Evde Sürekli Kesintili Sinyal Ve İnternet: Turkcell’in Çözüm Sözleri Yetersiz

Turkcell faturalı Dolu Paket hattımı yaklaşık 4 aydır Şanlıurfa Karaköprü Narlıkuyu Mahallesi’indeki evimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimde şebeke kapsama alanı dışında kalıyormuşum gibi sinyal alamıyorum, internet çekmiyor, beni ve eşimi arayanlar çoğu zaman ulaşamıyor.

Görüşmelerimiz sırasında sesimiz karşı tarafa gitmiyor, sık sık kesintiler yaşıyoruz. Bu durum hem günlük hayatımızı hem de işimizi ciddi şekilde aksatıyor. Şehir merkezinde, bir binanın 2. Katında oturmama rağmen Turkcell’in 5g reklamları yaparken temel şebeke sorununu çözememesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu problemle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma “Kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır.” şeklinde bir SMS gönderildi. Yani sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Taahhüt altında olduğumuz için numaralarımızı başka operatöre de taşıyamıyoruz ve bu sorunu yaşamak zorunda kalıyoruz. Eşimle birlikte kullandığımız hatlarda yaşadığımız bu çekim ve internet problemimizin kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, kapsama alanının iyileştirilmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.