Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

912 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hediye internet kısıtlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sı 5G ve 4.5G hızlarının vaat edilenin çok altında kalması veya bağlantı kopmalarıyla ilgiliyken, %16'lık bir kesim hediye paketlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle yüksek aşım ücretleri ödediğini belirtiyor. Superbox kullanıcılarının %13,5'i hız sorunları nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını, %15,5'i ise veri tüketimlerinin şeffaf olmadığını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • 5G hız yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızlarının 2-10 Mbps seviyelerine düşmesi veya 4.5G performansının bile altında kalması durumu sıkça tekrarlanıyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal gücünün düşük olması, aramaların sık sık kesilmesi ve internet erişiminin tamamen kaybolması şikayetleri öne çıkıyor.
  • Yüksek ping ve stabilite: Özellikle online oyunlarda ping değerlerinin 300ms'nin üzerine çıkması ve bağlantının kararsızlaşması nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot kullanım engeli: Hediye paketlerin sadece telefonda geçerli olması, bilgisayar paylaşımı yapıldığında sistemin hediye kota yerine ana paketi tüketmesi temel sorun olarak görülüyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Kampanya şartlarındaki paylaşım kısıtlamalarının SMS veya uygulama üzerinden net belirtilmemesi, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Hediye kota varken ana paketin bitmesiyle otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalara 400-1.000 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt edilen hız kaybı: 100 Mbps veya 5G hız vaadiyle satılan Superbox hizmetlerinde, gerçek hızların 2-5 Mbps seviyelerine gerilemesi ve bağlantı kopmaları yaşanıyor.
  • Yüksek fesih maliyetleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Beklenmedik Fatura Artışları

  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla bitmesi veya 3 dakika içinde 1 GB veri tüketilmesi gibi tutarsızlıklar raporlanıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Uçak modunda olan veya paket sahibi olan hatlara, onaysuz şekilde günlük 400 TL'lik yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Sadakat Fiyatlandırması

  • Yeni müşteri avantajı farkı: Eski müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan 500-700 TL daha yüksek olması adaletsizlik olarak belirtiliyor.
  • Taahhüt sonu bildirim hataları: Sözleşme bitişiyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması sonucu, faturaların taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (368/369)
25/100
Çözüm Başarısı
368Cevaplanan Şikayet
44Çözülen Şikayet
5sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%46,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,4
  • Diğer%14,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

  • Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Umre Yolculuğunda Haksız 3.850 TL Ek Fatura

11 Şubat 09:45303

Annemin üzerine kayıtlı 0536**56 ** 50 numaralı Turkcell hattı için Aralık ayı faturasına, umreye gittiği dönemde kullan...

1

Superbox Paketleri Süre Dolmadan Hızla Boşalıyor

5 Şubat 20:58891

Turkcell Superbox üzerinden uzun süredir internet paketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce 300 GB’lik paket...

1

Turkcell'in Haksız Veri Tüketimi Ve Şişen Faturam

2 Şubat 18:56994

Turkcell hattımda kullandığım Devam Fırsat 100 GB paketim, 21.02.2026 tarihinde Samsun’da nöbetteyken telefonumda daha ö...

1

Kırklareli'de Şebeke Yok, Ödeme Aldığınız Servis Kullanılamıyor

1 Şubat 22:131.399

Gerçekten artık bunaldık bıktık bezdirdiniz bizleri Yaklaşık 4–5 aydır Kırklareli Merkez genelinde iki adet Turkcell ha...

Recom’un Aşırı Arama Ve SMS Tacizine Müdahale Talebi

31 Ocak 18:531.068

Turkcell hattıma ait gecikmiş borç nedeniyle Recom adlı alacak firması tarafından yaklaşık 15 gündür yoğun şekilde aranı...

Öne ÇıkanKonular

Camda Yazılan Tarifeden Farklı Ücret Ve Hizmet Şikayeti

29 Ocak 22:48155

Hattımı 26 Ocak Pazartesi günü Kayseri’deki Turkcell Uluer İletişim bayisi üzerinden Turkcell’e taşıdım. Bayinin camında...

1

Turkcell Hattımdan Keyfi TL Kesintileri Ve Tam İade Talebi

29 Ocak 00:35531

Turkcell mobil hattımda 27–29 Ocak tarihleri arasında hiçbir mantığı olmayan tl düşüşleri yaşadım. Hattımda 100 TL bakiy...

İcra Takibi Bildirimsiz Başlatıldı, Borç Neredeyse Dörde Katlandı

23 Ocak 13:36590

Turkcell internet hattıma ait borç için 06.01.2026 tarihinde icra takibi başlatıldığını, ancak bana hiçbir şekilde tebli...

TV Plus Ücretli Pakette Samsung S23'te Video İndirme Sorunu

22 Ocak 17:49133

Yaklaşık bir hafta önce yeni bir TV Plus hesabı açtım ve o günden beri uygulama üzerinden hiçbir şekilde video indiremiy...

1

Turkcell TV+ Yaklaşık Bir Aydan Uzun Süredir Uygulama Sürekli Kapanıyor

20 Ocak 16:33148

TV Plus mobil uygulamasını Android işletim sistemli telefonumda kullanıyorum. Yaklaşık bir aydan uzun süredir uygulama s...

Superbox 1 TB Paketi Kotasının Haksız Yerine Erken Bitmesi

17 Ocak 12:16929

Turkcell’den aldığım Superbox 1 TB paketimin kotası, 16.01.2025 tarihinde sadece yaklaşık 1 haftalık kullanım sonunda bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör