Turkcell Çalışmıyor Şikayetleri - 3/200

5.898 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve güvenlik açıkları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunları raporlanırken, %15'inde onaylanmamış ücretler veya tarife artışları nedeniyle maddi mağduriyetler yaşandığı görülüyor. Ayrıca, kullanıcıların %11'i Turkcell adına yapılan dolandırıcılık aramaları ve spam SMS'lerden şikayetçiyken, bayi personelinin tutumu ve hatalı işlem süreçleri toplam şikayetlerin yaklaşık %8'ini oluşturuyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Altyapı Sorunları

•
5G sonrası sinyal kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte özellikle Ankara, Samsun ve İzmir gibi illerde bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve sinyal kararsızlığı yaşanmakta; kullanıcılar 4.5G'den daha düşük performans aldıklarını belirtmektedir.
•
Bölgesel kapsama yetersizliği: Diyarbakır, Erzurum ve Kütahya gibi bölgelerde baz istasyonlarının yetersizliği nedeniyle telefon görüşmeleri yapılamamakta ve internet erişimi tamamen kesilmektedir; defalarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı iyileştirme sağlanmamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Tarife Uyuşmazlıkları

•
Beklenmedik yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası fiyatların aniden yükselmesi veya onay alınmadan tanımlanan paketler nedeniyle faturalar 16.000 TL gibi olağan dışı tutarlara ulaşmakta, kullanıcılar haksız tahsilatların iadesini talep etmektedir.
•
Tarife ve paket hataları: Hediye internetlerin yanlış öncelikle harcanması, online'a özel tarife isimlerinin değiştirilerek daha pahalıya sunulması veya yanlış hesaplama nedeniyle ek ücretler yansıtılması durumları yaşanmaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

•
Sahte SMS ve aramalar: KGM adına hız ihlali cezası veya icra takibi başlatıldığına dair yanıltıcı mesajlar gönderilerek kullanıcılar sahte linklere yönlendirilmekte ve maddi kazanç sağlanmaya çalışılmaktadır.
•
Kişisel veri ve spam sorunları: Yasadışı bahis sitelerinden gelen spam SMS'ler ve rıza dışı ticari elektronik ileti izinleri nedeniyle kullanıcılar rahatsız olmakta, veri güvenliği endişeleri yaşamaktadır.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Satış Hataları

•
Personel tutum ve davranışları: Bayilerde görevli personelin kaba üslubu, ilgisiz tavırları ve müşteri taleplerini karşılamadaki yetersizlikleri nedeniyle kullanıcılar mağduriyet yaşamaktadır.
•
Hatalı satış ve işlem süreçleri: Okuma yazma bilmeyen müşterilere bilgi verilmeden powerbank satışı yapılması, özel numara adı altında ek ücret talep edilmesi veya yanlış numara girişi gibi operasyonel hatalar görülmektedir.

Turkcell Superbox ve Teknik Cihaz Problemleri

•
Bağlantı ve hız sorunları: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında (0,5-9 Mbps) performans aldıklarını ve sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını bildirmektedir.
•
Kurulum ve cihaz hataları: Cihazların fiber uyumsuzluğu, modemin çalışmaması veya 5G destekli olduğu söylenerek satılan ürünlerin sadece 4G modunda çalışması gibi teknik sorunlar yaşanmaktadır.

Turkcell Hat Aktivasyon ve eSIM Süreçleri

•
eSIM aktivasyon hataları: Karekod ile tanımlama yapılamaması, profil silme işlemlerinin yanlış yönlendirilmesi ve aktivasyon hataları nedeniyle hatlar günlerce kapalı kalmaktadır.
•
Hat taşıma ve devir aksaklıkları: Operatör değişikliği sırasında evrak uyuşmazlığı denilerek taleplerin reddedilmesi veya vefat eden yakınının hattını devralmaya çalışanların yanlış yönlendirilmesi sonucu iletişim kaybı yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (3751/3754)
%14 Çözüldü Oranı (522/3754)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%20.1
Para-ücret iade edildi%16.3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8.6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7.7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6.2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4.2
Diğer%29.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63.2— "Konuyla bilgi verildi cevabı geldi cevabı geldi sonuç her dakika benim internet gidip geliyor bir düzelme yok seneye düzelecekmiş sizin çekmeyen internet tinizin..."
%27.1— "Benimle ilgilenen müşteri hizmetlerindeki bayan çözüme ulaştırdı kendisine çok teşekkürler"
%9.8— "Merhaba gün içinde müsait değildim tekrar arayabilir misiniz"