Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell alacak

alacak müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri Fatura faturalı tarifeler 2026 İnternet numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri faturalı hat

36.213 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde onaysız paket tanımlamaları veya hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanmış. Kullanıcıların %17'si bölgesel sinyal kopmaları ve kapsama alanı sorunlarından şikayet ederken, %10'luk bir kesim ise Superbox hizmetindeki donanım ve bağlantı hatalarını vurguluyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Onaysız paket tanımları: Kullanıcıların bilgisi dışında "Ek Paket" veya "Devam Festivali" gibi tarifeler tanımlanıyor; bu durum faturada onaysız ve yüksek tutarların yansımasına neden oluyor.
Hatalı yurt dışı ücretleri: Hattı kapalı olan veya yurt dışı paketi satın alan kullanıcıların faturalarına "Tyg Avantaj" gibi isimlerle yüksek roaming ücretleri yansıtılıyor.
Belirsiz aşım bedelleri: Akıllı fatura sistemine rağmen internet kotasının hızla tükendiği ve bilgilendirme yapılmadan yüksek aşım ücretlerinin tahsil edildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor veya "acil aramalar" uyarısı alınıyor.
Mobil veri yavaşlığı: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda internet hızının düştüğü, bağlantının kopup tekrarlandığı ve stabil hizmet alınamadığı raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

Yanıltıcı fiyatlandırmalar: Yeni müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut abonelere sunulmaması veya uygulama üzerinden görülen tekliflerin kısa sürede artırılması yaşanıyor.
Cayma bedeli itirazları: Hizmet alamayan veya taahhüdü bittiğini düşünen kullanıcılar, operatör değişikliği sırasında yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Cihaz Problemleri

Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle evden çalışma sürecinde internetin sık sık koptuğunu ve teknik destek kayıtlarına rağmen çözüm üretilmediğini belirtiyor.
Cihaz ve lokasyon hataları: Modem arızaları sonrası yeni cihaz temininde gecikmeler yaşanıyor veya sistemde "adres dışı" uyarısı nedeniyle erişim tamamen kesiliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi işlem hataları: Sözleşmelerin hatalı girilmesi, nakit ödemelerin sisteme işlenmemesi veya fatura/fiş verilmemesi gibi bayi kaynaklı operasyonel sorunlar yaşanıyor.
Hat devir ve iptal sorunları: Vefat eden yakınının hattını devralmak isteyen veya numara taşıma işlemi yapan kullanıcılar, bayi hataları nedeniyle hatlarının tamamen kapatılmasıyla karşılaşıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (13.425/13.450)

31/100

Çözüm Başarısı

13.425Cevaplanan Şikayet

2.066Çözülen Şikayet

3sa 1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%22,8
Tamir edildi-arıza giderildi%12,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5,4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,7
Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü yardımcı oldular.
Konuya dair bilgi verdikleri ve sorularımı cevapladıkları için teşekkür ederim
Teşekkür ederim ilgilendiğiniz için.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

3 Aylık Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 10 GB Pakette Fiyat Artışı

Serhat

8 Mayıs 12:05168

#Taahhüt

TV Plus Üyeliği Ödeme Yaptım Ama Aktif Gösterilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Asya

8 Mayıs 11:3779

Turkcell Kişisel Verilerimin Ve Telefon Numaramın Rızam Dışında Üçüncü Kişilere Aktarılması

Ekrem

8 Mayıs 10:43426

#Dijital Servisler

Turkcell’de Ödenmiş Borç Hâlâ Kara Listede, Yeni Hat Alamıyorum

Serdar

8 Mayıs 10:20212

5G Uyumlu Modem Eksikliği Ve Ücret Ayrımcılığı

Tanju

8 Mayıs 04:05203

#İnternet

Çözüldü

Onaysız TYG Paketi Ücretinin İadesi

Ebrar

8 Mayıs 03:00362

"Merhaba, Göstermiş olduğunuz ilgi ve hızlı sorun çözümü için teşekkür ederim. Ancak keşke bu tür platformlarda yazmadan direk müşteri temsilcileriniz aracılığıyla problem çözülse marka değeriniz daha da değerli olurdu gözümde."

#Yurt Dışı Paketleri