Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bursa

541 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, yanıltıcı bayi satışları ve aktivasyon gecikmeleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %37'sinde Bursa genelinde ciddi sinyal kaybı ve internet erişim sorunları raporlanırken, özellikle 5G geçişleri sonrası hız düşüşleri dikkat çekiyor. Bayi kaynaklı hatalı yönlendirmeler ve haksız faturalandırmalar toplam şikayetlerin %23'ünü oluştururken, SIM kart teslimat ve aktivasyon süreçlerindeki aksaklıklar %14 oranında seyrediyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bölgesel Çekim Sorunları: Bursa'nın Nilüfer, Osmangazi ve İnegöl gibi farklı bölgelerinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde şebekenin tamamen yok olduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu görülüyor.
  • 5G ve İnternet Hız Kayıpları: 5G paketine geçiş yapan kullanıcılar, sinyal tam görünmesine rağmen hızların 4.5G'den daha düşük olduğunu veya internetin tamamen donduğunu raporluyor.
  • Superbox Bağlantı Sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetlerinde, özellikle akşam saatlerinde hızların 5-6 Mbps seviyelerine gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu belirtiliyor.

Turkcell Bayi ve Satış Operasyonları

  • Yanıltıcı Cihaz ve Paket Satışları: Müşterilere piyasa değerinin çok üzerinde fiyatlarla cihaz satıldığı veya "hediye" denilen aksesuarların faturaya yansıtıldığı, yaşlı müşterilerin düşük kotalı pahalı tarifelere yönlendirildiği görülüyor.
  • Haksız Fatura ve Aşım Ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan dijital servisler, otomatik yenilenen yüksek ücretli paketler ve hatalı yansıtılan yurt dışı servis ücretleri nedeniyle faturaların beklenmedik şekilde yükseldiği belirtiliyor.
  • Personel Tutum ve Davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere bağırdığı, tehditkar yaklaşımlar sergilediği veya hatalı işlemler sonrası çözüm üretmek yerine kaba bir üslup kullandığı raporlanıyor.

Turkcell SIM ve Hat Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye ve Teslimat Aksaklıkları: Numara taşıma sonrası SIM kartların günlerce "sevk aşamasında" kaldığı, kuryelerin adreslere ulaşmadığı ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm sunmadığı görülüyor.
  • eSIM ve Aktivasyon Gecikmeleri: eSIM tanımlamaları sonrası "servis yok" uyarılarının devam ettiği veya numara taşıma onayına rağmen hatların günlerce aktif edilmediği belirtiliyor.
  • Mobil İmza Aktivasyon Hataları: Mobil imza başvuruları sonrası 2929 üzerinden yapılan işlemlerin sonuçsuz kaldığı ve aktivasyonun günlerce gerçekleşmediği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (278/280)
29/100
Çözüm Başarısı
278Cevaplanan Şikayet
41Çözülen Şikayet
3sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Para-ücret iade edildi%14,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Diğer%17,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Problem ile ilgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Banka ve Turkcell olarak sorunu çözdünüz.

  • Sorun kısa sürede çözüldü teşekkürler

  • Thanx

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bursa Emek'te Yetkisiz Superbox Açılması Ve Gizli Ücretlerle Mağduriyet

13 Ocak 00:491.015

Bursa Emek’te Korupark karşısındaki Turkcell mağazasına Superbox almak için girdim, işlemlerimi orada yaptım. Kendi T. C...

1

Yurt Dışı Özel Servis Ücretinin Hatalı Faturalandırılması

11 Ocak 22:35548

Annemin üzerine kayıtlı Türkcell faturalı hattın, 10 Ocak 2026 kesim tarihli Ocak 2026 dönemine ait faturasına, hiçbir ş...

1

Kurye Aramıyor, Sim Kart Teslim Edilemedi

9 Ocak 18:24365

Türk Telekom’dan Turkcell’e geçiş yapmak için 29 Aralık tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuruda bulund...

Bilgi Verilmeden Üzerime İkinci Hat Açılması Ve İptali

9 Ocak 17:331.323

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak için Bursa Heykel Turkcell şubesine gittim. Amacım sadece mevcut numaramı Turkce...

3

Yeni Sim Kartta Şebeke Yok Ve Hattım Kullanılamıyor

8 Ocak 20:06415

Turkcell hattım için mobil imza kullanabilmek amacıyla 128k sim kart talep ettim. Başvurumu 29’unda yaptım, sim kartım i...

Turkcell Faturamın Açıklanamayan Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

7 Ocak 21:04170

Turkcell faturalı hattımı Bursa Yıldırım’da kullanıyorum. Ocak 2026’dan bu yana hattımda herhangi bir ek işlem yapmamama...

İzinsiz İnternet Paketi Yüklenmesi Aşırı Fatura Ve Hattımda Kısıtlama

2 Ocak 12:55477

Turkcell’e numara taşıma ile geçiş yaptım çünkü her yerde çekim gücünün çok iyi olduğu söyleniyordu. Çekim gücünden memn...

Superbox İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

1 Ocak 22:09686

Turkcell Superbox 300 GB kotalı internet hattımı Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür ciddi hız düşüklüğü ya...

3

Yanıltıcı Ücret Ve Aşırı Faturalar

31 Aralık 2025 20:02239

Yaklaşık 2 ay önce Bursa Yıldırım Vişne Caddesi’ndeki Turkcell bayisinden 5 GB internet içeren, aylık 150 TL olarak beli...

Bursa Orhangazi’de Mobil Veri Hızı 0,2 Mbps, Çözüm Talebi

30 Aralık 2025 13:52654

Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattına geçiş yaptım ve Esnaf Avantaj 10 GB paketini kullanıyorum. Hattım açıldığı günd...

1

Orhangazi Tekke Mahallesinde Turkcell Sinyal Gücü Düşük

29 Aralık 2025 22:42452

Turkcell abonesiyim ve son 3 gündür evimde neredeyse hiç telefon çekmiyor. Bursa Orhangazi Tekke Mahallesi’indeki adresi...

Karaköy’de Turkcell Hattım Çekmiyor, İletişim Tamamen Kopuyor

22 Aralık 2025 20:50262

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Bursa Mustafakemalpaşa’ya bağlı Karaköy’de telefonum hiç çekmiyor. Karaköy’de bulu...

Yüksek Fiyat, Sıfır Hizmet: Superbox'ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

19 Aralık 2025 13:331.614

Turkcell Superbox sınırsız 30 Mbps paketini Bursa Nilüfer’de kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Bun...

Turkcell’e Geçiş Sonrası Bursa’da Sürekli Çekim Sorunu Yaşıyorum

14 Aralık 2025 11:33149

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiydim, kısa süre önce Turkcell’e geçtim. Geçiş yaptıktan sonra daha 10–15 gün bile o...

1

Fatura Talebimde Yaşadığım İlgisizlik Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11 Aralık 2025 18:57481

09.06.2025 tarihinde Turkcell Bursa Aktif A.Ş. Heykel şubesinden Redmi Note 14 Pro cihazı satın aldım. Cihazı satmak ist...

Turkcell Hattım Evde Çekmiyor Ailecek İletişim Kuramıyoruz

11 Aralık 2025 01:01719

Turkcell faturalı hattımda 09.12.2025 tarihi saat 21.00’den itibaren Bursa Osmangazi’de ailecek ciddi çekim ve şebeke so...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör