to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 126 şikayetin analizi, sorunların temel olarak engelli indirimi tanımlama hataları, 5G geçiş kısıtlamaları ve geçmiş borç kaynaklı kara liste uygulamaları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %17'sinde engelli raporları sisteme tanımlanmasına rağmen indirimlerin faturaya yansıtılmadığı veya paket fiyatlarının adaletsiz olduğu görülüyor. Superbox kullanıcılarının %13'ü, 5G'ye geçiş sürecinde yüksek cayma bedelleri veya taahhüt engelleriyle karşılaştıklarını belirtirken, %10'luk bir kesim 10-20 yıl öncesine ait borçlar nedeniyle hizmet alamıyor.
İşlem süreci hakkında bilgi verildi
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.
İlginize teşekkür ederim.
Vodafone’dan Turkcell’e geçtim ve babam cezaevinde olduğu için, kendisiyle telefonla görüşebilmem adına cezaevine, hattı...n sahibi olduğuma dair kaşeli ve imzalı bir belge teslim etmem gerekiyor. Bu belge için İstanbul Bağcılar’daki Turkcell ana bayinize gittim fakat talebim, bana göre hiçbir mantığı
Yıllar önce Turkcell müşterisiyken, bir Turkcell bayisinde sahte kimlikle b...enim adıma hatlar açılmış ve cihaz alımları yapılmış; bunların bedelleri de
Turkcell’de geçmişten kalan borcumu 12.11.2025 tarihinde tamamen ödedim ve bu ödemeye ait dekontum da mevcut. Buna rağme...n 546 729 ** ** numaralı hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde sistem buna izin vermiyor ve üzerimde hâlâ bir engel varmış gibi işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle
Turkcell faturalı hattım için engelli indiriminden yararlanmak istiyorum; ancak yaklaşık 20.12.2025 tarihinden 24.12.202...5 tarihine kadar geçen sürede Turkcell uygulaması üzerinden evrak yükleme adımında sürekli hata alıyorum. Uygulamada engelli indirimi bölümünden evraklarımı arkalı önlü yükle buton
Turkcell’e numaramı taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Yüzde 25 engelli indirimim olduğu için bayi, geçiş işlemleri ...sırasında engelli kartımı talep etti. Kartımı verdim ve kartımın fotoğrafı çekilerek sistemlerine yüklendi. Hem bayi tarafından hem de daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri tara
Turkcell’de GNC Avantaj 60 GB faturalı hattı kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. Yaklaşık 7 aydır faturalarımı düze...nli ödememe rağmen sadece bir ay gecikmem oldu, buna rağmen kara listede değilim. Son 2-3 aydır da uygun fiyatlı bir telefon almak için cihaz kredisi kullanmak istiyorum. Turkcell
Turkcell’de bulunan faturasız hattımı başka bir kişinin üzerine devretmek için 20.12.2025 tarihinde Diyarbakır Kayapınar... Ceylan AVM’deki Turkcell bayisine başvurdum. Ancak bayi, her ayın 20’sinin fatura kesim tarihi olduğunu belirterek hat devir işlemini gerçekleştirmeyi reddetti. Bunun üzerine Tur
"Kısa sürede geri dönüş yapıldı sorunumu da arayarak bilgilendirerek çözdüler hizmetiniz için teşekkür ederim"
Yaklaşık 3 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ve şu an Favorim tarifesini k...ullanıyorum. Son 3 gündür Vodafone operatörü kullanan kişiler beni aramaya
Turkcell yıldızlarımızı kullanarak ödül alabildiğimiz Kuppo adlı siteyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bugün, k...azandığımız ödülleri daha sisteme girip alamadan, bot sistemleriyle bu ödüllerin çekildiğini ve sonrasında Kupponet üzerinden satışa sunulduğunu fark ettik. Site sahiplerinin kull
07.11.2025 tarihinde Turkcell’den “Kazan Kazan 3 GB hediyen seni bekliyor” şeklinde resmi bir bilgilendirme SMS’i aldım.... Mesajda herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmediği halde bu 3 GB hediye hattıma tanımlanmadı. 08.11.2025 tarihinde 532’yi arayarak müşteri hizmetleri üzerinden talep oluştur
"Thankss"
Turkcell’de kendi adıma kayıtlı olan, ancak engelli ve reşit olmayan oğlum tarafından kullanılan faturalı hat üzerinden,... hiçbir onayım ve bilgim olmadan Google Play harcamaları yansıtılmaktadır. Hattın ilk açılışı sırasında bu tür işlemlerin kapatılmasını özellikle belirtmeme rağmen, 01.11.2025 – 18
Turkcell'den engelli indirimi tanımlaması yaptırdım. Bayiden indirim için rapor gitmemiş. Turkcell müşteri hizmetlerini ...aradım ve raporun tanımlanmadığını söylediler. Tekrar bayiden yeni başvuru yaptım. Sistem, 1 ay sonra tekrar başvuru yapılabileceğini söylüyor. 1 ay daha indirimsiz mi kullanacağım
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak Rahat 11 GB tarifesindeyken tar...afıma yapılan bir arama ile belli bir ücret farkı alınarak Rahat 13 GB tarifesine geçirildim. Bu değişiklik sırasında, hesap kesim tarihim de benim özellikle bir talebim olmamasına
"Teşekkürler"
Uygulamanız üzerinden engelli raporumu (%40 ve sürekli) ilettim. Buna istinaden müşteri hizmetleriniz tarafından arandım..., raporumun incelendiği ve işlemin tamamlandığı söylendi. Bana iki soru sordular, cevapladım ve işlemin tamamlandığını, indirimli olarak kullanabileceğimi belirttiler. Ancak dün te
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı bireysel hat müşterisiyim. 12 ay taahhütlü yıllık 240 GB paketimi, taahhüdün sona e...rdiğini düşünerek Turkcell’in online kanalı üzerinden yeniledim. Ancak işlem sonrası, yeni paket faturasıyla birlikte eski paketin kalan taahhüt süresine ait faturaların da tarafım
Ben engelli bir bireyim ve Turkcell hattımı farklı bir operatöre taşıdıktan sonra, geçen ay tarafıma 3.000 TL’nin üzerin...de cayma bedeli yansıtıldı. Engelli bireylerden cayma bedeli alınmadığını bildiğim ve engel durumum da Turkcell sistemlerinde kayıtlı olduğu halde böyle bir ücret çıkarılması beni
"Teşekkürler hattı üzerime alabildim"
Kayseri Develi’deki Turkcell bayisine defalarca gitmeme rağmen bir türlü ha...ttımın devir işlemi konusunda yardımcı olunmadığı için şikayetçiyim. Eşim v
Turkcell GNC uygulamasında 20 yıldıza karşılık verilen Airpods kulaklık hediyesini, 20 yıldıza sahip olmama rağmen alamı...yorum. Uygulamada ödüle tıkladığımda “Bu ödül henüz açılmadı, ödülün açıldığı saatte burada olmak için sık sık ziyaret et” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve her gün aynı hediyeyi görme
"Thx"
04 Aralık’ta Turkcell Superbox aboneliği için telefon üzerinden online başvuru yaptım. Başvuru sırasında Superbox cihazı...nın en geç 48 saat içinde getirileceği ve kurulacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayan soran oldu. Adresimde altyapı olmadığı ve yerleşik
Yıllardır Turkcell hazır kart abonesiyim. İnternet paketim bitmeye yakınken, paketi uzatmak için 180 TL ödeyerek süre uz...atma paketi satın aldım. Ancak bu paketi hiç kullanamadan internet paketim tamamen bitti ve hatta erişimim kesildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anl
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100