Askercell Hattı Aktivasyon Sorunları Ve Mağduriyet

21.09.2024 Cumartesi günü Amasya 15. Piyade Er Tugay Komutanlığı'na 1 aylık bedelli askerlik görevimi yapmak için katılırken, evrak işlemleri sonrası tugaya girişte Askercell hattı almanın zorunlu olduğu ifade edildi. Orada bulunan Turkcell standından hat satın aldım. Görevli kişiler kimlik istediler ve kimlik ile beraber hat kartının fotoğraflarını alıp ödemeyi gerçekleştirdikten sonra hattı ve kimliği verdiler. O anki mecburi durum nedeniyle herhangi bir soru soramadığımız gibi 48 saat içinde hattın aktif olacağını hem sözle beyan ettiler hem de verdikleri kağıtta bu ibare bulunuyordu. Ancak 4-5 gün boyunca hatlar açılmadı. Yakınlarımız tarafından ilgili yerlere şikayetler oluşturulunca 5. günün sonunda bu sorun çözüldü ve hatlar gelmeye başladı. Ardından bölük komutanlarına diğer arkadaşlarımızın şikayetleri nedeniyle kışlaya gelerek açılmayan hatları da açtılar. Bütün bunlar gerçekleşirken girişte Vodafone'dan hat alanların hatları 48 saat dolmadan açılmıştı. Bunu geçtik, askerlik süresi daha bitmeden eksik evrak nedeniyle hat kapanma SMS'i geldi tarafıma. Müşteri hizmetlerini aradığımda kimlik bilgilerinin gerektiği gibi sisteme yüklenmemesi nedeniyle böyle bir sorun olduğu söylendi ve ironik bir şekilde bu sorunun ancak bayiye gidip kimlik ibraz ederek çözüleceği belirtildi. Askerde olduğumu, bunun mümkün olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyip geçiştirdiler. Benim süreçte şikayetim, ekte fişini de eklediğim Ceptaş İletişim hakkındadır. Askerlik hizmetini yapan kişileri oldukça mağdur eden bu firmanın Turkcell tarafından denetlenmemesi, gerekli yaptırımların uygulanmaması da cabası. Yaşadığımız mağduriyeti buradan anlatamayız; ailelerimizden haber alamadan günlerce mağdur olduk.