Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell baz istasyonu

1.833 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu yetersizliği, sinyal zayıflığı ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebeke çekim sorunları ve iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si 5G altyapı geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşadığını belirtirken, %11'i ise Superbox hizmetindeki teknik arızalar ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Kırsal ve köy yerleşimleri: Baz istasyonu bulunmayan veya yetersiz olan köylerde, özellikle acil durumlarda 112'ye bile ulaşılamayan kritik iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Kapalı alan sinyal kaybı: Evlerin arka odalarında, KYK yurtlarında veya hastane katlarında şebeke tam görünmesine rağmen internete erişilemiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Baz istasyonu kapatmaları: Kira uyuşmazlıkları veya teknik arızalar nedeniyle baz istasyonlarının kapatılması sonucu, daha önce sorunsuz hizmet alınan bölgelerde aniden toplam iletişim kaybı yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Veri Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız kaybı: 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte internet hızlarının Mbps seviyelerinden çok düşük değerlere gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemleniyor.
  • Şebeke düşüş problemleri: 5G bölgelerinde uzun görüşmeler sırasında hattın otomatik olarak 3G'ye düşmesiyle ses kalitesinin bozulduğu ve bağlantının kararsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine, yüksek cayma bedelleri yansıtılarak veya yasal cayma süreleri görmezden gelinerek engel çıkarılıyor.
  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sahada iyileştirme yapılmadan kayıtların "sorun giderildi" şeklinde kapatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Şikayetler

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik servis müdahalelerine rağmen çözüm sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Haksız faturalandırma: Kullanılmayan internet kotalarının faturalandırıldığı veya abonelik adresi dışı kullanım uyarıları nedeniyle hizmetin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (892/894)
16/100
Çözüm Başarısı
892Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
4sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%28,8
  • Para-ücret iade edildi%28,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,4
  • Diğer%28,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi geri dönüş yaparak ilgilendiler ve bir talep formu doldurttular. İnşallah bir çözüm olur

  • Aaa

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

4 Nisan 23:4734

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

1

Alazi Mahallesinde 4.5G İnternet Hızının Aşırı Düşüklüğü

4 Nisan 22:10409

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Hatay Antakya Alazi Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Hattım faturalı ve büyük Festiva...

Milas’ta Turkcell Superbox Hızı 3 Mbps, Kapasite Yetersizliği

4 Nisan 02:17714

Muğla Milas’ta ikamet ediyorum. 2026 yılındayız, dünya 5g ve ötesini konuşurken biz Turkcell Superbox ile 3 Mbps indirme...

Milas’ta Turkcell Superbox Hızı 3 Mbps, Kapasite Yetersizliği
1

Köprülü Köyü'nde Turkcell Sinyal Yokluğu Mağduriyeti

4 Nisan 01:1789

Afyonkarahisar Merkez Köprülü Köyü bölgesinde hattımız hiçbir şekilde çekmiyor ve sürekli olarak “sinyal yok” durumuyla ...

Sivas Merkezde Turkcell Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunları

4 Nisan 00:05394

Sivas Merkez Kaleardı Mahallesi Fevziçakmak Caddesi Gökmedrese civarında ikamet ediyorum ve şehrin en merkezi noktaların...

1

Superbox Yetersiz Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı

3 Nisan 21:11980

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar...

Öne ÇıkanKonular

Köyde 5G Reklamı Gerçeği: Yüksek Fatura, Düşük Sinyal

3 Nisan 13:06932

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve Rize Çamlıhemşin’e bağlı Dikkaya köyünde yaşıyorum. Turkcell başta olmak üzere ...

Bodrum’da Turkcell İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2 Nisan 21:18138

Uzun yıllardır hattım Turkcell’de ve çevremdekilere de özellikle internetinin her yerde çektiğini söyleyerek tavsiye edi...

1

Ardıçdibi Köyü'nde Şebeke Çekim Gücü Yok; Çözüm Talep Ediyorum

2 Nisan 20:07112

Uzun süredir Turkcell faturasız hattımı Düzce Gümüşova Ardıçdibi Köyü’nde kullanıyorum ve bölgede şebeke çekim gücüyle i...

Kumköprü'de Turkcell Çekim Sorunu Ve Taahhüt İhlali

2 Nisan 19:25177

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Konya Karatay ilçesi Kumköprü Mahallesi’nde hem evimde hem de iş yerimde ciddi çek...

Şanlıurfa Birecik’te Turkcell Çekim Ve Mobil İnternet Sorunu

2 Nisan 11:0778

Şanlıurfa Birecik’te yaklaşık iki yıldır Turkcell hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bölgedeki baz istasyonu yeter...

5
Çözüldü

Yalova Çiftlikköy’de Çekim Sorunu Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ödenen Ücret Haksızdır

2 Nisan 03:35295

"Öncelikte çalışma ekibinizden Ozan Bey'e ilgisi ve yardımları için teşekkürlerimi iletiyorum onlarca kez yaptığım görüşmelerin ardından bu süreçte tek düzgünce cevap aldığım ve yardımcı olan tek kişiydi tekrardan teşekkür ederim."

18.09.2025 tarihinde Turkcell’e geçtim ve o günden bu yana Yalova Çiftlikkö...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör