Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iş başvurusu

iş başvurusu Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

117 şikayet

Turkcell'in sunduğu mobil hat, mobil imza ve Superbox hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların temel olarak SIM kart teslimatları ve aktivasyon süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kurye şirketlerinin adreste bulunmama şeklinde yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimat sürelerinin ciddi şekilde aşıldığı görülmektedir. Mobil imza ve hat açılış işlemlerindeki aktivasyon gecikmeleri toplam başvuruların %27'sini oluştururken, bu durumun kullanıcıların iş ve resmi işlemlerini aksattığı tespit edilmiştir.

Turkcell SIM ve Hat Teslimat Sorunları

Yanıltıcı teslimat bildirimleri: Kuryelerin adrese uğramadan "müşteri adreste yoktu" şeklinde bildirim yapması ve kullanıcıların gün boyu evde beklemelerine rağmen teslimatın gerçekleşmemesi durumu sıkça tekrarlanıyor.
Teslimat süresi aşımları: 2-3 iş günü olarak taahhüt edilen SIM kart teslimatlarının 10-15 güne kadar uzaması ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden net bilgi alınamaması temel sorun olarak öne çıkıyor.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Süreçleri

Aktivasyon onay gecikmeleri: SIM kart teslim alındıktan sonra 24-48 saat içinde aranacağı belirtilen aktivasyon işlemleri için günlerce bekleniyor; kullanıcılar resmi işlemlerini tamamlayamıyor.
Operasyonel süreç hataları: Bayi çalışanlarının yanlış bilgi vermesi veya sistemdeki başvuruların görünmemesi nedeniyle aktivasyon süreçleri başlatılamıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Kurulum Aksaklıkları

Hat ve e-SIM aktivasyon hataları: Numara taşıma sonrası SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya e-Devlet üzerinden yapılan aktivasyonlarda sürekli hata alınması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
Superbox kurulum sorunları: Kurulum randevularına ekiplerin gelmemesi veya başvuruların onaylanmasına rağmen haftalarca randevu oluşturulmaması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve Finansal Yönetim Hataları

Hatalı faturalandırma işlemleri: Vefat eden abonelerin hatları kapatılmasına rağmen fatura üretilmeye devam edilmesi veya onaysız tarife değişiklikleri ile fazla ücret tahsil edilmesi durumları görülüyor.
Teknik altyapı ve güvenlik sorunları: Baz istasyonu eksikliği nedeniyle uzun süreli çekim sorunları, operatörler arası yönlendirme hataları ve izinsiz aktivasyon SMS'leri raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (69/69)
%20Çözüldü Oranı (14/69)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Tamir edildi-arıza giderildi%28,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,1
Para-ücret iade edildi%7,1
Diğer%7,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%57,1 - Negatif
Çözüm sunulmadı her gün şikayetiniz ile ilgili araştırma yapılıyor mesajı aldım ve sonuçlanmadı ve mesajjlarda kesildi...
%26,2 - Pozitif
Şu bilgileri bana iletirseniz sevinirim hattımı bir an önce kullanmak istiyorum
%16,7 - Nötr
En kısa zamanda sorunun çözümü ile ilgili desteğinizi bekliyorum.