to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Ultra 60 GB Paketi Beklenenden Hızlı Tükendi, Ek 10 GB Paketi 4 Gün Önce Bitti
Turkcell faturalı hattımda 31.03.2026 tarihinden beri Dolu Ultra 60 GB paketini kullanmaktayım. Bu pakete geçişimden sonra, önceki dönemlerdeki kullanım alışkanlıklarıma göre internet paketimin olağan dışı bir hızla tükendiğini fark ettim. Aynı hatta ve benzer kullanım düzenine sahip olmama rağmen, kota normalden çok daha erken bitiyor.
Dolu Ultra 60 GB paketime ek olarak Tumbara üzerinden haftalık 10 GB internet paketi de tanımlattım. Buna rağmen bu 10 GB paket, sürenin bitmesine 4 gün kala tamamen tükendi ve sonrasında günlük 2 GB internet paketi satın almak zorunda kaldım. Ağustos ayındaki dönemde mobil veri kullanımımı özellikle daha dikkatli ve kontrollü yapmama rağmen, sanki normalden çok daha fazla internet tüketiyormuşum gibi paketim kısa sürede doldu.
Günlük kullanımımda sosyal medyayı ortalama bir kullanıcı düzeyinde kullanıyor, büyük dosya indirme, yoğun video indirme gibi olağanüstü veri tüketecek bir işlem yapmıyorum. Buna karşın hem ana paketimin hem de tanımlanan ek paketlerin bu kadar kısa sürede tükenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Turkcell uygulamasındaki paket kalan ve kullanım ekran görüntülerinden de görülebileceği üzere, tüketim ile benim gerçek kullanım alışkanlıklarım arasında bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.
Önceki dönemlerimle kıyasladığımda aynı ya da çok benzer bir kullanım düzenine rağmen internet paketimin bu kadar hızlı tükenmesini normal karşılamıyorum ve kullanım verilerinin hesaplanmasında ya da yansıtılmasında bir hata olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hattıma tanımlanan internet paketlerimin ve ilgili dönem kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı ya da fazla yansıtılmış kullanımların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 4 ay önce Dolu Ultra 60 GB paketine geçtim. Bu tarihten itibaren, önceki dönemlerdeki kullanım alışkanlığımda kayda değer bir değişiklik olmamasına rağmen internet paketimin olağan dışı biçimde hızlı tükendiğini gözlemliyorum. Özellikle Ağustos ayında 60 GB ana paketim normalden çok daha kısa sürede bitti.
60 GB ana paketime ek olarak, Tumbara puanlarımla 31.08.2026 tarihinde haftalık 10 GB ek internet paketi satın aldım. Bu 10 GB’lik haftalık paket, haftanın bitmesine 4 gün kala tamamen tükendi. Bunun üzerine 03.09.2026 tarihinde bu kez de günlük 2 GB internet paketi almak zorunda kaldım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da, sosyal medyayı sıradan bir kullanıcı düzeyinde kullanıyorum; büyük dosya indirme, yoğun video indirme veya olağan dışı veri tüketimine sebep olabilecek herhangi bir ekstra kullanımım bulunmuyor.
03.09.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Turkcell’e şikayetimi ilettim. 04.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandım ve teknik ekipçe inceleme yapıldığı, kullanımımın “normal kullanım” olduğu belirtildi. Bu açıklamayı yeterli bulmuyorum çünkü Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında paketlerimi benzer kullanım alışkanlığıyla kullanmama rağmen her ay paketimden internet artmış ve Tumbara’ya puan yansımıştır. 10 Mayıs’ta 30.524, 10 Haziran’da 44.401 ve 10 Temmuz’da 18.726 puanımın olduğu görülmektedir.
Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarındaki kullanımım “normal kullanım” olarak kabul ediliyorsa, Ağustos ayında neden önce 60 GB ana paketim, ardından Tumbara’dan aldığım 10 GB haftalık paketim ve sonrasında almak zorunda kaldığım 2 GB günlük paketim bu kadar kısa sürede tükenmiştir, bunun sadece “normal kullanım” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tumbara üzerinden yaptığım haftalık 10 GB ve günlük 2 GB paket yüklemeleri ile puan harcamalarımı gösteren ekran görüntüleri de incelemeye sunulmak üzere elimdedir.
Hangi tarihlerde, hangi uygulama ya da servislerde ne kadar veri kullanıldığının, Ağustos ayındaki tüketimin önceki aylardan neden farklı olduğunun somut teknik verilerle, şeffaf, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve şikayetimin yeniden, detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
