Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e fatura

1.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçlerindeki usulsüzlükler ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde, özellikle yurt dışı dolaşım ve paket aşımı gibi kalemlerde beklenmedik ücret artışları raporlanmıştır. Borç tahsilat süreçlerinde %17 oranında psikolojik baskı ve ödenmiş borçların kapatılmaması gibi ciddi operasyonel hatalar tespit edilmiştir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Beklenmedik Ücretler

  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Veri dolaşımı kapalı olmasına veya e-SIM kullanılmasına rağmen, özellikle Yunanistan ve Almanya seyahatlerinde "Tyg" gibi paketler üzerinden onaysız ücretler yansıtılıyor.
  • Paket aşımı ve onaysız ücretler: Akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen internet paketlerinin bitiminde otomatik ek paketler tanımlanıyor veya hediye GB'lar varken ana paket üzerinden aşım ücreti kesiliyor.
  • Cayma bedeli ve taahhüt sorunları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifeler yüksek ücretli paketlere geçiriliyor veya hat taşımaları sonrası şeffaf olmayan cayma bedelleri tahsil ediliyor.

Turkcell İcra ve Borç Tahsilat Süreçleri

  • Tahsilat baskısı ve taciz: Borç takibi yapan hukuk büroları tarafından müşterilerin aile bireyleri aranıyor; polis veya hapis tehdidi gibi gerçek dışı ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor.
  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar haricen veya banka üzerinden tamamen ödenmiş olmasına rağmen, Turkcell'in bildirim eksikliği nedeniyle icra dosyaları açık kalıyor ve kredi sicili bozuluyor.
  • Hatalı borç bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan veya hattını yıllar önce kapatmış kişilere, başka şahısların borçları için sürekli SMS ve e-posta yoluyla bildirim gönderiliyor.

Turkcell e-SIM ve Teknik Aktivasyon Sorunları

  • e-SIM aktivasyon hataları: Karekodların çalışmaması veya sistem hataları nedeniyle e-SIM'ler aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce şebekesiz kalırken fatura ödemeye devam ediyor.
  • Numara taşıma ve teslimat aksaklıkları: e-Devlet onay aşamasındaki teknik hatalar veya kurye süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle numara taşıma işlemleri haftalarca tamamlanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Fatura erişim sorunları: E-posta ile gönderilen fatura linklerinin açılmaması veya PDF eklerinin yer almaması nedeniyle müşteriler detaylı dökümlere ulaşamıyor.
  • Personel üslubu ve yanlış yönlendirme: Müşteri temsilcilerinin dayatmacı ifadeler kullandığı veya yanlış paket bilgileriyle maddi zarara yol açtığı, çözüm üretmek yerine süreci uzattığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (398/398)
28/100
Çözüm Başarısı
398Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Diğer%44,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Beni arayarak konu hakkında yeterli bilgi verdiler

  • İlgi ve çözüm için teşekkürler

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Taahhüt Bitişi Sonrası Bildirim Yokluğu Ve Fatura Üç Kat Artışı

Engin
Engin
26 Mayıs 19:45131

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 25.04.2026 tarihinde bitmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 40 gün ge...

5
Çözüldü

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası İptali Talebim

Nesibe
Nesibe
26 Mayıs 18:25185

"Turkcell'den ulaşıp fazla kesilen tutarın sonraki ay faturasından düşeceğini söylediler. Kontrol ettiğimde haziran faturasında indirim yapıldığını gördüm. Teşekkür ederim."

Turkcell bireysel hattımda Dolu Süper 30 GB faturalı paket kullanıyorum. 12...

İzmir'de Turkcell Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Alican
Alican
22 Mayıs 14:02134

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır özellikle İzmir merkez ilçelerinde ciddi bağlant...

1

Fatura Kesim Tarihi 20'den 25'e Değiştirilemiyor Çözüm Talebi

Ayten
Ayten
22 Mayıs 02:08344

04.03.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 5392****54’tür. Aboneliğimle birlikt...

E-Sim Taşıma Sonrası Aktif Edilemeyen Hat Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Hilal
Hilal
20 Mayıs 16:45176

E-sim olarak kullandığım hattımı Turkcell’e online işlemler üzerinden taşıdım. İşlem sonrası mail ile gönderilen karekod...

Shak İnterneti İçin Fazla Fatura Ve İade İsteğine Yanıt Yok

Ercan
Ercan
19 Mayıs 17:53147

Shak diye 5 e katladığınız internet durduğu halde yeni yenilenen aylık internetimizden düşüm oluyor bunu ailecek Platinu...

5
Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk
Ayberk
18 Mayıs 17:08215

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

12.05.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan Turkcell bayisine yalnızca e-...

Aktif Olmayan E-Sim İçin Haksız Fatura Ve 1.180 TL Zorunlu Ödeme

Ayla
Ayla
16 Mayıs 17:03229

Turkcell bünyesinde 22.03.2026 tarihinde başlatmış olduğum e‑sim başvuru ve aktivasyon süreci, tamamen teknik/sistemsel ...

1

E-Devlet Onaylı 550 TL Tarife Turkcell'te 922 TL Görüntüleniyor

Emre
Emre
16 Mayıs 13:38238

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e numara taşıma ile geçirdim. Taşıma sürecinde önce tarife seçip ardından numara taşı...

980 TL Ücretli E-Simden Fiziksel Sim Dönüşümünde Fatura Verilmemesi

Muhammet
Muhammet
14 Mayıs 17:44131

Bursa Osmangazi Ahmetpaşa Mahallesi 3. Yıldız Sokak No:17’deki Turkcell bayisine giderek e-sim hattımı fiziksel sim kart...

1

Kontrat Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura İtirazı

Sibel
Sibel
14 Mayıs 01:02140

Turkcell hattım için 13 Mart’ta kontrat sürem bittiğinde sadece kampanyamın sona erdiğine dair bilgi verildi, ancak 61 g...

E-Sim Aktif Olmadı Ve Bayi Çalışanının Kaba Tutumu

Mahmut
Mahmut
13 Mayıs 01:16141

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Erzurum Yakutiye’deki Turkcell bayisine giderek iPhone 13 telefonum için e-...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör