to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Çekmemesi Nedeniyle Cayma Ücreti İptali
Turkcell hattımı 19 Temmuz’da Sakarya Adapazarı’nda kullanmak üzere faturalı olarak taşıdım. Ancak bulunduğum bölgede internetim neredeyse hiç çekmediği için hattı sağlıklı şekilde kullanamadım ve bu nedenle 23 Temmuz’da başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
Yasal cayma sürem dolmadan sadece 3–4 günlük kullanım için ilk faturama 140 TL kullanım ücretiyle birlikte 1400 TL cayma bedeli yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda yasal hakkım olduğunu, bu süre içinde cayma bedeli alınmaması gerektiğini belirtmeme rağmen, böyle bir kanun maddesi olmadığını söyleyip ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler.
Çekmeyen bir hat için, yasal cayma süresi dolmadan operatör değiştirmiş olmama rağmen bu tutarda cayma ücreti çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerinin kesin bir dille itirazımı reddetmesini mağduriyet olarak görüyorum. Hattımın çekmemesi nedeniyle kısa sürede operatör değiştirmek zorunda kaldığım dikkate alınarak, faturama yansıtılan 1400 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
