Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

875 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hatalı ücretlendirmeler ve kampanya kısıtlamaları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde 5G ve 4.5G servislerinde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle bölgesel kapsama sorunları kronikleşmiş durumdadır. Kullanıcıların %32'si, yurt dışı kullanımları ve veri tüketimlerinde beklenmedik ek ücretler ile karşılaştıklarını, %21'inin ise hediye internet paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Kırklareli, Konya ve Ağrı gibi bölgelerde sinyal gücü tam görünse dahi internet erişimi sağlanamıyor veya aramalar sürekli kesiliyor.
  • 5G hız ve ping sorunları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızlar 4.5G seviyesinin altında kalıyor ve özellikle oyunlarda 300 ms üzeri gecikme değerleri yaşanıyor.
  • Superbox performans kaybı: Yüksek kotalı paketlerde dahi indirme hızları 2-5 Mbps bandına düşüyor ve cihazlar arası geçişte bağlantı tamamen kopuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Yurt dışı otomatik ücretlendirme: Kullanıcılar uçak modundayken veya yerel hat kullanırken 400 TL'lik günlük paketler onaysız şekilde devreye giriyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Ceptefun ve ChatGPT gibi üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bilgi ve onay dışında faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde veya düşük veri gerektiren işlemlerde GB'lar aniden tükeniyor, Ghost Data şüphesi oluşuyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Yönetim Hataları

  • Hotspot paylaşım kısıtı: 5G Katla kampanyasıyla tanımlanan hediye GB'lar kişisel erişim noktasında çalışmıyor, kullanım doğrudan ana paketten düşüyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Süresi daha kısa olan hediye paketler yerine önce ana paket kotası harcanıyor, bu da erken paket bitişine yol açıyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya teknik sorunlar nedeniyle hat kapatmak isteyenlere binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Uzun süreli müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (349/349)
  • %12Çözüldü Oranı (42/349)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%46,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %70,6 - Negatif
    Günler oldu ne arayan var ne soran. Gün sayıyorum Turkcell'den ayrılmak için.
  • %23,3 - Pozitif
    Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.
  • %6,1 - Nötr
    Tekrar aramanızı talep ediyorum. Vardiyalı çalışan biri olarak sabah 10-11 de 2 kere arandım ancak uyuyordum. Rica ediyorum 12:00 dan sonra gün içinde arayabilir misiniz?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Kısa Sürede Anormal İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hatice
Hatice
3 Aralık 2025 22:09262

Turkcell faturalı hattımda, Star 25 GB tarifesi kullanmama rağmen uzun süredir aşırı internet tüketimi görünüyor. Bu yaz...

Turkcellde İnternet Çekmiyor Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Hatice
Hatice
28 Kasım 2025 16:502.022

Yaklaşık 1 ay önce Turkcell’e geçerek Büyük Festival 60 GB faturalı tarifeye başladım, ancak yaşadıklarımdan dolayı bu o...

1

Kullanmadığım İnternetin Hattımdan Haksızca Düşülmesiyle Mağdur Oldum

Aylin
Aylin
25 Kasım 2025 11:06488

Turkcell GNC faturalı 30 GB paketli hattımda, kısa süreler içinde mantıksız miktarda internet kullanımı yansıtılması ned...

5
Çözüldü
İbrahim
İbrahim
24 Kasım 2025 10:07223

"Teşekkürler"

İbrahim şikayetini yayından kaldırdı
1

25 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Eşitsiz Fiyatlandırma

Mahmut
Mahmut
22 Kasım 2025 15:00346

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ancak son bir yıldır yeni abonelere göre aynı pakete neredeyse iki kat fazla üc...

Uzun Süre Bekletilen Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet

Ayça
Ayça
22 Kasım 2025 08:244.983

Turkcell Superbox hizmeti için kayıtlı 5355****98 numaralı hattımla ilgili fatura hakkında bilgi almak amacıyla 22 Kasım...

1

Turkcell'de Yüksek Fatura Ve Hızla Tükenen İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Recep
Recep
21 Kasım 2025 22:53715

Yaklaşık 45 gün önce Türk Telekom’dan hattımı Turkcell’e taşıyarak faturalı bir pakete geçtim. O günden beri hattımda in...

4
Çözüldü

Yurt Dışı Seyahatlerinde Turkcell Hattımda Sürekli Yaşanan Kullanım Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Aynur
Aynur
20 Kasım 2025 17:47660

Turkcell faturalı mobil hattımla Ekim ve Kasım aylarında iki ayrı yurt dışı...

1

Kısa Sürede Yüksek Faizle Artan Fatura Tutarına İtiraz

Akın
Akın
20 Kasım 2025 17:30385

Yasal faizcilik (Turkcell ailesi) Turkcell’e ait 0535 *** 4120 numaralı faturalı hattımla ilgili olarak, ağustos ayına a...

Kısa Sürede Yüksek Faizle Artan Fatura Tutarına İtiraz

3 GB Ek İnternet Paketim 2 Saatte Tükendi, Ücret İadesi Ve Açıklama Bekliyorum

Dilara
Dilara
17 Kasım 2025 16:48469

17 Kasım 2025 tarihinde saat 14.36’da Turkcell’den 3 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paket, sadece 2 saat iç...

Onayım Olmadan Alınan Ücretin İadesini İstiyorum

Aslı
Aslı
16 Kasım 2025 00:19628

15.11.2025 tarihinde saat 23:31’de iPhone 15 Pro cihazımdan App Store üzerinden ücretsiz olarak görünen “Gemini” adlı uy...

1

Fahiş Paket Ücreti Ve Metroda İnternet Sorunu

Kaan
Kaan
14 Kasım 2025 19:30386

Turkcell gnç 20GB paketini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Paketi satın alırken bana 650 TL’lik bir fiyat üzerinden anlaş...

5
Çözüldü

Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Tunca
Tunca
13 Kasım 2025 18:36759

"Turkcell'e, haksız fatura edilen kısmı iade edip, çözüm odaklı yaklaşarak müşteri memnuniyeti sağladığı için teşekkür ederim. Keşke en başta çağrı merkezi ile görüşmek yeterli olsaydı ama geç de olsa çözüm bulunduğu için mutluyum."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve hattımı bu zamana kadar hiç t...

1

Ek İnternet Paketleri Anormal Hızda Tükeniyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Esma
Esma
13 Kasım 2025 12:48505

10 Kasım 2025’ten beri Turkcell faturalı hattımda yaşadığım ek internet paketlerinin çok kısa sürede bitmesiyle ilgili c...

1

Turkcell Hediye Ve Paket İnternetim Anlamsız Şekilde Tükendi!

Ali
Ali
12 Kasım 2025 16:16630

12.11.2025 tarihinde, faturalı hattıma Salla Kazan kampanyası kapsamında günlük 2 GB hediye internet tanımlandı. Ancak s...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör