Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell faturalı hat

faturalı hat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura İnternet Superbox talep müşteri Cayma Bedeli gnç çekiliş

8.495 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, şebeke yetersizliği ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %25'i, mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ve yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifeler arasındaki fiyat uçurumu ile ilgilidir. Kullanıcıların %17'si bölgesel kapsama sorunları ve internet kopmaları yaşarken, %14'ü mükerrer ödemeler veya onaysız servis ücretleri gibi finansal hatalardan şikayetçidir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizlikleri

Eski müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere 400-500 TL bandında sunulan paketlerin, uzun süreli kullanıcılara 1000 TL veya üzerinde teklif edilmesiyle fiyatlandırma politikasında ciddi bir dengesizlik yaşanıyor.
Beklenmedik yüksek zamlar: Taahhüt bitiminde veya yenileme sürecinde paket ücretlerinin %70 ile %200 arasında artırılması; yasal sınırların üzerinde zam oranları uygulandığı belirtiliyor.
Rekabetçi fiyat eksikliği: Diğer operatörlerin benzer içerikli paketleri 300-600 TL aralığında sunmasına rağmen, Turkcell'in makul teklifler sunmaması nedeniyle operatör değişikliği eğilimi artıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: Antalya, Ankara ve Gaziantep'in belirli mahallelerinde ses kesilmeleri ve internetin 3G seviyesine düşmesi nedeniyle temel iletişim hizmetleri sağlanamıyor.
Yurt dışı erişim hataları: Suudi Arabistan ve Azerbaycan gibi bölgelerde roaming paketleri satın alınmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor veya hatalı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

Mükerrer tahsilatlar: Hem manuel ödeme hem otomatik ödeme talimatının aynı anda çalışması veya taksitlerin hem faturaya hem T.C. kimlik numarasına yansıtılmasıyla çift ödeme yapılıyor.
Onaysız servis ücretleri: CepteFun veya Content SMS gibi dijital servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanıp fatura kalemlerine eklenmesiyle haksız tahsilatlar gerçekleşiyor.
Hatalı aşım ücretleri: Akıllı fatura sistemine rağmen bilgilendirme SMS'i gelmeden yüksek tutarlı internet aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Dijital Kanallar ve Operasyonel Süreçler

Uygulama tanımlama hataları: Mobil uygulama üzerinden onaylanan Bol Star/Fırsat paketlerinin hatta tanımlanmaması ve sistem kayıtlarında görünmemesi nedeniyle hizmet kesintileri yaşanıyor.
Hat devir aksaklıkları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyenlerin eksik bilgi veya bayi hataları nedeniyle hattın tamamen kapatılmasıyla karşılaşması durumu tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Veri Güvenliği

Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin "Turkcell kalitesi pahalı olur" gibi küçümseyici ifadeler kullanması veya bayi müdürlerinin agresif tavırları raporlanıyor.
KVKK ve veri ihlalleri: Hukuk bürolarının borç bilgileriyle yakınları araması veya kişisel verilerin üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu güvenlik zafiyetleri oluşuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (6.311/6.323)

29/100

Çözüm Başarısı

6.311Cevaplanan Şikayet

917Çözülen Şikayet

2sa 45dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,3
Tamir edildi-arıza giderildi%12,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
Diğer%27,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgililerinden dolayı teşekkür ederim
İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏
Teşekkürler ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Yandex Arama Kampanyası Şartları Yerine Getirilmedi, 2 GB İnternet Hattıma Eklenmedi

Seyit

31 Ocak 09:58323

#Kampanya

Turkcell’den Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Utku

31 Ocak 08:45431

#İnternet

Kapalı Hatta 800 TL Haksız Yurt Dışı Günlük İnternet Ücreti İadesi

Sebahat

31 Ocak 03:36607

#İnternet

Numara Taşıma İptali Bildirimsiz, Fazla Fatura Şikayeti

Melek

31 Ocak 01:50936

#Numara Taşıma

Turkcell Uygulamasında Engelli İndirim Başvurusu Çalışmıyor Ve Bayi Yardımcı Olmuyor

Serivan

31 Ocak 00:57281

#Kampanya

Turkcell Hattımda Sürekli LTE’den 3G’ye Düşme Ve Arama Kalitesi Sorunu

Fatih

31 Ocak 00:38667

#Şebeke

Turkcell Hattımda Yabancı SMS’lerin Engellenmesi İşimi Aksatıyor

Mucahit

30 Ocak 20:45146

#Yurt Dışı Paketleri

Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Gizli HBO Max Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Aşırı Fatura

Ağca

30 Ocak 20:17314

Babamın Turkcell Hattına Yönlendirilen Yanlış Borç Bildirimi Ve Sürekli Arama/SMS

Melike

30 Ocak 18:30113

#Fatura

Gece Saatlerinde Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ve 1000 TL Ücret İtirazı

Buset

30 Ocak 17:15221

#İnternet

Öne ÇıkanKonular

Turkcell faturalı hat Hat Kapatma

Turkcell faturalı hat Fatura

Turkcell faturalı hat Salla Kazan

Turkcell faturalı hat Askercell

Turkcell faturalı hat Numara Taşıma

Turkcell faturalı hat Pin Kodu

Turkcell faturalı hat Kamu Tarifeleri

Sadık Müşteriye Yarı Fiyatlı Kampanya Sunulmaması

Ayhan

30 Ocak 16:42406

#Kampanya

Çözüldü

Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Özür Talebi

Osman

30 Ocak 15:44162

"Sorunuma müşteri temsilcisi tarafından aranarak özür dilendi hediye internet gönderdiler. İlgi alakaları memnun etti beni bir daha yaşanmayacağını belirttiler"

#Kampanya