to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aynı Ay İçin İki Fatura Ve Fazla Ücretlendirme Sorunu
Turkcell mobil hattımın son 4 hanesi 8419 olan hattım için yaptığım taahhüt yenilemesi sonrasında, Aralık ayı için iki ayrı fatura çıkarıldığını gördüm. Aralık ayına ait biri 260 TL, diğeri 391 TL olmak üzere toplamda iki fatura kesildi. Oysa taahhüt yapılırken bana, taahhüt edilen paket tutarının aylık 450 TL olduğu belirtilmişti.
Bu durumu 10 Aralık’ta fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana herhangi bir sorun olmadığı, faturalandırmanın güne göre değil, kullanıma bağlı olarak yapıldığı söylendi. Ancak bu açıklama benim için yeterli ve ikna edici değil; çünkü sonuç olarak aynı ay için taahhüt edilen tutarın üzerinde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.
Turkcell’den, Aralık ayına ait bu iki faturanın taahhüt ettiğimiz 450 TL’lik paket tutarına göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere ortaya çıkan fazla tutarın iptal edilmesini ya da faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
