5G İnternet Hız Düşüklüğü Ve 288 Saat Geri Dönüş Süresiyle Mağduriyetim

Turkcell hattımda Yalova Çınarcık’taki evimde 24 Mayıs’tan beri ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Normalde evimde 5g çekimi 2 diş ve sorunsuz çalışırken, son 3 gündür sabah 9 ile akşam 24 saatleri arasında internet neredeyse hiç kullanılmayacak seviyeye düşüyor. Hız testlerinde indirme hızım 0.25–0.35 Mbps seviyelerinde çıkıyor ve 400 MS civarında ping değerleri görüyorum. Bu nedenle telefonumdan yaptığım işlere odaklanamıyor, işlerimden geri kalıyorum. 4.5G’nin bile evimde sorunsuz çektiği bir yerde 5g özelliğinden yararlanamamak ve adeta milattan kalma bir internet kullanıyor gibi hissetmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı söylendi ancak tarafıma 288 saat gibi son derece uzun bir geri dönüş süresi verildi. Bu kadar uzun süre işimi aksatarak beklemek makul değil. 0505*****63 numaralı hattım için bulunduğum bölgedeki çekim ve kapasite sorununun acil olarak incelenmesini, 5g ve 4.5G hizmetinin tekrar eskisi gibi stabil ve yüksek hızda sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Turkcell ile olan bağımı koparma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.