to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 131 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hızlı veri tüketimi ve onaysız faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %27'si, mevcut müşterilere yeni müşterilere oranla çok daha yüksek fiyatlar sunulması veya aynı paket için farklı kişilere farklı ücretler yansıtılmasıyla ilgili. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini belirtirken, %15'i ise rızaları dışında tanımlanan ek paketler ve hatalı fatura tutarlarıyla karşılaştığını ifade ediyor.
İnternet hattıma tanımlandı
İlginiz ve dönüşünüz İçin teşekkür ederim
Fatura kısa sürede düzeltildiği için teşekkür ederim.
Turkcell Superbox 300 + 50 GB paketini Balıkesir Erdek’te kullanıyorum. 6 Şubat’tan beri internet hızım 15–20 Mbps seviy...elerinde ve üç gündür neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş. Ne maç izleyebiliyorum ne de film, sürekli donarak izlemek zorunda kalıyorum ve ödediğim paranın karşılığını kesinlikl
Turkcell faturalı hattımda Bol Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay hattıma 326,9 TL fatura geldi. Şubat ayında m...üşteri hizmetlerinden arandım ve yeni dönemde tarifemin 320 TL’den 450 TL’ye yükseleceği, bunun “en uygun” seçenek olduğu, kabul etmezsem zamlı tarifeden devam edeceğim söylendi.
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ancak son 10–12 aydır paket fiyatlarındaki artışlar ve sunulan tarifel...erin içerikleri beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Çevremde Turkcell kullanan pek çok kişi 400–500 TL bandında 60–70 GB internet içeren tarifeler kullanırken, ben şu an 25 GB intern
Turkcell faturalı hattımda kullanmadığım halde kısa sürede 3 GB paket aşımı görünüyor – inceleme ve faturadan düşüm tale...bi Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 08.02.2026 tarihinde saat 20:34’te “paket aşım” bilgilendirme SMS’i aldım. Bu mesajın ardından telefonu kullanmıyor olmama rağmen, saat 22:0
Uzun süredir Turkcell faturalı hat abonesiyim ve Mega 26 GB tarifesini kull...anıyordum. Taahhüdüm 9 Şubat’ta bitti ve sonrasında sunulan yeni tarife fiy
Turkcell Dijital Operatör uygulamasındaki Çatlat Hediye kampanyasından son bir aydır düzenli olarak sorun yaşıyorum. Haf...tada 2 çatlat hakkım olmasına rağmen her ikisinde de sürekli ücretli GB seçenekleri çıkıyor, ücretsiz internet hakkı verilmiyor. Bu durum daha önce de başıma gelmişti, şikayet etti
Yaklaşık 4–5 ay önce Turkcell Superbox 300 GB paketi kullanmaya başladım. Bağlantı 4.5G üzerinden sağlanıyor ancak ilk g...ünden beri ciddi ping sorunu yaşıyorum. Ping değeri en düşük 100 MS civarında, zaman zaman 2000 MS’ye kadar çıkıyor ve sürekli dalgalanıyor. Bu nedenle çevrim içi oyun oynamak nere
Yaklaşık 1 ay önce Turkcell Rahat tarifesine geçtim ve “Rahat Efsane Mega 21 GB” paketini tek seferlik olduğunu düşünere...k satın aldım. Ancak 7 Şubat 2026 tarihi itibarıyla paketimin kendiliğinden yenilendiğini ve 2 gün sonra hattımdan 480 TL tahsil edileceğini öğrendim. Ben bu paketi kesinlikle otom
Turkcell Superbox 100 GB paketimi kullanmama rağmen, internetim normal seviyede kullanımda ve sürekli dizi/film izlememe... karşın yaklaşık üç haftada tamamen bitiyor. Paketin bu kadar hızlı tükenmesi bana hem haksız hem de açıklanmamış bir durum gibi geliyor. Turkcell uygulaması ve internet sistemi ü
Turkcell hattım için Yandex üzerinden tanımlanması gereken 2 haftalık internet paketi, kampanyanın tüm koşullarını eksik...siz yerine getirmeme rağmen hattıma tanımlanmadı. Kampanyaya katılım işlemini yaparken sistemden onay aldım; ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hatta herhangi bir paket yansıma
Turkcell kullanıcısıyım, hattımda 60 GB internet paketim bulunuyor. Her ayın 30’unda paketim bitiyor ve sadece yaklaşık ...10 gün için 600 TL civarında ücret ödemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen internetim doğru düzgün çekmediği için paketi etkin şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır İzmir Buca’da
8 Şubat 2026 tarihinde saat 17.45’te Turkcell faturalı hattım için otomatik ödeme talimatı verdim. Turkcell uygulamasınd...a yer alan kampanyaya katıldım ve bu kampanya kapsamında hattıma 5 GB internet tanımlanacağı belirtiliyordu. Kampanya açıklamasında “istediğiniz zaman aktifleştirebilirsiniz” ifad
Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden farklı bir tarifeye geçmek istedim. Bayideki görevli, hattıma 20 GB içe...ren bir kampanya tanımlayabileceklerini ve aylık ücretin 450 TL olacağını söyledi, ben de buna güvenerek onay verdim. Bu hattı eşim Türkiye’de kullanıyor, ben ise yurt dışında, Alm
Ekim 2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım ve 12 ay kalma ...sözü vererek Büyük Festival 40 GB tarifesine geçtim. Aylık 397 TL ödüyorum.
