Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekmiyor

8.934 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve fiyatlandırma politikaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %55'inde kullanıcılar, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle iletişim kuramadıklarını belirtmişlerdir. Faturalandırma ve tarife artışları ile ilgili şikayetler ise toplam hacmin %30'unu oluştururken, mükerrer tahsilatlar ve onaysız paket yenilemeleri öne çıkan temel sorunlar olarak kaydedilmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama boşlukları: Van, Mardin ve Şanlıurfa gibi illerin kırsal bölgeleri ile çeşitli köylerde şebekenin tamamen yok olduğu veya 3G seviyesine düştüğü, acil durum iletişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İç mekan sinyal kaybı: İstanbul ve Ankara'daki hastane, ofis ve konutlarda, dış mekanda çekim varken bina içerisine girildiğinde çağrıların kesildiği ve internetin kullanılamaz olduğu raporlanıyor.
  • Düşük veri hızı: 5G ve 4.5G destekli bölgelerde dahi bağlantının sık sık koptuğu, hızların 3G seviyesinin altına düştüğü ve sayfaların açılmadığı deneyimleniyor.
  • Superbox bağlantı sorunları: Cihazların ev içinde çekmediği, internet erişimi için modemin cam kenarlarına veya çatıya taşınmak zorunda kalındığı, teknik desteğin ise yatırım dönemi bahanesiyle çözüm sunmadığı görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde paket ücretlerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki katına çıkarıldığı ve müşterilere makul alternatifler sunulmadığı belirtiliyor.
  • Eşitsiz paket fiyatlandırması: Aynı içerikteki paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulduğu, mevcut müşterilerin yeni müşterilere göre daha yüksek ücretler ödediği tespit ediliyor.
  • Onaysız ek paket ücretleri: İnternet kotası bittiğinde kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak tanımlanan 1 GB'lık ek paketlerin faturaya yüksek tutarlar yansıttığı görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Tahsilat Hataları

  • Mükerrer tahsilat işlemleri: Faturanın manuel ödenmesine rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutarın tekrar çekildiği veya banka kaynaklı olduğu iddia edilen hatalı çekimler yaşanıyor.
  • Hatalı veri tüketimi: Kullanıcıların aktif internet kullanımı olmamasına rağmen bakiyelerinin hızla tükendiği veya paketlerinin beklenmedik şekilde bittiği beyan ediliyor.
  • Roaming ve yurt dışı aşımı: Satın alınan yurt dışı paketlerine rağmen hattın çekmediği veya paket bitiminde standart tarifeden yüksek ücretli otomatik kullanımların başladığı görülüyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Hizmet Kusurları

  • Yetersiz teknik destek: Müşteri hizmetlerinin "telefonu kapatıp açın" veya "yatırım planında" gibi standart yanıtlar verdiği, açılan arıza kayıtlarının çözüm üretilmeden kapatıldığı görülüyor.
  • KVKK ve veri ihlalleri: Bayi çalışanlarının SIM kart PIN bilgilerinin fotoğrafını çekip üçüncü kişilerle paylaştığı veya kişisel bilgilerin rıza dışı talep edildiği vakalar mevcut.
  • Dijital uygulama hataları: TV+ arayüzünün karmaşıklaşması, uygulama üzerinden fatura kesim tarihi değişikliğinin yapılamaması ve paket tanımlama süreçlerindeki teknik aksaklıklar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.959/2.966)
18/100
Çözüm Başarısı
2.959Cevaplanan Şikayet
251Çözülen Şikayet
3sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%23
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,4
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şanlıurfa Eyyübiye'de Turkcell Çekim Sorunu Reklamlarla Çelişiyor

16 Haziran 13:1411

Turkcell hattımı Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Sağlık Mahallesi’nde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Reklamlarda her yer...

Turkcell Aldatıcı Satış Ve Gizli 36 Aylık Ek Ücret

16 Haziran 13:1441

28.03.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Hürriyet Mahallesi, Hürriyet Caddesi No:69 adresindeki Turkcell Gama Telekom mağaza...

Yüksek Faturalı Paket Ücretleri Bütçemi Aşıyor

16 Haziran 12:2920

Turkcell hazır kart hattı kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır Turkcell’in faturalı paketlerine geçmek istiyorum. Ancak ince...

Sancaktepe Bölgesinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamıyor

16 Haziran 12:1817

"Problem çözüldü"

Turkcell faturalı hattımda son 2 gündür İstanbul Sancaktepe bölgesinde neredeyse hiç internet çekmiyor. Hem ev çevresind...

Çorlu’da Platinum Sinyal Sorunu Çözülmedi

16 Haziran 09:5536

Turkcell Platinum hattımı Çorlu şehir merkezinde kullanmama rağmen, 5g çağında telefonum hem evde hem iş yerinde neredey...

Taşıma Başvurusu Görünmüyor Ve Onay Alınamıyor

16 Haziran 08:5387

Vodafone’da kullandığım 0554 *** ** 75 numaralı hattımı Turkcell’e taşımak için 14.06.2026 tarihinde Turkcell mobil uygu...

Öne ÇıkanKonular

Ceylanpınar’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Kapanan Talebim

15 Haziran 19:0723

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Şanlıurfa Ceylanpınar’da ikamet etmekteyim. Uzun süredir hem telefonla görüşme h...

Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

15 Haziran 19:0745

Uzun süredir Turkcell mobil hat kullanıcısıyım. Dolu Pro 60 GB tarifesine taahhütlü olarak devam ediyorum ve taahhüdümün...

İki Hattımda Şebeke Sorunu, Faturasız Hat Talebim

15 Haziran 18:3130

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Yaklaşık 2 aydan uzun süredir Mardin Kızıltepe Yenikent ...

10 GB Ek İnternet İçin 600 TL Ücreti Mantıksız

15 Haziran 18:2130

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde aylık 641 TL’ye 500 TL, 2000 dakika ve 15 GB internet içeren bir paket ku...

Turkcell Veri Hattımda Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

15 Haziran 16:3665

Turkcell’e ait 200 GB data hattımı uzun süre kullanmama rağmen, ikamet ettiğim adreste ve çalıştığım iş yerinde hat hiçb...

Turkcell’de zorunlu VoLTE ayarına karşı şikayet

15 Haziran 15:5919

Turkcell hattımda volte ayarını kapatma sorunu yaşamaktayım. Daha önce müşteri temsilcileri ya da kısa mesaj yoluyla kap...

Turkcell’de zorunlu VoLTE ayarına karşı şikayet

TV+ Üyeliği Çalışmıyor, İade Talebi

15 Haziran 12:0222

11.06.2026 tarihinde saat 22:36 civarında cep telefonum üzerinden 5068****06 numaralı hattıma TV+ için yıllık üyelik sat...

Döşemealtı Yeniköy'de Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

15 Haziran 09:2128

11 Nisan 2026 tarihinde Antalya Döşemealtı Yeniköy’e taşındığımız günden beri Turkcell faturasız hattımda ciddi çekim pr...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör