Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Hediye Denilen Aksesuarlar Faturama Ücretli Yansıtıldı Mağduriyetim Giderilsin

ID:33857407

Hediye Denilen Aksesuarlar Faturama Ücretli Yansıtıldı Mağduriyetim Giderilsin

Zeynep

Turkcell

04 Ekim 2025 19:18

452

16 Mart 2025 tarihinde Güllük bayisinden Tecno Spark KL5N model bir cihaz satın aldım. Satış sırasında P**** isimli satış elemanı, cihazın yanında 3 adet aksesuarın (akıllı saat, kulaklık ve ses hoparlörü) firma kampanyası kapsamında hediye olarak verildiğini söyledi. Ancak daha sonra faturama bu ürünlerin toplamda 1.500 TL olarak yansıtıldığını ve her ay 750 TL ek ödeme yaptığımı fark ettim.

6 ay boyunca düzenli olarak ödemelerimi yaptım fakat ödemenin neden bitmediğini anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hediye olarak verilen bu aksesuarların aslında satış fiyatı üzerinden ücretlendirildiği ve faturama eklendiği söylendi. Bu duruma gerçekten çok şaşırdım ve mağdur oldum. Bayiye gittiğimde, bu tür şikayetlerin sık yaşandığı ve ilgili çalışanın işten çıkarıldığı bilgisini aldım. Ancak ödemelerim otomatik olduğu için bu durumu yeni fark ettim ve hâlâ 6 ay daha ödeme görünmekte.

Benim beklentim, hediye olarak sunulan bu aksesuarların ücretinin faturamdan iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Müşteri olarak bu tür yanıltıcı uygulamalarla karşılaşmak istemiyorum ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Turkcell

04 Ekim 2025 19:19 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

04 Ekim 2025 19:23

Teşekkürler iyi çalışmalar

Turkcell

09 Ekim 2025 15:45

Değerli Müşterimiz, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Yanlış Ürün Ve Ekstra Ücretlendirme Sorunu

Gökhan

Turkcell

12 Temmuz 2024 15:42

1.199

11.07.24 tarihinde Avcılar Reşitpaşa Caddesi'ndeki Ataçlar İletişim olduğunu düşündüğüm mağazanıza akıllı saat almak için gittim. Orada teşhirde olan Inteya modeli bir saati beğendim ve görevli bayana fiyatını sordum, 5000 lira olduğunu söyledi. Taksitte 12 ay yapılabileceğini belirtti. Sonrasında i...

1 Destek

Hilal sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Hediye Diye Verilen Saatin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hilal

Turkcell

18 Eylül 2025 00:38

1.074

Nisan ayında Ankara Gölbaşı Turkcell mağazasından faturaya ek telefon aldık. Telefon yanında saat hediye edeceklerini söylediler, biz de bu teklifi ka...

Caner sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hediye Diye Ücretli Urunu Faturaya Dahil Etmesi

Caner

Turkcell

24 Mayıs 2024 00:21

631

21 Mayıs Salı günü Bursa Yıldırım Turkcell bir bayisinden faturalı cihaz alımı gerçekleştirdim. Cihazın aylık ödemesini 1530 TL olarak belirtti. Telefonla alakalı işlemlerimizi tamamladıktan sonra bize bir kulaklık getirdi. Kampanya var, bu da fiyatın içine dahil dedi. Ürünü teslim aldıktan sonra bi...

Celil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Bayisinden Alınan Telefonun Ek Ücret Sorunları Bitmiyor

Celil

Turkcell

18 Mayıs 2025 11:19

388

Yaklaşık 8 ay önce bir telefon aldım. Oradaki arkadaş, yanıltarak bize telefonun yanında iPhone kulaklık yazmış, faturaya eklemiş. Bir de bana diyorlar ki taksitlerinden düşecek; ne düştü ne gördü. Taksitler bitti, hâlâ 5 taksit duruyor. Nasıl bir adalet bu? Neymiş, yanında hoparlör hediye etmişler,...

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Cem

Turkcell

28 Ocak 2025 14:15

617

Konu: Haksız Ücretlendirme ve Bilgilendirme Eksikliği hakkında Şikayet Merhaba, Ben 68 yaşında, teknolojiden çok fazla anlamayan bir müşteriyim. Yaklaşık 6 ay önce hattımı yenilemek için Ankara Elvankent 14. Cadde üzerindeki Turkcell bayisine gittim ve en uygun fiyatlı paketi almak istediğimi bel...