Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Gnctrkcllmuş

1 şikayet

Turkcell'in GNÇ servislerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya ödül süreçleri, hatalı faturalandırmalar ve veri güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %34'ünde "Çatlat" ve "Yıldız Topla" gibi kampanyalarda ücretsiz hediyeler yerine ücretli paket teklifleri sunulduğu veya ödüllerin stokta olmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %21'i taahhüt yenileme dönemindeki fiyat artışlarından ve onaysız yansıtılan ek ücretlerden şikayet ederken, %8'lik bir kesim T.C. kimlik numaralarının bilgisi dışında kullanıldığını raporluyor.

Turkcell GNÇ Kampanya ve Ödül Mağduriyetleri

Ücretli paket dayatması: Çatlat Kazan özelliğinde ücretsiz internet yerine sürekli 88 TL veya 108 TL'lik ücretli paketlerin sunulması, kullanıcıların kampanya haklarını kullanamamasına yol açıyor.
Yıldız ve stok sorunları: Süper Yıldız Market'te AirPods gibi ürünlerin saniyeler içinde tükenmesi veya toplanan yıldızların sebepsizce sıfırlanması, kullanıcıların kampanya emeklerinin boşa gitmesine neden oluyor.
Geçersiz hediye kodları: Migros, D&R ve Hepsiburada gibi markalardan kazanılan indirim kodlarının mağazalarda 'geçersiz kod' uyarısı vermesi ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması tekrarlanan bir durum.

Turkcell Tarife ve Fatura Hataları

Yenileme dönemi zamları: Taahhüt bitiminde mevcut paketlerin %50'den fazla zamla sunulması veya yeni müşterilere verilen uygun fiyatlı paketlerin mevcut abonelere tanımlanmaması temel şikayet konusu.
Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının onayı olmadan tanımlanan 'üyelik' ücretleri, hatalı roaming bedelleri veya yanlış paket tanımlamaları nedeniyle faturalarda beklenmedik yüksek tutarlarla karşılaşılıyor.

Turkcell Kimlik ve Veri Güvenliği İhlalleri

İzinsiz kimlik kullanımı: T.C. kimlik numaralarının kullanıcıların bilgisi dışında başka şubelerce farklı hatlar üzerinde tanımlanarak genç tarifelerden yararlanmak için kullanıldığı tespit ediliyor.
Hatalı SMS bildirimleri: Sistemde hesabı bulunmayan veya Turkcell abonesi olmayan kişilere sürekli 'hızlı giriş şifresi' SMS'leri gönderilmesi, veri güvenliği endişelerini artırıyor.

Turkcell GNÇ Uygulama ve Teknik Sorunlar

Giriş ve sistem hataları: Uygulamaya giriş sırasında alınan 'generic fail' hataları ve şifre aşamasında takılmalar, kullanıcıların kampanyalara erişimini tamamen engelliyor.
Bağlantı ve erişim kısıtları: Yıldız toplama gibi işlemlerin sadece mobil veri ile yapılabildiği, Wi-Fi bağlantısında uygulamanın hata verdiği veya belirli portların kısıtlandığı raporlanıyor.

Turkcell GNÇ İnternet Kota Sorunları

Yanlış paket tüketimi: Sosyal medya paketine dahil olan uygulamaların kullanımının sosyal medya kotasından değil, ana internet paketinden düşmesi nedeniyle kota hızla tükeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (249/249)

36/100

Çözüm Başarısı

249Cevaplanan Şikayet

44Çözülen Şikayet

2sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%22,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15
Puan-kupon-chip para yüklendi%12,5
Para-ücret iade edildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,5
Diğer%25

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Açıklama ve hediye için teşekkürler
Turkcell müşteri hizmetlerinden Ozan bey'in durum değerlendirerek hızlı şekilde çozumlendirmesi uygun tarife geçişimi sağladi. Teşekkürler,
1 gün geçmeden yeni kod ulaştırıldı. Hızlı çözüm ve samimi çağrı merkezi çalışanlarına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız