Fatura İki Katına Çıktı: Açıklama Talebi

Turkcell hattım için yaklaşık bir ay önce taahhüt yeniledim ve aylık faturamın 450 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Ancak gelen son faturam 877 TL olarak kesildi. Herhangi bir ek kullanımım veya taahhüt dışı işlemim olmadığı halde faturanın neredeyse iki katına çıkması beni şaşırttı ve mağdur etti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, son dönemde Ayvalık’ta bulunmam nedeniyle faturanın yükseldiği, sınır bölgesine yakın olduğum için böyle bir yansıtma yapıldığı söylendi. Oysa Ayvalık’a daha önce de pek çok kez gittim ve hiçbir zaman faturam bu şekilde ikiye katlanmadı. Ayrıca hiçbir şekilde yurt dışı araması yapmadım; buna rağmen bu gerekçeyle faturanın yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisi, bu tutarın inceleme sonucunda iadesinin de mümkün olmadığını belirtti. Hem taahhütlü paketimde belirtilen tutarın aşılması hem de hiçbir yurt dışı aramam olmamasına rağmen bu bedelin alınması nedeniyle kendimi haksız kazançla mağdur edilmiş hissediyorum ve son derece memnuniyetsizim.

Hattım 538 *** ** 86 numaralı GSM üzerine kayıtlıdır. Bu faturanın yeniden incelenmesini, taahhütlü paket tutarı dışında kalan haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve bir daha benzer bir sorun yaşamamak için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.