Ücret Odaklı Tutum Ve İlgisiz Hastane Personeli

Diyarbakır Bağlar Hastanesi’nde kıl dönmesi şikayetim nedeniyle kontrol ve tedavi amacıyla başvurduğum Dr. M****** O****** ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce de aynı şikayet nedeniyle kendisine muayene olmuştum.

Yaklaşık 1.500–1.600 TL muayene ücreti ödememize rağmen, muayene sırasında şikayetimi ve yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştığımda yeterli ilgi ve açıklama göremedim. Tedavi süreci ve ameliyat hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını beklerken, “Ameliyat ücretini aşağıdan öğren, kabul edersen gel konuşuruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu tavır, sağlık hizmeti almaya gelmiş bir hasta olarak kendimi değerli hissettirmedi ve süreci tamamen ücretlendirme odaklı bir deneyim gibi algılamama neden oldu.

Ayrıca ameliyat için tarafımıza bildirilen ücretlerin de oldukça yüksek ve hasta açısından zorlayıcı olduğunu düşünüyorum. Özel bir hastane olduğunu ve belirli bir ücret politikası olabileceğini elbette anlıyorum; ancak sağlık hizmetinde yalnızca ücretin değil, hastaya gösterilen ilgi, kurulan iletişim ve güven duygusunun da en az ücret kadar önemli olduğuna inanıyorum.

Sadece doktorun yaklaşımı değil, kayıt işlemlerini yapan sekreterden ameliyat ücretini bildiren vezne personeline kadar görüştüğümüz çalışanların genel tutumu da beni rahatsız etti. Genel olarak hasta ile yeterli iletişim ve göz teması kurulmadığını, işlemlerin mümkün olduğunca hızlı tamamlanıp ücret tahsil etmeye odaklanmış bir çalışma anlayışı olduğunu hissettim.

İnsan sağlık sorunu nedeniyle hastaneye geldiğinde öncelikle kendisini “hasta” olarak görmek, karşısında kendisiyle ilgilenen, sorularını cevaplayan ve çözüm odaklı bir sağlık ekibi bulmak istiyor. Bu hastanede ise hem doktor hem de diğer çalışanların yaklaşımı bende tam tersine, “önce ücret, sonra hizmet” anlayışı olduğu izlenimini bıraktı.

Yaşadığım bu deneyimin hastane yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini, hasta iletişimi ve hizmet anlayışı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilerek hem doktor hem de diğer çalışanlar açısından gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.