to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Maksi Paketi Fiyat Farkı 550 TL’den 400 TL’ye Düşürülmeli
Turkcell faturalı hattım için sözleşmem bittikten sonra yenileme aşamasında Dolu Maksi paketini seçtim. Online kanaldan bana bu paket için aylık 550 TL ücret bilgisi verildi. Ancak çevremdeki arkadaşlarım ve ailem aynı Dolu Maksi paketini aylık 400 TL’ye kullanabildiklerini söyledi ve bana da aynı pakete 550 TL fiyat çıkması beni rahatsız etti.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek itirazda bulundum ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Aynı paketi kullanan birçok kişinin 400 TL ödediğini, bana neden 550 TL fiyat çıktığını sordum. Ancak bana, tarafıma verilen 550 TL’lik fiyatın değişmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben, Turkcell’in aynı paketi kullanan müşteriler arasında bu şekilde fiyat farkı uygulamasını adil bulmuyorum. Dolu Maksi paketimin aylık ücretinin 550 TL yerine 400 TL’ye düşürülmesini ve bundan sonraki faturalandırmamın da bu şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