Turkcell hattımda kontratım bittiği için 10 GB’lik kontratlı tarifeye geçmek istedim. Aynı Turkcell uygulamasında, üzeri...me kayıtlı olan iki farklı hat için de tarifelere baktığımda, aynı 10 GB’lik tarifenin bir hattımda 400 TL, diğer hattımda ise 700 TL olarak göründüğünü fark ettim. İki hat da aynı
Aralık ayında İzmit Merkez Turkcell şubesinden Sibel Bilen adına 500 GB kotalı Superbox hattı aldık. Satış sırasında gör...evli personel, “300 tane film izleseniz bile bitmez, size fazlasıyla yeter” diyerek paketi bu şekilde anlattı. Bu söyleme güvenerek paketi tercih ettik. Ancak daha 1 ay bile dolma
Turkcell hattımda kullandığım 90 GB internet paketim bugün sabah saatlerinde hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bir and...a sıfırlandı. Bunun üzerine ek internet paketi satın aldım, ancak bu paketi aldıktan yaklaşık 1 dakika sonra o paket de anında sıfırlandı. Aynı gün içinde bu şekilde toplam 5 kez i
"Geri dönüş ve destek için teşekkürler"
7 Şubat 2026 tarihinde Pepsi ürünündeki kazandıryolda kampanyasına ait kola şifresini okutarak Turkcell hattıma 1 GB int...ernet tanımlanması gerekiyordu. İşlem ekranında işlem başarılı olarak görünmesine rağmen hattıma bu 1 GB internet hiçbir şekilde yüklenmedi. Hem Turkcell tarafıyla hem de kampanya
07.02.2026 Cumartesi günü Turkcell uygulaması üzerinden ayda 60 TL ücretle Biz+ aboneliği satın aldım. Uygulama içerisin...de yer alan reklam ve bilgilendirmelerde, Biz+ abonesi olduğumda Salla Kazan kampanyasından 10 GB internet verileceği açıkça belirtiliyordu. Aboneliğimin aktif olduğuna dair SMS g
Turkcell Superbox 500 GB kotalı paketimi kullanıyorum. Bu hatta tanımlı olan ek paketi artık kullanmadığım için iptal et...mek istiyorum ancak yaklaşık bir haftadır bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu süre içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım. Ayrıca
Turkcell Esnaf Avantaj 20 GB tarifesini kullanmaktayım. Şu an bu tarife için 320 TL ödüyorum; Turkcell müşteri hizmetler...i tarafından telefonla arandım ve 30 gün içerisinde tarifemin ücretinin 550 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. 320 TL’den 550 TL’ye yapılacak bu artış, yaklaşık yüzde 72’lik son d
Daha önce de Turkcell kullanıcısıydım, tekrar Turkcell’e dönmeye karar verdim ve müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü... bir paket satın aldım. Aldığım paket 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyordu. Görüşme sırasında bu pakette ekstra aylık 5 GB sosyal medya paketi olduğu, eğer bu 5 GB sos
Turkcell faturalı hattımda 30 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet paketi bulunmasına rağmen, sosyal medya paketimi ...kullanamıyorum ve videolarda da bağlantı problemi yaşıyorum sürekli dönüyor Normal internet paketim bittiğinde sosyal medya paketim dolu olmasına rağmen sosyal medya uygulamaların
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
