Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell emekli

emekli müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep müşteri faturalı hat Cayma Bedeli gnç çekiliş

233 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 70 şikayetin analizi, sorunların temel olarak tarife adaletsizliği ve beklenmedik faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %34'ünde mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve özellikle emekli tarifelerine erişimde zorluklar yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %26'sı onayı dışında tanımlanan yurt dışı servisleri veya hatalı paket aşımı ücretleri nedeniyle fahiş faturalarla karşılaştıklarını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

Emekli paket erişimi: Emekli olduğunu beyan eden kullanıcılar, uygun fiyatlı emekli paketlerine geçiş taleplerinin sistem hataları veya yetki sorunları nedeniyle reddedildiğini, bunun yerine çok daha pahalı tarifelerin dayatıldığını belirtiyor.
Sadakat ve yeni müşteri ayrımı: Yıllardır abone olan kullanıcılar, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli fiyatların kendilerine tanımlanmadığını ve uzun süreli aboneliklerinin fiyatlandırma politikasına yansımadığını ifade ediyor.
Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara sunulan yeni paketlerin, mevcut ücretlerin çok üzerinde olduğu ve alternatif olarak düşük kotalı pahalı seçeneklerin sunulduğu görülüyor.

Turkcell Beklenmedik Fatura ve Tahsilat Sorunları

Onaysız yurt dışı servisleri: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, özellikle yaşlı abonelerin hatlarına yurt dışı servis veya özel hat araması adı altında binlerce liralık ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı paket ve aşım ücretleri: Hediye internet kullanımlarının veya basit paket değişikliklerinin, bilgilendirme yapılmadan fatura aşımı olarak yansıtılmasıyla normal tutarın 2-3 katı faturalar düzenleniyor.
Onaysız işlem ve fiyat artışları: Hat devri veya taahhüt yenileme sonrası, herhangi bir onay alınmadan tarifelerin yükseltildiği ve faturaların aniden iki katına çıktığı raporlanıyor.

Turkcell Finansal Borç ve Ayrılma Süreçleri

Hukuki süreçlerde baskı: Borç tahsilatı için görevlendirilen avukatların, borçluya ek olarak aile bireylerini arayarak haciz tehditleri savurduğu ve psikolojik baskı uyguladığı iddia ediliyor.
Fahiş cayma bedelleri: Hattını taşıyan müşterilere, kullanım süresi ve fiili tüketim dikkate alınmadan, hesaplama yöntemi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Ödeme kolaylığı reddi: Borcunu taksitlendirmek isteyen veya gecikme faiziyle ödemeyi teklif eden kullanıcılara, herhangi bir esneklik sağlanmadan borcun tamamı peşin talep ediliyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Aksaklıkları

Hızlı veri tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği ve veri kaybı yaşandığı belirtiliyor.
Bayi yanıltma ve hatalı işlem: Bayi çalışanlarının sözlü olarak farklı paketler vaat edip, sisteme yanlış tarifeler tanımladığı veya onay formu olmadan işlem yaptığı görülüyor.
Şebeke ve güvenlik sorunları: Belirli bölgelerde sinyal yetersizliği yaşanırken, nadir ancak kritik vakalarda hattın kopyalanması sonucu ciddi maddi kayıplar oluştuğu raporlanıyor.