İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Başkasının İsmiyle Aktivasyon

2-3 gün önce Türk Telekom operatöründen Turkcell’e geçiş yapmak için Manisa Soma’da bulunan bir Turkcell bayisine gittim. Bayide kampanya olarak görünen, 40 GB internet içeren faturalı paketi seçtim ve bu şekilde hatta geçiş yaptığımı düşündüm.

Ancak hiçbir bilgim ve iznim olmadan, yanıltıcı bilgi verilerek beni 20+20 GNC tarifesine geçirmişler. Daha da önemlisi, 25 yaşın üzerinde olmama ve hattın benim adıma olmasına rağmen, paketi hiç tanımadığım bir kişinin adına tanımlamışlar. Yani hat benim üzerimde, fakat tarifeyi başkasının üzerine açmışlar.

Durumu fark edince bayiye tekrar gittim ve ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve bana yardımcı olunmadı. Bu durumun hem kanuna hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, hattımın tamamen ve eksiksiz şekilde kendi adıma tanımlanması ve ilk başta seçtiğim, bayide kampanya olarak sunulan doğru tarifeye geçirilmemdir. İzinsiz ve yanlış yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.