Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell baz istasyonu

1.833 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 134 şikayetin analizi, sorunların temel olarak baz istasyonu yetersizliği, sinyal zayıflığı ve 5G geçişi sonrası performans kayıpları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %60'ında, özellikle kırsal bölgelerde ve kapalı alanlarda şebeke çekim sorunları ve iletişim kopuklukları raporlanmıştır. Kullanıcıların %22'si 5G altyapı geçişi sonrası hız düşüşleri ve bağlantı istikrarsızlığı yaşadığını belirtirken, %11'i ise Superbox hizmetindeki teknik arızalar ve haksız faturalandırmalardan şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Kırsal ve köy yerleşimleri: Baz istasyonu bulunmayan veya yetersiz olan köylerde, özellikle acil durumlarda 112'ye bile ulaşılamayan kritik iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Kapalı alan sinyal kaybı: Evlerin arka odalarında, KYK yurtlarında veya hastane katlarında şebeke tam görünmesine rağmen internete erişilemiyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
  • Baz istasyonu kapatmaları: Kira uyuşmazlıkları veya teknik arızalar nedeniyle baz istasyonlarının kapatılması sonucu, daha önce sorunsuz hizmet alınan bölgelerde aniden toplam iletişim kaybı yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Veri Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız kaybı: 5G hizmetinin başlamasıyla birlikte internet hızlarının Mbps seviyelerinden çok düşük değerlere gerilediği ve bağlantının sürekli koptuğu gözlemleniyor.
  • Şebeke düşüş problemleri: 5G bölgelerinde uzun görüşmeler sırasında hattın otomatik olarak 3G'ye düşmesiyle ses kalitesinin bozulduğu ve bağlantının kararsızlaştığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Operasyonel Süreçler

  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan kullanıcıların operatör değişikliği taleplerine, yüksek cayma bedelleri yansıtılarak veya yasal cayma süreleri görmezden gelinerek engel çıkarılıyor.
  • Çözümsüz kapatılan kayıtlar: Müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yapılmasına rağmen, sahada iyileştirme yapılmadan kayıtların "sorun giderildi" şeklinde kapatıldığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Şikayetler

  • Bağlantı ve hız sorunları: Superbox cihazlarında vaat edilen hızların alınamadığı, bağlantının sürekli koptuğu ve teknik servis müdahalelerine rağmen çözüm sağlanamadığı belirtiliyor.
  • Haksız faturalandırma: Kullanılmayan internet kotalarının faturalandırıldığı veya abonelik adresi dışı kullanım uyarıları nedeniyle hizmetin kısıtlandığı iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (892/894)
16/100
Çözüm Başarısı
892Cevaplanan Şikayet
72Çözülen Şikayet
4sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%28,8
  • Para-ücret iade edildi%28,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,4
  • Diğer%28,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü.

  • Mükemmel bir ilgi ile karşılaştım, teşekkürler.

  • Müşteri temsilcisi geri dönüş yaparak ilgilendiler ve bir talep formu doldurttular. İnşallah bir çözüm olur

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
11 Nisan 17:42220

"Teşekkürler Turkcell. Sorunumuz çözüldü"

Saffet şikayetini yayından kaldırdı
2

Aylık Yüksek Fatura Öderken Sürekli Kesilen Aramalar Ve İnternet Sorunları

10 Nisan 15:04215

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 1100 TL fatura ödüyorum. Buna rağm...

1

Turkcell’in Düzce Merkez Binamda Uzatılmayan Baz İstasyonu Sözleşme İhlali

10 Nisan 01:29225

Turkcell’in Düzce Merkez’de bulunan binamın çatısındaki baz istasyonu ile ilgili olarak yaşadığım ciddi sözleşme ihlalin...

Öne ÇıkanKonular

Sultangazi'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Cezası

10 Nisan 01:25397

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi'nde özellikle son bir ayda hattım neredeyse hiç ç...

Şanlıurfada Sürekli Şebeke Ve İnternet Sorunu, Çözüm Bekliyor

10 Nisan 00:57228

Uzun süredir Turkcell faturasız hattımı Şanlıurfa Viranşehir Cumhuriyet Mahallesi’nde kullanıyorum ve aylardır haftanın ...

Şanlıurfa Akçakale'de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm İsteği

10 Nisan 00:32203

Turkcell mobil hattımın sonu 1246 ile biten numarasıyla Şanlıurfa Akçakale Güvenç Mahallesi Tatlı Kuyu Nezrası bölgesind...

1

Aladağ’da Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini 4 Gün Engelliyor

9 Nisan 20:2498

Turkcell hattının çekim sorunu nedeniyle aileme 4 gündür ulaşamıyorum. Adana ili Aladağ ilçesi Gerdibi Mahallesi Sivişli...

Giresun Güce Örnekköy'de Mobil Ve İnternet Bağlantısı Sürekli Kesintili

9 Nisan 14:23137

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat ve Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Giresun Güce ilçesi Örnekköy’de yaklaşık 4 ayd...

1

Kampüste Sinyal Yok, İnternet Kullanılamıyor

9 Nisan 11:4553

Turkcell, Necmettin Erbakan Üniversitesi A**** K******** Eğitim Fakültesinde asla ve asla çekmiyor. Herhangi bir sınıfa ...

Van Başkale'de Şebeke Kesintisi İş Hayatını Mahvetti

8 Nisan 20:00258

Turkcell hattımı Van ili Başkale ilçesi Örenkale Mahallesi’nde kullanıyorum ve uzun süredir ciddi şebeke sorunu yaşıyoru...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör