödüllerinin hatta tanımlanmadığı veya yanlış sürelerle yüklendiği görülmektedir.

Turkcell Superbox Hizmet ve Kota Yönetimi

  • Kota senkronizasyon farkı: Superbox arayüzünde görünen kullanım miktarı ile Turkcell'den gelen SMS bildirimleri arasında ciddi farklar olduğu ve kotanın beklenenden önce bittiği belirtilmektedir.
  • Modem ve ek ücretler: Superbox modem satışında taksitlendirme ve cihaz bedeli hakkında eksik bilgilendirme yapıldığı, faturaya yansıtılan ek hizmet bedellerinin yüksek olduğu ifade edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (189/189)
28/100
Çözüm Başarısı
189Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30,8
  • Para-ücret iade edildi%19,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilenen hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkürler kendisine.

  • Puanlarımı yüklediler teşekkür ediyorum

  • İlgilenildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

İptal Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Düşürülmesi Talebi

Furkan
Furkan
24 Şubat 15:50161

Turkcell’den yaklaşık 5 ay önce 12 ay taahhütlü olarak aldığım faturalı hattıma ait iptal bedeli konusunda mağduriyet ya...

1

Maxi 25 GB Pakette Anormal Veri Kullanımı Ve Aniden Tükenen İnternet

Satılmış
Satılmış
22 Şubat 20:36282

Turkcell hattımda kullandığım Maxi 25 GB paketimde, yenilemeden hemen sonra anormal bir internet kullanımı göründü. Norm...

Yanlış Veri Kullanım Raporu Ve Ek Paket Süresi Hatası

Başak
Başak
22 Şubat 16:37278

Turkcell hattımda 21.02.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paketin...

1

Tek Gün İçinde 60 GB Kullanım Bildirimi Hatası

Asiye
Asiye
22 Şubat 15:26624

Turkcell Platinum paket kullanan ve hat üzerinden sürekli hücresel veriyle internete giren biriyim. 5318****25 numaralı ...

Turkcell Dolu Star İnternet Paketimde Anormal Veri Azalışı

Aytaç
Aytaç
22 Şubat 02:19360

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Dolu Star 90 GB internet paketim bulunuyor. Son bir aydan fazla süredir internet...

Superbox Kullanıcıları İçin Turkcell Uygulamasında Giriş Hatası

Sezgin
Sezgin
18 Şubat 22:003.942

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Özellikle Superbox hattıma...

5
Çözüldü

Rahat Diji 20 GB Paketi Beklenmedik Hızlı Veri Tüketimi

Safiye
Safiye
18 Şubat 12:41297

"Turkcell şirketine ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Hızlı bir şekilde çözüm sağladı."

16.02.2026 akşam saatlerinde Turkcell hattıma Rahat Diji 20 GB paketini tan...

1

Turkcell Uygulamasına Superbox Hattımla Giriş Yapamama Sorunu

Doğan
Doğan
17 Şubat 16:083.983

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Özellikle Superbox hattıma...

Öne ÇıkanKonular

4
Çözüldü

İnternet Paketi Bittiğinde Turkcell Uygulamalarına Erişim Engellendi

Fatih
Fatih
16 Şubat 06:42386

"Müşteri temsilcisinin kibar ve anlayışlı yaklaşımının yanı sıra beni dinleyerek sorunumu anlayıp durumu anlatıp bana yardımcı olması beni çok memnun etti. Bu sorunumun telafisi olarak verilen hediye için de ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum"

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda Turkcell Mobil uyg...

Port Sonrası Turkcell’in Haksız 817 TL Faturası

Züleyha
Züleyha
13 Şubat 12:19125

Turkcell hattımı, sözleşmemin bitmesine 13 gün kala Vodafone’a taşıdım. Son Turkcell faturamı 29 Ocak 2026 tarihinde 527...

İptal Edilmemiş Hattın 1100 TL Haksız Faturası Ve Açıklama Talebi

Mehmet
Mehmet
13 Şubat 12:10202

Turkcell hattım benim adıma kayıtlı, ancak annem kullanıyor. Geçen ay Adana Seyhan i̇nönü Caddesi’indeki Turkcell şubesi...

1

Turkcell Umre Paketinde Kullanılmayan İnternet İçin Haksız 3.500 TL Fatura

Bekir
Bekir
12 Şubat 19:08456

18.11.2025 tarihinde, eşimin kullandığı 0 536 356 11 ** numaralı hattına Turkcell üzerinden bir aylık Umre yurt dışı pak...

Dijital Operatör Uygulaması İndirilemiyor: Sürekli İnternet Yok Hatası

Caner
Caner
31 Ocak 18:40187

Turkcell hattımda kalan SMS, dakika ve internet kullanımımı görebilmek için iki gündür Turkcell’in Dijital Operatör uygu...

5
Çözüldü

Yurt Dışı Tek Arama İçin 8.800 TL Ücretin Haksızlığı Ve İptali Talebi

Deniz
Deniz
26 Ocak 21:30406

"Sayın Yetkili Bu kadar hızlı dönüş ve çözüm beklemiyordum doğrusu. Her şeye size ve yardımcı olan Ayşegül Hanım çok çok teşekkürler ederim. Sorunum ve isteğim çözümlendi. Sizlere kolay gelsin …"

Turkcell hattımla Amerika’da bulunduğum 22 Aralık – 20 Ocak tarihleri arası...

1

İptal Edilen Hat İçin Tekrarlanan Yüksek Fatura Şikayeti

Metin
Metin
26 Ocak 19:52157

Turkcell’de kullanmadığım hatta her ay yüksek fatura yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 05 ile başlayan fatura...

1

TV+ Üyeliğim Yetkisiz Şekilde İptal Edildi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

İbrahim
İbrahim
22 Ocak 14:54387

Uzun süredir Turkcell abonesiydim. Hat değişikliği yapmadan önce TV+ üyeliğimi operatörden bağımsız, ayrıca satın almışt...

1

Turkcell 19 Dakikada 9 GB İnternet Hatası Ve Mağduriyet

Zeynep
Zeynep
21 Ocak 20:51163

Annem Y****** K*** adına kayıtlı, fiilen benim kullandığım Türkcell faturalı hattımda 21.01.2026 tarihinde internet kull...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör