to read complaints and reviews, or file yours.Ek İnternet Paketlerinin Hemen Bitmesi Ve Fatura Şokları
Turkcell hattımda kullandığım internet paketimle ilgili son 15 gün içinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Paket aşımından dolayı dün ve bugün olmak üzere haftalık ve iki haftalık ek internet paketleri satın aldım, ancak bu paketler hattıma yüklendikten hemen sonra bitmiş görünüyor.
Ek paketleri aldıktan sonra interneti neredeyse hiç kullanmadım. Sadece kısa süreli olarak sosyal medyaya girip çıktım, herhangi bir dosya indirmedim, film ya da video izlemedim, yazışma yapmadım. Buna rağmen paketlerimin anında veya çok kısa sürede tamamen tükenmiş gözükmesi bana göre normal ve makul bir kullanım ile açıklanabilecek bir durum değil.
Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir internet paketimde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Bu durum ilk kez başıma geliyor. Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim, paket aşımından dolayı aldığım ilave paketlerin kullanmadan bittiğini ilettim ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Mevcut tarifem kapsamında yaklaşık 890 TL civarında ödeme yapmış olmama rağmen (1–2 TL fark olabilir), şu anki fatura tutarım 1500 TL’ye dayanmış durumdadır. Paketlerimi kullanamadan bitmiş göstermeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Turkcell’den talebim, son 15 gün içindeki internet kullanımımın ve aldığım ek paketlerin detaylı olarak incelenmesi, haksız yere düşülen veya yanlış yansıtılan kullanımların iptal edilmesi ve bu kapsamda mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Ödemiş olduğum paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ya da aynı tutarda ek paket olarak hattıma yüklenmesini istiyorum.
Ayrıca bu yaşadığım sorunun ve mağduriyetimin Turkcell distribütörlüğüne, Turkcell Genel Müdürü’ne ve Genel Müdür Yardımcısı’na iletilmesini, konunun üst düzeyde değerlendirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün Turkcell firması tarafından arandım bana internet paketimin bitmesinin ve almış olduğum ek paketlerini çabuk bitmesinin benden kaynaklı ve telefonun yedeklemelerinden kaynaklı olduğuna dair bana bir açıklamada bulundular ben kabul etmedim kendilerine ve bu mağduriyetimin tekrardan yaşanmaması için Çözüm odaklı olmaları lazım kullanmış olduğum pakette 30 GB internet bir hafta içinde bitti ilave 1 GB aldım anında bitti ilave 3 GB aldım 20 dakikada bitti hiçbir şekilde kullanmadan ve sonradan bana diyorlar ki sizden kaynaklı telefonunuzun yapmış olduğu yedeklemelerden kaynaklı 
Firma kesinlikle Çözüm odaklı olmuyor
Hala ısrarla kotun bittiği ile ilgili kısa mesaj yolluyorlar
Apple ile görüştüm telefonumda sıkıntı yok operatör ünüzle görüşün diyor… Bencede operatör çözüm üretmesi lazım
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen cevapta sadece benim kullanmış olduğum telefonumdan kaynaklı olacağı söyleniyor yani dolayısıyla kişisel hatadan bana yüklemeye çalışılıyor oysa ben bu telefonu ve bu markayı uzun yıllardır kullanıyorum hiçbir şekilde böyle bir olayla karşı karşıya kalmadım sizin kendi hatanız bir şekilde insanları bu hataları kullanmış olduğu cihazlardan dolayı yüklemeye çalışıyorsunuz alakası yok operatör olarak sizin buna bir çözüm üretmeniz lazım yıllardır kullanmış olduğum hatta böyle bir olayla karşı karşıya kalmıyorum ve almış olduğum paket 30 GB fazlasıyla bitmeden bir ay sonraki yeni pakete devam ediyorum ama maalesef son bir ay içerisinde böyle bir şeyle karşı karşıya kalıyorum ek paketler alıyorum aldığım an bitiyor siz hala diyorsunuz ki kullanmış olduğunuz cihazdan kaynaklı böyle bir dünya yok ya yazıklar olsun ama bunun arkasını bırakmayacağım her platformda size şikayet etmeye şikayette bulunmaya hatta ve hatta diğer operatöre geçeceğim ama bu işi noktalandırdıktan sonra hakkımı her merci de her makamda arayacağım
Ben şu an internet kullanamıyorum ve işim gereği bütün görüşmelerimi yapamıyorum yazışmalarımı yapamıyorum sırf sizin yapmış olduğunuz hatadan dolayı tek paket almak zorundayım dolayısıyla bu da size bir ticari anlamda iş imkanı sağlıyor oluyor ben de fazladan size para Ödemiş oluyorum bu bir haksızlık haksız kazanç lütfen yapmış olduğu bu hatadan dönün benim telefonumda herhangi bir sıkıntı yok ben bu markayı ve bu telefonu yıllardır kullanıyorum hiçbir problem yaşamadım şimdi durduk yere oluşan bu hatayı bu arızayı kişilere kullanıcı hatası olarak veya Marc’a ürün olarak cezalandırmaya çalışmayın yüklemiş olduğum internet paketinde kullanmadan bitiyor arkadaş hayırdır ya bu nasıl bir dünya
 vermiş olduğunuz cevabı yeterli bulmuyorum ben hala sizin tarafınızdan mağduriyet durumundayım kullanmış olduğum telefon internetim yok yazışmalarımı görüşmelerimi hiçbir şekilde yapamıyorum ve hala bana bu mağduriyeti yaşattııyorsunuz
Firmayla aynı şikayetim devam ediyor bugün de ilaveten kontrol amaçlı 1 GB ek paket aldım o da bitti yani aramama rağmen hala çözüm odaklı olunmuyor bana Ema edilen şu kullanıcı hatalarından dolayı yedeklemelerden dolayı reel videolardan dolayı ben bunu yıllardır kullanıyorum ama hiç böyle faturam kabarmamıştı bu kadar ek fatura almamıştım lütfen ilgilenmenizi rica ediyorum
