Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell çekim

4.578 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının şebeke kapsama yetersizliği ve 5G performans sorunları etrafında toplandığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %60'ında şehir içi ve bina içi alanlarda sinyal zayıflığı raporlanırken, %20'lik bir kesim 5G geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı kopmaları yaşamaktadır. Kullanıcıların %12'si ise hizmet alamadıkları bölgeler için cayma bedelsiz hat iptali talep etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Şehir içi ve bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde veya ev/iş yerlerinde sinyal gücü aniden düşüyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için balkona çıkmak veya belirli odalara geçmek zorunda kalıyor.
  • Kırsal bölgelerde sinyal yokluğu: Köy ve kasaba merkezlerinde baz istasyonu eksikliği nedeniyle telefonlar hiç çekmiyor veya sadece köy meydanı gibi kısıtlı alanlarda iletişim kurulabiliyor.

Turkcell 5G ve 4.5G Performans Yetersizlikleri

  • 5G ibaresine rağmen düşük hız: Cihaz ekranında 5G simgesi görünmesine rağmen hız testleri 1 Mbps seviyelerine düşüyor; sayfalar geç açılıyor ve video izleme işlemleri donuyor.
  • Bağlantı kopmaları ve stabilite kaybı: 5G veya 4.5G bağlantısı sık sık 3G veya H seviyesine düşüyor; bu durum özellikle görüntülü görüşmelerin ve online işlemlerin yarıda kesilmesine yol açıyor.

Turkcell Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları

  • Hizmet yokluğu nedeniyle ücretsiz iptal: Şebeke çekmediği için operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor; müşteriler hizmet alamadıkları dönemler için cezasız çıkış talep ediyor.
  • Fahiş ücretlendirme ve iade talepleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni paket fiyatlarının çok yüksek olduğu veya Superbox iptallerinde yeni hat vergisi gibi ek ücretlerin fahiş şekilde yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ödeme Hataları

  • Mükerrer tahsilat sorunları: Hem otomatik ödeme hem manuel ödeme yapılması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor; iade süreçleri haftalarca sürse de sonuç alınamıyor.
  • Yetkisiz kart çekimleri: Kullanıcının bilgisi dışında kredi kartından "iletişim bedeli" veya "satış dağıtım" adı altında binlerce liralık tutarlar çekiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.502/2.510)
13/100
Çözüm Başarısı
2.502Cevaplanan Şikayet
160Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%25,6
  • Para-ücret iade edildi%12,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,2
  • Diğer%31,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler

  • İlgilerinizden dolayı çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Esenköy Aliye Hanım Mahallesinde Cep Sinyali Ve İnternet Sorunu

30 Ocak 18:39126

Turkcell hattımı Yalova Esenköy Aliye Hanım Mahallesi’nde kullanıyorum. Turkcell reklamlarında “en iyi çeken hat” olarak...

1

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum

29 Ocak 13:20396

Uzun süredir Turkcell Star 15 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır hem çekim kalitesinden hem de ödediğim ücret...

Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum
Yüksek Fiyat Ve Düşük Çekim Kalitesi İçin Alternatif Teklif Bekliyorum
1

Ünye'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve İş Güvenliği Riski

29 Ocak 06:00546

10 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden bu yana, yani 29 Ocak itibarıyla Ordu ili Ünye ilçesi Güzelyalı Mahall...

Evde Sürekli Çekim Problemi Ve Çözüm Yok

28 Ocak 17:00869

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımla özellikle evimde ciddi çekim gücü problemi yaşıyorum. Hem telefon görüşmelerinde...

Turkcell Çekim Sorunu, Hukuki Borç Transferi Ve İzinsiz SMS Mağduriyeti

28 Ocak 13:40610

Turkcell’e ait 5428****47 numaralı hattımda yaklaşık 6 ay boyunca sürekli çekim sorunu yaşadım. Bulunduğum bölgede hat d...

5
Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

27 Ocak 22:321.541

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."

Turkcell hattımı Tekirdağ Kapaklı Vatan Mahallesi Başpehlivan N**** U*** So...

Antalya Odabaşı'nda Turkcell Mobil İnternet Sinyali Zayıf

27 Ocak 18:51231

Uzun yıllardır Turkcell mobil hattımı kullanıyorum ancak Antalya Odabaşı bölgesinde telefon internetim neredeyse hiç çek...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör