Değişim Elbisesi Haftalarca Gönderilmedi Sipariş Numarası Ve Bilgilendirme Yok

03.09 tarihinde Tuğba Store’dan “Swan İnci Detay Abiye” lacivert elbise ve İnci kemer siparişi verdim. Ürünler 09.09 tarihinde elime ulaştı. Elbiseyi kontrol ettiğimde ön kısmındaki taşlardan birinin kopmuş olduğunu fark ettim ve aynı gün değişim talebinde bulundum, tarafıma değişim kodu verildi.

Ertesi gün yalnızca elbiseyi, kemeri göndermeden, karşı ödemeli olarak kargoya verdim ve gönderime ait Yurtiçi Kargo etiketinin fotoğrafını aldım. Kargoyu teslim ederken ürün ulaştığında bana bilgi verileceği söylendi; ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümün ulaşıp ulaşmadığını ancak 3–4 gün sonra kendim yazıp sormak zorunda kalarak öğrenebildim.

14.09 tarihinde değişim için tekrar yazdım yeni elbisenin gönderimi konusunda sipariş oluşturulduğu söylendi. O günden bu yana haftalar geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Önce “bu hafta içi çıkacak”, ardından “pazartesi”, sonra “çarşamba” denildi. Çarşamba tekrar yazdığımda bu kez “sırayla gönderiliyor” cevabı aldım. Verilen hiçbir tarihte fiilen bir gönderim yapılmadı.

Çarşamba günü uçağım olduğunu ve elbise için terzi işlemlerim bulunduğunu günler öncesinden özellikle belirtip öncelik rica ettim. Buna rağmen “tamam” denilmesinin dışında bir sonuç alamadım, elbisem gönderilmedi ve planlarım açısından ciddi mağduriyet oluştu.

Tüm bu süreçte değişim elbisem için bana herhangi bir sipariş numarası iletilmedi. Siparişimin hesabımda görünmediğini ve bu yüzden endişe ettiğimi defalarca söylememe rağmen bu konu sürekli görmezden gelindi, net bir açıklama yapılmadı. Para iadesi ya da fiyat konusundan ziyade, değişim elbisemin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığı ve siparişimin sisteme doğru şekilde girilip girilmediği konusunda hiçbir güven verilmiyor.

Mesajlarıma çoğunlukla yalnızca “tamam”, “evet” gibi kısa ve geçiştiren cevaplar verildi, sorunumla ilgili hiçbir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Sonrasında mesajlarıma yanıt alamamaya ve telefonla da ulaşamamaya başladım.

Değişim için gönderdiğim bir ürünün yerine gelecek ürünün haftalarca gönderilmemesi, siparişimin hesabımda görünmemesi, bana sipariş numarası bile verilmemesi ve son aşamada iletişim kurulamaması bende ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır. Müşterinin her seferinde farklı tarihlerle oyalandığı bu süreç yerine en başından gerçekçi ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Artık değişim elbisemin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığı ve siparişimin sisteme girilip girilmediği konusunda dahi endişe duyuyorum.

Ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini (çarşambadan önce) veya değişim sürecimle ilgili net, gerçekçi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.