Amazon Hesabım Kısıtlandığı İçin Sürekli Sipariş İptali Ve Hediye Bakiye Kullanılamıyor

Amazon hesabımda son dönemde yaşadığım kısıtlama nedeniyle sürekli sipariş iptali sorunu yaşıyorum. 26 Ekim tarihinden itibaren hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen verdiğim tüm siparişler otomatik olarak iptal ediliyor. Amazon’dan gelen e-postalarda siparişlerimin iptal edildiği bildiriliyor ancak hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden bağlanamıyorum, e-posta gönderdiğimde cevap alamıyorum. Telefonla aradığımda ise bir çözüm sunulmuyor, sadece dönüş sağlanacağı söyleniyor fakat 26 Ekim’den bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte 408-0312172-7843522 numaralı siparişim de dahil olmak üzere vermeye çalıştığım tüm siparişler iptal edildi.

Hesabımla ilgili “iade ihlali” gerekçesi olarak yalnızca bir termos iadesi işleminin gösterildiğini görüyorum. Buna rağmen hesabımda 1.594 TL tutarında hediye bakiyem bulunuyor ve bu bakiyeyi de kullanamıyorum. İade ihlali gerekçesiyle böyle bir kısıtlama yapıldığını görüyorum ancak ne hangi işlemlerin sorun olduğu ne de bu kısıtlamanın süresi ve koşulları hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı. Hediye bakiyemi kullanabileceğim, siparişlerimi sorunsuz oluşturabileceğim şekilde hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini veya en azından detaylı ve net bir açıklama yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.