Ek İnternet Paketlerinin Hemen Bitmesi Ve Fatura Şokları

Turkcell hattımda kullandığım internet paketimle ilgili son 15 gün içinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Paket aşımından dolayı dün ve bugün olmak üzere haftalık ve iki haftalık ek internet paketleri satın aldım, ancak bu paketler hattıma yüklendikten hemen sonra bitmiş görünüyor.

Ek paketleri aldıktan sonra interneti neredeyse hiç kullanmadım. Sadece kısa süreli olarak sosyal medyaya girip çıktım, herhangi bir dosya indirmedim, film ya da video izlemedim, yazışma yapmadım. Buna rağmen paketlerimin anında veya çok kısa sürede tamamen tükenmiş gözükmesi bana göre normal ve makul bir kullanım ile açıklanabilecek bir durum değil.

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir internet paketimde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor. Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim, paket aşımından dolayı aldığım ilave paketlerin kullanmadan bittiğini ilettim ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Mevcut tarifem kapsamında yaklaşık 890 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen (1–2 TL fark olabilir), şu anki fatura tutarım 1500 TL’ye dayanmış durumdadır. Paketlerimi kullanamadan bitmiş göstermeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den talebim, son 15 gün içindeki internet kullanımımın ve aldığım ek paketlerin detaylı olarak incelenmesi, haksız yere düşülen veya yanlış yansıtılan kullanımların iptal edilmesi ve bu kapsamda mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Ödemiş olduğum paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda ek paket olarak hattıma yüklenmesini istiyorum.

Ayrıca bu yaşadığım sorunun ve mağduriyetimin Turkcell distribütörlüğüne, Turkcell Genel Müdürü’ne ve Genel Müdür Yardımcısı’na iletilmesini, konunun üst düzeyde değerlendirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.