Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

875 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hatalı ücretlendirmeler ve kampanya kısıtlamaları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde 5G ve 4.5G servislerinde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle bölgesel kapsama sorunları kronikleşmiş durumdadır. Kullanıcıların %32'si, yurt dışı kullanımları ve veri tüketimlerinde beklenmedik ek ücretler ile karşılaştıklarını, %21'inin ise hediye internet paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Kırklareli, Konya ve Ağrı gibi bölgelerde sinyal gücü tam görünse dahi internet erişimi sağlanamıyor veya aramalar sürekli kesiliyor.
  • 5G hız ve ping sorunları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızlar 4.5G seviyesinin altında kalıyor ve özellikle oyunlarda 300 ms üzeri gecikme değerleri yaşanıyor.
  • Superbox performans kaybı: Yüksek kotalı paketlerde dahi indirme hızları 2-5 Mbps bandına düşüyor ve cihazlar arası geçişte bağlantı tamamen kopuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

  • Yurt dışı otomatik ücretlendirme: Kullanıcılar uçak modundayken veya yerel hat kullanırken 400 TL'lik günlük paketler onaysız şekilde devreye giriyor.
  • Onaysız servis abonelikleri: Ceptefun ve ChatGPT gibi üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bilgi ve onay dışında faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde veya düşük veri gerektiren işlemlerde GB'lar aniden tükeniyor, Ghost Data şüphesi oluşuyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Yönetim Hataları

  • Hotspot paylaşım kısıtı: 5G Katla kampanyasıyla tanımlanan hediye GB'lar kişisel erişim noktasında çalışmıyor, kullanım doğrudan ana paketten düşüyor.
  • Paket önceliklendirme hatası: Süresi daha kısa olan hediye paketler yerine önce ana paket kotası harcanıyor, bu da erken paket bitişine yol açıyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya teknik sorunlar nedeniyle hat kapatmak isteyenlere binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
  • Fiyatlandırma adaletsizliği: Uzun süreli müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (349/349)
  • %12Çözüldü Oranı (42/349)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%46,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
  • Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %70,6 - Negatif
    Günler oldu ne arayan var ne soran. Gün sayıyorum Turkcell'den ayrılmak için.
  • %23,3 - Pozitif
    Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.
  • %6,1 - Nötr
    Tekrar aramanızı talep ediyorum. Vardiyalı çalışan biri olarak sabah 10-11 de 2 kere arandım ancak uyuyordum. Rica ediyorum 12:00 dan sonra gün içinde arayabilir misiniz?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell 30 GB İnternet Paketi Hızla Bitiyor, Faturam Artıyor

Esma
Esma
6 Mart 07:04182

Turkcell hattımın sonu 3373 ile biten abonesiyim. Uzun zamandır aynı kullanım alışkanlıklarıyla devam etmeme rağmen son ...

Uzun Süreli Müşteriye 30 GB Dolu Star Paketi İçin 900 TL Ücret Teklifi

Altan
Altan
5 Mart 01:19478

En az 15 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen geçmem gereken yen...

TV+ Üyeliğinde Dizi İndirme Özelliği Çalışmıyor

Esma
Esma
3 Mart 17:1135

TV+ üzerinden Android telefonumda kullandığım aylık üyeliğimde dizi indirme özelliğini bir türlü kullanamıyorum. İnterne...

1

Askeri Tayin Nedeniyle Hat Kapatma İşleminde Cayma Bedeli İptali Talebi

İhsan
İhsan
1 Mart 14:22437

Turkcell faturalı hattımı, askeri personel olmam ve Kıbrıs’a tayinimin çıkması sebebiyle kapatmak zorunda kaldım. Hattım...

Turkcell Internet Paketlerim Anormal Hızda Bitti, Detaylı Döküm İstiyorum

Aleyna
Aleyna
26 Şubat 13:40283

Turkcell hattımda son dönemde internet paketlerimin olağan dışı şekilde çok hızlı bittiğini fark ettim ve bu durumdan ol...

Turkcell Şehitkamil Yurdu Çevresinde Mobil İnternet 3G’ye Düşüyor

Ufuk
Ufuk
26 Şubat 08:00692

Turkcell faturalı hattımla Gaziantep Üniversitesi’ne okumaya geldiğim 2024 yılından beri Gaziantep Şehitkamil’deki Ümmü ...

Turkcell Favorim 40 Tarifesinde Veri Paketi Hızla Bitiyor

Abdullah
Abdullah
25 Şubat 13:29155

Yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell’e geçtim ve “Favorim 40” tarifesini kullanıyorum. Tarifemde 20 GB internet ve 20 GB ...

1

Emekli Müşterinin 607 TL Faturası Ve Düşük Tarife İsteği

Mehmet
Mehmet
25 Şubat 12:54120

Turkcell faturalı hattımda Star 15 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 607 TL fatura ödüyorum. Emekli bir vatandaş olara...

1

Cayma Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Ve Açıklama Eksikliği

Üzeyir
Üzeyir
24 Şubat 14:44751

Turkcell faturalı hattımın taahhüt iptali sonrasında, bu ay e-Devlet üzerinden borç sorgulaması yaptığımda tesadüfen 918...

1

Türkcell’in İletişim Kesintisi Ve Acil Müdahale Talebi

Burcu
Burcu
22 Şubat 18:55308

İzmir ili, Bayındır ilçesi, Alankıyı Mahallesi mevkisinde 20.02.2026 Cuma akşam 18.00 itibariyle tüm iletişim kesilmiş v...

Yanlış Veri Kullanım Raporu Ve Ek Paket Süresi Hatası

Başak
Başak
22 Şubat 16:37276

Turkcell hattımda 21.02.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden 20 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paketin...

Turkcell Şebeke Sorunu Ve Yurt Dışı Ücretlendirme

Betül
Betül
22 Şubat 12:15713

Turkcell kullanıcısıyım ve hem İstanbul içinde şebeke sorunu hem de yurt dışı kullanımına ilişkin ciddi bir mağduriyet y...

Aynı Operatörde Eşit Tarifeler Olmasına Rağmen Fiyat Ayrımı

İsmail
İsmail
22 Şubat 01:44277

Turkcell faturalı abonesiyim ve “Dolu 40” tarifesini kullanıyorum. Tarifeme 400 TL ödüyorum. Eşim de Turkcell faturalı a...

1

İstanbul’da Bildirim Olmadan Yurt Dışı Ücretinin Haksız Yansıtılması

Ali
Ali
21 Şubat 11:49264

Ocak 2026 tarihinde Turkcell hattına geçiş yaptım. Şubat ayında Kıbrıs’a gideceğim için hattımı yurt dışı kullanıma açtı...

Sunny TV’de TV+ Kutusunun Desteklenmemesi Ve Çözüm Talebi

Mesut
Mesut
19 Şubat 18:45186

Kayseri’de Sunny marka televizyonumda harici TV+ kutusunu kullanmak istediğimde “Cihaz desteklenmemektedir. Lütfen müşte...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör