Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aynı Ay İçin İki Fatura Ve Fazla Ücretlendirme Sorunu

ID:34588324

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenilemesi Sonrası Aynı Ay İçin İki Fatura Ve Fazla Ücretlendirme Sorunu

Uğur

Turkcell

18 Aralık 2025 03:28

264

Turkcell mobil hattımın son 4 hanesi 8419 olan hattım için yaptığım taahhüt yenilemesi sonrasında, Aralık ayı için iki ayrı fatura çıkarıldığını gördüm. Aralık ayına ait biri 260 TL, diğeri 391 TL olmak üzere toplamda iki fatura kesildi. Oysa taahhüt yapılırken bana, taahhüt edilen paket tutarının aylık 450 TL olduğu belirtilmişti.

Bu durumu 10 Aralık’ta fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana herhangi bir sorun olmadığı, faturalandırmanın güne göre değil, kullanıma bağlı olarak yapıldığı söylendi. Ancak bu açıklama benim için yeterli ve ikna edici değil; çünkü sonuç olarak aynı ay için taahhüt edilen tutarın üzerinde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Turkcell’den, Aralık ayına ait bu iki faturanın taahhüt ettiğimiz 450 TL’lik paket tutarına göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere ortaya çıkan fazla tutarın iptal edilmesini ya da faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell

18 Aralık 2025 08:52 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Ocak 16:31

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Fatura ve ücretlendirmenizin doğru olduğu görüntülenmektedir. Ne yazık ki müdahale edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Niyazi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bilgilendirmesi Yapılmadan Faturam Yükseltildi

Niyazi

Turkcell

12 Aralık 2025 21:43

195

Turkcell hattımda kullandığım paket için Aralık ayına ait faturam, normalde 300 TL civarında gelirken taahhüdümün bittiği gerekçesiyle bu ay 775 TL olarak kesildi. Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne arandım ne de SMS ile uyarı aldım. Müşteri hizmetlerini ar...

taahhut-bilgilendirmesi-yapilmadan-faturam-yukseltildi-1.jpg

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Aynı Ayda İki Farklı Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ücret Talebiyle Mağduriyet

Zeynep

Turkcell

17 Ekim 2025 11:07

455

Turkcell hattım için numaralı müşteri olarak, bir ay içinde iki ayrı fatura ödemesiyle karşılaştım. Önce 410 TL, üç gün sonra ise 488 TL tutarında iki farklı ücret talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 22 gün ayrı, 9 gün ayrı olarak ödeme yapmam gerektiği söylendi ancak bu açıklama gerçeği ...

Burak sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mevcut Müşterilere Yeni Müşteri Fiyatlarının Sunulmaması Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Burak

Turkcell

27 Ekim 2025 23:33

399

"Sorunumu çözerek yardımcı oldular yıllardır kullanmış olduğum operatör kalitesini tekrar belli etti kuruma ve benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum."

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Betül

Turkcell

12 Aralık 2025 10:24

446

"Geçtiğimiz ay Turkcell faturamla ilgili yaşadığım olumsuzluk, ilgili müşteri temsilcileri tarafından dikkate alınmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Aynı problemi hiç kimsenin yaşamamasını dilerim 🙏🏼"

1 Destek

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenileme Sonrası Faturam Söz Verilen Tutarın Üzerinde Geliyor, Sorunum Çözülmüyor

Mehmet

Turkcell

19 Kasım 2025 11:56

173

Eylül ayında Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hattım için 380 TL tutarında taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak taahhüt sonrası faturalarım her ay 450 TL olarak gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana 450 TL olarak göründüğünü söyleyip, doğruyu söylemediğim imas...