Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e fatura

1.137 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, icra süreçlerindeki usulsüzlükler ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde, özellikle yurt dışı dolaşım ve paket aşımı gibi kalemlerde beklenmedik ücret artışları raporlanmıştır. Borç tahsilat süreçlerinde %17 oranında psikolojik baskı ve ödenmiş borçların kapatılmaması gibi ciddi operasyonel hatalar tespit edilmiştir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Beklenmedik Ücretler

  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Veri dolaşımı kapalı olmasına veya e-SIM kullanılmasına rağmen, özellikle Yunanistan ve Almanya seyahatlerinde "Tyg" gibi paketler üzerinden onaysız ücretler yansıtılıyor.
  • Paket aşımı ve onaysız ücretler: Akıllı fatura tanımlı olmasına rağmen internet paketlerinin bitiminde otomatik ek paketler tanımlanıyor veya hediye GB'lar varken ana paket üzerinden aşım ücreti kesiliyor.
  • Cayma bedeli ve taahhüt sorunları: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan tarifeler yüksek ücretli paketlere geçiriliyor veya hat taşımaları sonrası şeffaf olmayan cayma bedelleri tahsil ediliyor.

Turkcell İcra ve Borç Tahsilat Süreçleri

  • Tahsilat baskısı ve taciz: Borç takibi yapan hukuk büroları tarafından müşterilerin aile bireyleri aranıyor; polis veya hapis tehdidi gibi gerçek dışı ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor.
  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar haricen veya banka üzerinden tamamen ödenmiş olmasına rağmen, Turkcell'in bildirim eksikliği nedeniyle icra dosyaları açık kalıyor ve kredi sicili bozuluyor.
  • Hatalı borç bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan veya hattını yıllar önce kapatmış kişilere, başka şahısların borçları için sürekli SMS ve e-posta yoluyla bildirim gönderiliyor.

Turkcell e-SIM ve Teknik Aktivasyon Sorunları

  • e-SIM aktivasyon hataları: Karekodların çalışmaması veya sistem hataları nedeniyle e-SIM'ler aktif edilemiyor; kullanıcılar günlerce şebekesiz kalırken fatura ödemeye devam ediyor.
  • Numara taşıma ve teslimat aksaklıkları: e-Devlet onay aşamasındaki teknik hatalar veya kurye süreçlerindeki gecikmeler nedeniyle numara taşıma işlemleri haftalarca tamamlanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Fatura erişim sorunları: E-posta ile gönderilen fatura linklerinin açılmaması veya PDF eklerinin yer almaması nedeniyle müşteriler detaylı dökümlere ulaşamıyor.
  • Personel üslubu ve yanlış yönlendirme: Müşteri temsilcilerinin dayatmacı ifadeler kullandığı veya yanlış paket bilgileriyle maddi zarara yol açtığı, çözüm üretmek yerine süreci uzattığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (398/398)
28/100
Çözüm Başarısı
398Cevaplanan Şikayet
64Çözülen Şikayet
2sa 29dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Diğer%44,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Talebim yerine getirildi. Teşekkür ederim.

  • Teşekkürler

  • İlgi ve çözüm için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası İptali Talebim

229

"Turkcell'den ulaşıp fazla kesilen tutarın sonraki ay faturasından düşeceğini söylediler. Kontrol ettiğimde haziran faturasında indirim yapıldığını gördüm. Teşekkür ederim."

Turkcell bireysel hattımda Dolu Süper 30 GB faturalı paket kullanıyorum. 12...

İzmir'de Turkcell Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

153

Yaklaşık 2 yıldır Turkcell mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır özellikle İzmir merkez ilçelerinde ciddi bağlant...

Fatura Kesim Tarihi 20'den 25'e Değiştirilemiyor Çözüm Talebi

368

04.03.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet aboneliği başlattım. Hizmet numaram 5392****54’tür. Aboneliğimle birlikt...

Shak İnterneti İçin Fazla Fatura Ve İade İsteğine Yanıt Yok

244

Shak diye 5 e katladığınız internet durduğu halde yeni yenilenen aylık internetimizden düşüm oluyor bunu ailecek Platinu...

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

251

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

12.05.2026 tarihinde Yalova Merkez’de bulunan Turkcell bayisine yalnızca e-...

Aktif Olmayan E-Sim İçin Haksız Fatura Ve 1.180 TL Zorunlu Ödeme

259

Turkcell bünyesinde 22.03.2026 tarihinde başlatmış olduğum e‑sim başvuru ve aktivasyon süreci, tamamen teknik/sistemsel ...

E-Devlet Onaylı 550 TL Tarife Turkcell'te 922 TL Görüntüleniyor

275

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e numara taşıma ile geçirdim. Taşıma sürecinde önce tarife seçip ardından numara taşı...

980 TL Ücretli E-Simden Fiziksel Sim Dönüşümünde Fatura Verilmemesi

226

Bursa Osmangazi Ahmetpaşa Mahallesi 3. Yıldız Sokak No:17’deki Turkcell bayisine giderek e-sim hattımı fiziksel sim kart...

E-Sim Aktif Olmadı Ve Bayi Çalışanının Kaba Tutumu

151

13 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Erzurum Yakutiye’deki Turkcell bayisine giderek iPhone 13 telefonum için e-...

İPhone 17 Satın Alımına Ait Fatura Eposta Yoluyla Henüz Gelmedi

169

Turkcell Bursa Sur Yapı mağazasından 9 Mayıs Cumartesi günü iPhone 17 marka cihaz satın aldım. Ancak üzerinden zaman geç...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör