Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan kullanım

kalan kullanım müşteri hizmetleri Superbox Fatura faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri dijital operatör İnternet talep gb numarası

454 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kota hesaplama hataları yaşandığını belirtmiştir. Kullanıcıların %35'i ise onaysız tanımlanan aşım paketleri ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını ifade etmiştir.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketimi Sorunları

Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, veri tasarrufu açık olmasına veya düşük kullanım yapmalarına rağmen, GB'ların saatler hatta dakikalar içinde tükendiğini ve operatör verileri ile cihaz istatistiklerinin uyuşmadığını belirtmektedir.
Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan sosyal medya paketleri mevcutken, kullanımların bu paketlerden değil, ana data paketinden düşüldüğü ve kullanıcıların haksız kota kaybı yaşadığı görülmektedir.
Hotspot kısıtlamaları: 5G veya katlanan internet kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotaların mobil ağ paylaşımı için geçersiz olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların yüksek aşım ücretleriyle karşılaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız aşım ücretleri: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanmakta ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapalı tutulmasına rağmen, faturaya günlük kullanım bedelleri veya yüksek roaming ücretleri yansıtılmaktadır.
Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği veya hat iptali sonrası yansıtılan cayma bedellerinin yüksek olduğu, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü bilgilerin fatura aşamasında değiştiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Sorunları

Sistemsel giriş hataları: Kullanıcılar, özellikle Superbox hatlarıyla uygulamaya giriş yaparken sürekli "giriş yap" ekranı veya teknik hata uyarıları almakta, kota takibi yapamamaktadır.
Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya oyunlar üzerinden kazanılan internet ödüllerinin hatta tanımlanmadığı veya yanlış sürelerle yüklendiği görülmektedir.

Turkcell Superbox Hizmet ve Kota Yönetimi

Kota senkronizasyon farkı: Superbox arayüzünde görünen kullanım miktarı ile Turkcell'den gelen SMS bildirimleri arasında ciddi farklar olduğu ve kotanın beklenenden önce bittiği belirtilmektedir.
Modem ve ek ücretler: Superbox modem satışında taksitlendirme ve cihaz bedeli hakkında eksik bilgilendirme yapıldığı, faturaya yansıtılan ek hizmet bedellerinin yüksek olduğu ifade edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (189/189)

28/100

Çözüm Başarısı

189Cevaplanan Şikayet

29Çözülen Şikayet

3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30,8
Para-ücret iade edildi%19,2
Puan-kupon-chip para yüklendi%11,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Turkcell ailesine teşekkür ediyorum sorun çözüme ulaşmıştır.
İlgilenildi.
İlgilenen hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkürler kendisine.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Türkcell Superbox 5G 1 TB Paket Yenilenmedi Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Akın

12 Nisan 13:19887

"Superbox 5g 1 TB paketim kesildi, SMS ile yenilendiği bildirildi fakat aktif olmadı, 60 saat internetim kesik kaldı. Turkcell inceleme yaptı, hatayı giderdi, paketimi yeniledi ve ekstra 10 GB hediye etti."

#Superbox