Ağustos Ayında 60 GB Paketin Anormal Hızla Tükenmesi Ve Açıklama Talebi

Turkcell faturalı hattımda kullandığım Dolu Ultra 60 GB paketine yaklaşık dört ay önce geçiş yaptım. Bu süre içinde internet kullanım alışkanlıklarımda olağan dışı bir değişiklik olmamasına rağmen, paketimin önceki dönemlere kıyasla olağan dışı bir hızla tükendiğini gözlemlemekteyim. Özellikle Ağustos ayında 60 GB ana paketim çok kısa sürede bitti.

60 GB ana paketimin yanı sıra, 31.08.2026 tarihinde Tumbara puanlarımı kullanarak haftalık 10 GB ek internet paketi aldım. Bu paket, haftanın bitmesine dört gün kala tamamen tükendi. Ardından 03.09.2026 tarihinde 2 GB günlük internet paketi almak zorunda kaldım. Sosyal medyayı sıradan bir kullanıcı düzeyinde kullanıyor, büyük dosya indirme, yoğun video indirme ya da olağan dışı veri tüketecek ekstra bir kullanım gerçekleştirmiyorum.

03.09.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden Turkcell’e şikayetimi ilettim. 04.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak teknik ekipçe inceleme yapıldığı ve kullanımımın “normal kullanım” olduğu bilgisi verildi. Ancak bu açıklamayı yeterli bulmuyorum, çünkü önceki aylarla arasında ciddi ve açıklanmayan bir fark bulunmaktadır.

Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında internet kullanımımın sonunda paketimden internet artmış ve Tumbara’ya puan yansıdığı görülmektedir. 10 Mayıs’ta 30.524, 10 Haziran’da 44.401, 10 Temmuz’da 18.726 Tumbara puanım bulunduğu Turkcell uygulamasından açıkça görülebilmektedir. Bu aylardaki kullanımım “normal kullanım” olarak değerlendiriliyorsa, Ağustos ayında neden hem 60 GB ana paketim, hem Tumbara’dan aldığım haftalık 10 GB ek paketim, hem de sonrasında almak zorunda kaldığım 2 GB günlük paketim bu kadar kısa sürede tükenmiştir; bunun sadece “normal kullanım” ifadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

553***3748 numaralı hattımda, hangi tarihlerde, hangi uygulama veya servislerde ne kadar veri kullanıldığına ilişkin ayrıntılı ve uygulama bazlı dökümün çıkarılmasını ve Ağustos ayındaki tüketimin önceki aylardan neden bu kadar farklı olduğunun somut teknik verilerle, şeffaf, açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Turkcell Tumbara’dan yaptığım haftalık 10 GB ve günlük 2 GB internet paket yüklemelerimi ve bu paketler için yaptığım puan harcamalarını gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve başvuruma ekleyeceğim. Şikayetimin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile BTK nezdinde yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, varsa hatalı bir sayaçlama ya da faturalandırmanın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.