Garanti Kapsamındaki Ekran Koruyucu Bozuldu, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuz Davranıyor

İzmir Konak’ta bulunan bir Turkcell bayisinden ocak ayında garantili olduğu belirtilen bir ekran koruyucu satın aldım. Kısa süre içinde ekran koruyucu bozulmasına rağmen ürünün arkasında durulmadı ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Üstelik bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş için aranma da olmadı.

Ben esas olarak bu saygısız ve ilgisiz tavırdan dolayı Turkcell operatöründen ayrılma kararı aldım. Yaşadığım saygısızlığı kabul etmiyorum ve bunu resmi olarak şikayet olarak iletmek istediğim halde, bayide şikayetimin sisteme yazılmasından dahi kaçınıldı, hiçbir şekilde Turkcell’e şikayetimi iletemedim. Müşteri olarak sesimi duyuramamak, şikayetimin alınmaması ve bu ilgisizlik beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda sinirlendirdi.

Son olarak 532 üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetimi iletmek istedim ancak müşteri temsilcisi şikayetimi alamayacaklarını söyledi. Bayide yaşadığım sorunu Turkcell’e resmi olarak aktarmama bu şekilde engel olunması, hem markaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Ayrıca şu anda kullandığım Turkcell hattımın sözleşmesi 24 Haziran’da bitiyor. Ben aynı tarifemle devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana mevcut tarifemle devam edemeyeceğim söylendi. Hem yaşadığım tüm bu olumsuzluklar hem de talep etmeme rağmen mevcut tarifemi sürdüremeyeceğimin söylenmesi, müşteri olarak hiçbir şekilde değer görmediğimi hissettirmiştir.

Turkcell’in, İzmir Konak’taki bayide yaşanan bu saygısızlıkla ve garantili ürünün arkasında durulmamasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, 532 hattı üzerinden şikayetimin alınmamasına ilişkin açıklama yapmasını ve hattım için mevcut tarifemle devam edebilmem konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sözleşmem bittiği anda hattımı Telekom ya da Vodafone gibi başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.