Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kalan kullanım

454 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal veri tüketimi ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında kullanıcılar, internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini ve kota hesaplama hataları yaşandığını belirtmiştir. Kullanıcıların %35'i ise onaysız tanımlanan aşım paketleri ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını ifade etmiştir.

Turkcell İnternet Kotası ve Veri Tüketimi Sorunları

  • Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, veri tasarrufu açık olmasına veya düşük kullanım yapmalarına rağmen, GB'ların saatler hatta dakikalar içinde tükendiğini ve operatör verileri ile cihaz istatistiklerinin uyuşmadığını belirtmektedir.
  • Hediye paket önceliği: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan sosyal medya paketleri mevcutken, kullanımların bu paketlerden değil, ana data paketinden düşüldüğü ve kullanıcıların haksız kota kaybı yaşadığı görülmektedir.
  • Hotspot kısıtlamaları: 5G veya katlanan internet kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotaların mobil ağ paylaşımı için geçersiz olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların yüksek aşım ücretleriyle karşılaştığı tespit edilmiştir.

Turkcell Faturalandırma ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız aşım ücretleri: İnternet veya dakika kotası dolduğunda, kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak aşım paketleri tanımlanmakta ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapalı tutulmasına rağmen, faturaya günlük kullanım bedelleri veya yüksek roaming ücretleri yansıtılmaktadır.
  • Cayma bedeli itirazları: Operatör değişikliği veya hat iptali sonrası yansıtılan cayma bedellerinin yüksek olduğu, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü bilgilerin fatura aşamasında değiştiği raporlanmıştır.

Turkcell Dijital Operatör ve Uygulama Sorunları

  • Sistemsel giriş hataları: Kullanıcılar, özellikle Superbox hatlarıyla uygulamaya giriş yaparken sürekli "giriş yap" ekranı veya teknik hata uyarıları almakta, kota takibi yapamamaktadır.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya oyunlar üzerinden kazanılan internet ödüllerinin hatta tanımlanmadığı veya yanlış sürelerle yüklendiği görülmektedir.

Turkcell Superbox Hizmet ve Kota Yönetimi

  • Kota senkronizasyon farkı: Superbox arayüzünde görünen kullanım miktarı ile Turkcell'den gelen SMS bildirimleri arasında ciddi farklar olduğu ve kotanın beklenenden önce bittiği belirtilmektedir.
  • Modem ve ek ücretler: Superbox modem satışında taksitlendirme ve cihaz bedeli hakkında eksik bilgilendirme yapıldığı, faturaya yansıtılan ek hizmet bedellerinin yüksek olduğu ifade edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (189/189)
28/100
Çözüm Başarısı
189Cevaplanan Şikayet
29Çözülen Şikayet
3sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%30,8
  • Para-ücret iade edildi%19,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,9
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilenen hanımefendi çok yardımcı oldu teşekkürler kendisine.

  • Faturam düzeltildi. Teşekkür ederim

  • Puanlarımı yüklediler teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Fatura Artışının Haksızlığı: Taahhüt Değişikliği Sonrası

40

Turkcell hattımda yaşadığım faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarifemin bittiğini fark etmediğ...

M2M SIM Kartların Kapatılmaması Sebebiyle 143.000 TL Haksız Fatura

191

Akıllı Otomat Yazılım ve Elektronik Ticaret Limited Şirketi olarak Turkcell kurumsal hattımız üzerinden kullanılan yakla...

Turkcell İnternet Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Haksız Kesintiler

66

Turkcell mobil hattımda son iki aydır anlam veremediğim bir internet tüketim problemi yaşıyorum. Faturamın yenilenmesine...

Tek Onayla Sözleşme Yenilenmesi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Engeli

54

23.06.2026 tarihinde saat 17:25’te 532’den arandım ve yıllık kontratlı sözleşmemin biteceği, onay vermem durumunda sözle...

İnternet Paketi Aşımı Ve 1500 TL Ücret İtirazı

85

Turkcell gnç 20 GB internet paketimi yaklaşık 10 gün önce yeniledim. Toplam 20 GB paketimin içinde uygulama üzerinden de...

Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Hesap Erişim Sorunu

322

Yaklaşık üç yıl önce Turkcell müşterisiyken Turkcell uygulamasına giriş yapamıyordum, bu nedenle farklı bir operatöre ge...

Öne ÇıkanKonular

Yanıltıcı Tarife Yenilemesi İlk Ay Sadece 2 Gün Kullanılabilir

76

Turkcell ile yıllık kullandığım ve bitmekte olan 35 GB tarifem 20.06.2026 tarihinde sona eriyordu. Buna rağmen 18.06.202...

Superbox Paket Kotamı Görüntüleyemiyorum

221

Turkcell Superonline’dan 500 GB Superbox paketi aldım ancak 2–3 gündür ne internet siteleri üzerinden ne de mobil uygula...

Çözüldü
66

"Numaraya ait hat farklıymış müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkürlerimi iletiyorum."

Selim şikayetini yayından kaldırdı

Aylık 1000 TL Ücretli 300 GB Paketinin Hızlı Dolması Ve Fesih Talebi

523

Turkcell Superbox hizmeti için kullandığım 300 GB kotalı paketime aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum. Hem paket ücretinin ç...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör