E-Sim Başvurusu Uzun Süre Bekletildi Ve Bilgilendirme Yok

Turkcell faturalı Black Platinum hattım için yaklaşık iki buçuk gün önce, 23.02.2025 tarihinde saat 17:00 civarında, yurt dışında olduğum için online kanaldan e‑SIM başvurusu yaptım. Aynı gün e‑Devlet üzerinden onayımı da aldım. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece “Bekleyin, işleminiz devam ediyor” denildi ve herhangi bir SMS ya da e‑posta ile bilgilendirilmedim.

Dün görüştüğüm B*** Hanım da sadece beklememi söyledi; e‑Devlet onayımın tamamlandığını belirtmeme rağmen bana QR kodunu hemen oluşturabileceklerini söylemedi. Bugün son aramamda görüştüğüm F**** Bey ise sistemde bekleyen hiçbir işlem görünmediğini, e‑Devlet onayı varsa kendilerinin doğrudan buradan kod verebildiğini ifade etti. Bu bilgi, ilk kez kendisi tarafından söylendi ve önceki görüşmelerde kimse beni bu konuda doğru şekilde yönlendirmedi.

Günlerdir hattımı e‑SIM olarak kullanamıyor, yurt dışında olmama rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 5323****76 numaralı hattım için e‑SIM işleminin acilen tamamlanmasını, e‑Devlet onayım doğrultusunda derhal e‑SIM onayımın yapılmasını ve tarafıma kullanılabilir şekilde PIN kodu ve QR kodu verilmesini talep ediyorum.