Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

indir müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri talep 11877 Fatura dijital operatör

912 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hediye internet kısıtlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sı 5G ve 4.5G hızlarının vaat edilenin çok altında kalması veya bağlantı kopmalarıyla ilgiliyken, %16'lık bir kesim hediye paketlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle yüksek aşım ücretleri ödediğini belirtiyor. Superbox kullanıcılarının %13,5'i hız sorunları nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını, %15,5'i ise veri tüketimlerinin şeffaf olmadığını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

5G hız yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızlarının 2-10 Mbps seviyelerine düşmesi veya 4.5G performansının bile altında kalması durumu sıkça tekrarlanıyor.
Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal gücünün düşük olması, aramaların sık sık kesilmesi ve internet erişiminin tamamen kaybolması şikayetleri öne çıkıyor.
Yüksek ping ve stabilite: Özellikle online oyunlarda ping değerlerinin 300ms'nin üzerine çıkması ve bağlantının kararsızlaşması nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Hotspot Kısıtlamaları

Hotspot kullanım engeli: Hediye paketlerin sadece telefonda geçerli olması, bilgisayar paylaşımı yapıldığında sistemin hediye kota yerine ana paketi tüketmesi temel sorun olarak görülüyor.
Bilgilendirme eksikliği: Kampanya şartlarındaki paylaşım kısıtlamalarının SMS veya uygulama üzerinden net belirtilmemesi, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
Haksız aşım ücretleri: Hediye kota varken ana paketin bitmesiyle otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalara 400-1.000 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Taahhüt edilen hız kaybı: 100 Mbps veya 5G hız vaadiyle satılan Superbox hizmetlerinde, gerçek hızların 2-5 Mbps seviyelerine gerilemesi ve bağlantı kopmaları yaşanıyor.
Yüksek fesih maliyetleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Beklenmedik Fatura Artışları

Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla bitmesi veya 3 dakika içinde 1 GB veri tüketilmesi gibi tutarsızlıklar raporlanıyor.
Yurt dışı kullanım ücretleri: Uçak modunda olan veya paket sahibi olan hatlara, onaysuz şekilde günlük 400 TL'lik yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Sadakat Fiyatlandırması

Yeni müşteri avantajı farkı: Eski müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan 500-700 TL daha yüksek olması adaletsizlik olarak belirtiliyor.
Taahhüt sonu bildirim hataları: Sözleşme bitişiyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması sonucu, faturaların taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (368/369)

25/100

Çözüm Başarısı

368Cevaplanan Şikayet

44Çözülen Şikayet

5sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%46,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Tamir edildi-arıza giderildi%2,4
Diğer%14,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Faturama yansıtılan ekstra tutar silindi
Açık adresim alındı ve bölgemin bir sonraki plan içerisine ekleneceği söylendi.
Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Turkcell Yanlış Ek İnternet Kullanımı Ana Paketten Düşürüldü

Hakan

20 Nisan 21:39282

"Teşekkürler açıklama için"

#İnternet

LG Televizyonlarda Turkcell TV+ Desteği Aniden Kesildi Ve Kullanıcı Mağdur

Enes

20 Nisan 17:0098

LG Televizyonlarda Turkcell TV+ Desteği Aniden Kesildi Ve Kullanıcı Mağdur

Çözüldü

Turkcell 5 Kat İnternetinin Hotspot Kullanılamaması

Mustafa

20 Nisan 01:11589

"Oldukça hızlı bir şekilde irtibata geçtiler ve çözdüler"

#Kampanya

Uyarısız 8 GB Kota Aşımı Ve 800 TL Ek Ücret

Önder

19 Nisan 21:55168

#Fatura

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

Gökhan

19 Nisan 21:321.016

#Superbox

Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

Mehmet

19 Nisan 17:26348

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

#İnternet