Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

912 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hediye internet kısıtlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sı 5G ve 4.5G hızlarının vaat edilenin çok altında kalması veya bağlantı kopmalarıyla ilgiliyken, %16'lık bir kesim hediye paketlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle yüksek aşım ücretleri ödediğini belirtiyor. Superbox kullanıcılarının %13,5'i hız sorunları nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını, %15,5'i ise veri tüketimlerinin şeffaf olmadığını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • 5G hız yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızlarının 2-10 Mbps seviyelerine düşmesi veya 4.5G performansının bile altında kalması durumu sıkça tekrarlanıyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal gücünün düşük olması, aramaların sık sık kesilmesi ve internet erişiminin tamamen kaybolması şikayetleri öne çıkıyor.
  • Yüksek ping ve stabilite: Özellikle online oyunlarda ping değerlerinin 300ms'nin üzerine çıkması ve bağlantının kararsızlaşması nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot kullanım engeli: Hediye paketlerin sadece telefonda geçerli olması, bilgisayar paylaşımı yapıldığında sistemin hediye kota yerine ana paketi tüketmesi temel sorun olarak görülüyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Kampanya şartlarındaki paylaşım kısıtlamalarının SMS veya uygulama üzerinden net belirtilmemesi, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Hediye kota varken ana paketin bitmesiyle otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalara 400-1.000 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt edilen hız kaybı: 100 Mbps veya 5G hız vaadiyle satılan Superbox hizmetlerinde, gerçek hızların 2-5 Mbps seviyelerine gerilemesi ve bağlantı kopmaları yaşanıyor.
  • Yüksek fesih maliyetleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Beklenmedik Fatura Artışları

  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla bitmesi veya 3 dakika içinde 1 GB veri tüketilmesi gibi tutarsızlıklar raporlanıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Uçak modunda olan veya paket sahibi olan hatlara, onaysuz şekilde günlük 400 TL'lik yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Sadakat Fiyatlandırması

  • Yeni müşteri avantajı farkı: Eski müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan 500-700 TL daha yüksek olması adaletsizlik olarak belirtiliyor.
  • Taahhüt sonu bildirim hataları: Sözleşme bitişiyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması sonucu, faturaların taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (368/369)
25/100
Çözüm Başarısı
368Cevaplanan Şikayet
44Çözülen Şikayet
5sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%46,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,4
  • Diğer%14,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi

  • Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Hotspot Kullanımında Katlanan İnternet Ana Paketten Çekildi

2 Nisan 20:24551

Turkcell hattımda tanımlı olan “Katlanan İnternet” kampanyası kapsamında hattıma 80 GB internet yüklenmiştir. Ancak bu p...

5
Çözüldü
2 Nisan 08:57411

"Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi"

Emrecan şikayetini yayından kaldırdı
1

5G Katlanan İnternet Kampanyasında Aşım Ücreti İptali

2 Nisan 07:53937

Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB paketini kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hat...

1

5G Hızının 3G’den Düşük Çıkması Ve Çözüm Bulunamaması

1 Nisan 23:47354

Turkcell hattımda Bayburt Merkez’de akşam saatlerinde 5G performansı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 22.00–23.10 s...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell 5G Hızı Sağlanmıyor, 4.5G Sınırlı Bağlantı

1 Nisan 20:12327

Turkcell bulunduğum yerde 5G hızını vermiyor, baz istasyonunu açmayı unutmuş sanırım. Şu an 4,5 G hızındayım ve telefond...

Geçmiş Dönem Faturalarına Erişim Sorunu Ve PDF Gönderim Talebi

1 Nisan 18:3063

Turkcell hattıma ait geçmiş dönem faturalarımı talep ettiğimde, hem internet sitesi hem de mobil uygulama üzerinden fatu...

Edremit’te 5G İnternet Hızları Vaadi Karşılamıyor

1 Nisan 18:22503

Turkcell abonesi olarak Balıkesir / Edremit bölgesinde uzun süredir mobil internet hızlarıyla ilgili ciddi sorun yaşıyor...

1

5G'ye Geçince İnternetsiz Turkcell Şikayeti

1 Nisan 12:11934

Turkcell mobil kullanıcısıyım. Dün 5G'ye geçtik; o andan beri internetsiz bir hayat sürüyorum. 4.5G'de 45‑50 Mbps indirm...

2

Türkcell Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Talebi

1 Nisan 11:021.166

Turkcell faturalı hattımı yaklaşık 3 yıldır şu an oturduğum adreste kullanıyorum ve evimde hem 4.5G hem de 5g çekiyor gö...

Antalya’da Turkcell 5G Hattım Çekim Sorunları Ve Düşük Hız

1 Nisan 01:19261

Turkcell hattımı 5G’ye geçirdim; ancak yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Antalya’da hattım çekmiyor, inter...

1

Turkcell Mobil Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Yavaş İnternet

31 Mart 22:00417

Turkcell mobil hattımı İstanbul’da kullandığım her yerde, uzun süredir çekim ve internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar y...

Batıkent’te 4.5G Mobil İnternet Hızının Yetersizliği

31 Mart 19:46429

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık dört senedir Ankara Batıkent’te ikamet ediyorum. 4.5G kullanılmasına r...

Superbox Hız Promosyonu Gerçeği Yansıtmaz, İptal Ve Çözüm Talebi

30 Mart 23:481.015

18.03.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bir Turkcell bayisine giderek 1 TB kotalı Turkcell Superbox hakkında bilgi ald...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör