Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hata

hata müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

6.426 şikayet

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, uygulama erişim sorunları ve anormal veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde haksız ücret yansıtma ve mükerrer tahsilat gibi finansal hatalar öne çıkarken, %21'inde dijital kanalların ve aktivasyon süreçlerinin teknik yetersizlikleri raporlanmış. Kullanıcıların %15'i, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla tükendiğini belirterek ölçümleme hatalarından şikayetçi.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirme

Haksız ücret yansıtma: Yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri veya onaysız özel servis bedelleri faturaya ekleniyor; itirazlar incelenmeden reddediliyor.
Mükerrer tahsilatlar: Otomatik ödeme veya manuel işlemler sırasında aynı tutar kredi kartından iki kez çekiliyor; iade süreçleri 15 günü aşan sürelerle yönetiliyor.
Yanlış paket bedelleri: Bayi veya sistem hatası nedeniyle taahhüt edilen tutarın üzerinde faturalar kesiliyor veya ürünler sisteme yanlış girildiği için taksit tutarları artıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Aktivasyon Sorunları

Uygulama erişim hataları: Mobil uygulama ve GNC platformuna girişlerde "işlem gerçekleştirilemiyor" hataları alınıyor; kullanıcılar kota takibi ve paket alımı yapamıyor.
eSIM ve Hat Aktivasyonu: Yeni hat veya eSIM geçişlerinde aktivasyon kodları geçersiz çıkıyor veya e-Devlet onay adımları sistemsel hatalarla tamamlanamıyor.
Kampanya tanımlama hataları: Kazandırio veya SMS ile katılım sağlanan hediye internet paketleri "hatalı mesaj" veya "limit doldu" uyarılarıyla hatta tanımlanamıyor.

Turkcell Anormal Veri Tüketimi ve Ölçümleme

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları sabitken yüksek GB'lı paketler birkaç gün içinde bitiyor; sistemin veriyi hatalı ölçtüğü veya arka planda haksız düşüm yaptığı iddia ediliyor.
Uygulama kaynaklı tüketim: Tabii veya TV+ gibi servislerde içerikler çevrimdışı izleme modunda kullanılmasına rağmen ana paketten veri düşüldüğü görülüyor.

Turkcell Kimlik ve Kayıt Uyuşmazlıkları

Sistem kayıt hataları: Hat sahibi e-Devlet'te doğru görünmesine rağmen bayilerde farklı görünüyor veya başkasının borcuyla ilgili yasal takip mesajları geliyor.
Hatalı borç ve kara liste: Borcu olmadığı teyit edilen kullanıcılar, sistemsel hatalar nedeniyle "kara liste"de görünüyor ve yeni abonelik işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Sözleşme ve Taahhüt Yönetimi

Tarih ve süre hataları: Taahhüt yenileme işlemleri sistemde bir ay eksik tanımlanıyor veya bitiş tarihleri yanlış girilerek kullanıcı mağdur ediliyor.
Onaysız paket değişikliği: Müşterinin bilgisi dışında tarifeler yükseltiliyor veya faturasız hatlar onaysız şekilde faturalıya geçiriliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.191/2.193)

39/100

Çözüm Başarısı

2.191Cevaplanan Şikayet

416Çözülen Şikayet

2sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%19,9
Tamir edildi-arıza giderildi%16
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Diğer%28,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Çözüldü teşekkürler
Sorunum çözüldü. Teşekkürler
Verdiğiniz destek ve çözüm için sonsuz teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell TKÜ Borcunun Açıklanması Ve Haksız Artışın Durdurulması Talebi

Muhammed

13 Ocak 12:21284

#Fatura

Çözüldü

Yeni Sim Kart Aktivasyonu Hatası Sebebiyle Hat Kullanılamıyor

Muhammed

13 Ocak 02:41943

"İlginiz için teşekkürler"

#Sim Kart

Turkcell App Store Oyun Faturamda Yanıltıcı Çifte Ücret Hatası

Tayipyigit

13 Ocak 01:23289

#Fatura

Haksız İnternet Tüketimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gökhan

12 Ocak 19:41566

#İnternet

Uygulamada Gösterilen Sözleşme Bitiş Tarihine Rağmen Cayma Bedeli Kesildi

Derya

12 Ocak 18:31660

#Cayma Bedeli

Turkcell Hattı Kapatılamıyor, Sürekli Ücret Ve Ceza Yansıtılıyor

Kürşat

12 Ocak 18:10991

Umre Paketi Süresi Dolduktan Sonra Haksız 800 TL Ücret İadesi Talebi

Tahsin

12 Ocak 17:22631

"İlginiz için çok teşekkür ederim. Biz Turkcell den memnunuz. Çözüme ulaşmasını umut ediyorum. Saygılarımla..."

#Yurt Dışı Paketleri

Mobil İmza Sorunu: Onay Aşamasında Hata Ve Cevapsız Destek

Selçuk

12 Ocak 16:26293

#Mobil İmza

Yanlış Hat Tanımlaması Nedeniyle Sim Kullanılamıyor Ve Haksız Fatura

Zeynep

12 Ocak 16:26804

#Fatura

Huawei Watch 5'te One Number Aktifleştirilemiyor

Sabri

12 Ocak 15:351.290

"Huawei saglik uygulaması için güncelleme geldi. Samsung store dan güncelleme yaptıktan sonra sorun çözüldü."

#eSIM

Kapatıldığına İnanılan Hattın Açık Kalması Ve Beklenmedik 4000 TL Borç

Gülfer

12 Ocak 12:29318

#Hat Kapatma

Yandex Üzerinden Aldığım 2 GB Kampanyası Hattıma Eklenmedi

Aydin

12 Ocak 02:49285

#Kampanya

Yurt Dışı Özel Servis Ücretinin Hatalı Faturalandırılması

Merve

11 Ocak 22:35546

#Fatura

Superbox 500 GB İnternet Paketi Aniden Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mustafa

11 Ocak 22:07907

#Superbox

Çözüldü

Yetkisiz Yurt Dışı SMS Gönderimi Ve Faturadaki Yanlış Ücretlendirme

Cevat

11 Ocak 18:37365

"Akıllı tarife tanımlandı bu sayede sistem veya hangi uygulama ise bilinmiyor yurt dışına SMS atmasını engellendi. Turkcell ve müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum."

#Yurt Dışı Paketleri