Alt Pakete Geçiş İmkânsızlığı Ve Yüksek Cayma Bedeli

Turkcell bünyesinde uzun süredir kullanmakta olduğum faturalı hattım için yaklaşık 2 ay önce Eko 90 GB paketine taahhüt verdim. Ancak güncel ekonomik koşullar nedeniyle mevcut paket ücretim bütçemi ciddi şekilde zorlamaya başladı.

Dijital operatör uygulaması üzerinden daha uygun fiyatlı bir alt pakete geçmek istediğimde, karşıma sadece Platinum ve daha yüksek ücretli üst paketlerin çıkarıldığını görüyorum. Uygulamada bütçeme uygun daha düşük fiyatlı bir pakete geçiş imkanı sunulmamaktadır.

Bu durum üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradığımda, paket değişikliği yapmam halinde veya hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılacağı ifade edildi. Böylece hem daha uygun bir alt pakete geçemediğim, hem de cayma bedeli baskısı nedeniyle numara taşıma hakkımı rahatça kullanamadığım bir duruma düşürüldüm.

Yıllardır Turkcell’i tercih eden bir abone olarak, müşteri memnuniyetinin gözetilmesini ve mevcut taahhüdüm kapsamında tarafıma ekstra bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan, ya daha uygun fiyatlı bir faturalı pakete geçirilmemi, ya da talebim doğrultusunda faturasız hatta geçişime veya numara taşıma işlemime cayma bedeli alınmadan izin verilmesini talep ediyorum.