Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell erken iptal

175 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 94 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri ve hatalı paket geçişleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde, taahhüt bitimine çok kısa süre kala veya hizmet yetersizliği nedeniyle yapılan fesihlerde yüksek erken iptal ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %35'i, müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden yapılan işlemlerde yanıltıcı bilgilendirme sonucu istem dışı paket değişiklikleri ve ek ücretlerle karşılaştıklarını belirtmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Fesih Ücretleri

  • Süreç sonu yüksek ücretler: Taahhüt süresinin bitimine 1 gün veya birkaç gün kala operatör değişikliği yapılmasına rağmen, sistem tarafından tam cayma bedeli yansıtılıyor ve bu tutarların iptali için çözüm sunulmuyor.
  • Hizmet yetersizliği nedeniyle fesih: Bölgesel şebeke sorunları ve çekim problemleri nedeniyle hat taşımak isteyen kullanıcılardan, hizmet alamadıkları halde yüksek erken fesih ücretleri talep ediliyor.
  • Tutarsız bedel bildirimleri: Mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden sorgulanan iptal bedelleri, gerçek faturalandırma aşamasında çok daha yüksek tutarlara yükselerek kullanıcıyı mağdur ediyor.

Turkcell Yanıltıcı Bilgilendirme ve Paket Hataları

  • İstem dışı tarife geçişleri: Mobil uygulama üzerinden yapılan yanlış tıklamalar veya temsilci hataları sonucu faturalı hatta geçiş yapılıyor; ardından iptal talepleri '30 gün bekleme' şartıyla reddediliyor.
  • Erken taahhüt yenileme baskısı: Müşteri hizmetleri, taahhüt bitişine süre varken 'sınırlı süreli' tekliflerle arama yaparak yeni sözleşme başlatıyor ve bu durum mevcut hakların kaybına veya erken geçiş cezalarına yol açıyor.
  • Onaysız servis tanımlamaları: Kullanıcıların rızası dışında TV+ veya BluTV gibi dijital servisler tanımlanıyor ve bu işlemlerin iptali için tekrar cayma bedeli talep ediliyor.

Turkcell Veri Kullanım ve Paket Tutarsızlıkları

  • Hızlı internet tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri olağandışı hızda tükeniyor; detaylı döküm talepleri yanıtsız bırakılarak ek paket alımları zorlanıyor.
  • Kısıtlı paylaşım ve aşım ücretleri: Kampanya paketlerinin hotspot üzerinden paylaşılamayacağı bilgisi önceden verilmiyor; paylaşım yapıldığında ana paketten düşüş gerçekleşiyor ve yüksek aşım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Borç Yönetimi Sorunları

  • Hatalı borçlandırma ve icra: Düzenli ödeme yapılmasına rağmen kullanıcılar bilgileri dışında borçlandırılıyor ve tebligat süreci tamamlanmadan doğrudan icra takipleriyle karşılaşıyorlar.
  • Sözleşmesiz yüksek ücretlendirme: Sözleşme bitişi sonrası kullanıcılar net bilgilendirilmeden yüksek ücretli sözleşmesiz tarifelere geçiriliyor ve faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (97/97)
25/100
Çözüm Başarısı
97Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
3sa 55dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%40
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%30
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
  • Diğer%20

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Eryaman Turkcell Superonline Merkezi yetkililerine, çözümcül yaklaşımları için teşekkürlerimi sunuyorum.

  • Sorunun çözülmesi için gerekli hassasiyet gösterildi.

  • Turkcell müşteri hizmetlerine ilgisinden dolayı teşekkür ederim talep ettiğim ifademi kabul ettiler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Uygulamada Görülen 0 TL Cayma Bedeli İle Çelişen Ücret Talebi

27 Mart 20:24732

5380*** *** numaralı Turkcell hattım üzerinden “Bol Star Fırsat 20 GB” paketini bugün saat 18:49 civarında yeni tanımlat...

Erken Fatura Kesimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

1 Mart 10:20722

Turkcell Superbox 25 Mbps 300 GB paketine 13 Şubat’ta başvurdum ve bu tarihte abonelik kaydım oluşturuldu. Ancak üzerind...

Turkcell’in Gizli Cayma Bedeliyle 1880 TL Fatura Yansıtması

25 Şubat 19:471.107

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Daha önce 30 GB’lik, aylık 600 TL ödediğim bir paketim vardı. Bu paketimin süres...

1

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Erken Yenileme Ve 800 TL Fazla Ödeme

21 Şubat 15:18309

2026 yılı 21 Şubat Cumartesi günü saat 11.43’te Turkcell’den “Taahhüdünüz bitmek üzere, online’a özel kampanyalarla yeni...

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

15 Şubat 14:55653

Turkcell Superbox 150 GB paketi kullanıyorum. Paket kotam erken bittiğinde Ocak döneminde ek olarak 50 GB internet satın...

Onaysız Otomatik Ek Paket Alımlarıyla Şok Fatura

İnternet Paketi Hızla Tükeniyor Ve Yüksek Fatura

13 Şubat 06:43185

Milyon defa şikayet etseniz değişen bir şey yok; bu nedenle sürekli olarak aynı şikâyeti yazacağım. Gece vakti, durduk y...

Erken Sözleşme Başlatılması Ve Kayıp İnternet Hakkı

8 Şubat 18:18519

Turkcell hattıma 8 Şubat 2026 tarihinde gelen “taahhüt süreniz bitiyor, kontrat yenileyin” şeklindeki mesaj üzerine, mev...

Öne ÇıkanKonular

Yanlışlıkla Değiştirilen Kampanya Ve Erken İptal Reddi

7 Şubat 14:45542

Turkcell hattımda uzun süredir kullandığım ve memnun olduğum Platinum 50 GB kampanyasındayken, 06.02.2026 tarihinde saat...

Turkcell'de Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hatalı Cayma Bedeli Ve İptali

27 Ocak 21:261.013

Turkcell ile 30.12.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde, 09.01.2026 tarihinde bitecek olan Dev Platinum Maksi 24...

Erken Taahhüt İptali İçin 675 TL Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi

26 Ocak 15:511.228

Turkcell, gnç faturalı hattım için yaptığım taahhüdün bitimine sadece birkaç gün kalmışken, hattımı 25 Aralık 2025 tarih...

Hat Dondurma İşlemi Taahhüt Süresini Uzattığı Bildirilmedi

22 Ocak 21:45946

Turkcell hattım için yaptığım hat dondurma işlemleri sırasında taahhüdümün uzayacağı tarafıma net ve açık bir şekilde bi...

5
Çözüldü
21 Ocak 18:4333

"Teşekkürler"

Özlem şikayetini yayından kaldırdı

Yanıltıcı SMS Bilgisi Sonrası Haksız Erken İptal Ücreti

20 Ocak 23:48335

Turkcell faturalı hattım için yeni bir tarifeye geçtim. Geçiş sırasında tarafıma SMS ile, paket değişikliğim ile birlikt...

Bilgilendirme Yapılmadan Sözleşmesiz Ücretlendirme Ve 600 TL Fazla Fatura

14 Ocak 13:31431

Turkcell hattımın sözleşme süresi bitmek üzereyken aslında hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, anc...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör