Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelikmüşteri hizmetleriSuperboxfaturalı tarifeler 2026numara taşıma paketlerignç çekilişarnavutlukFaturaİnternetmüşteridijital operatör

5.774 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
  • İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
  • Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

  • Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
  • Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
  • Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

  • Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
  • Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

  • Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
  • Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
  • İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

  • TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
  • Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
  • Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.142/2.146)
31/100
Çözüm Başarısı
2.142Cevaplanan Şikayet
326Çözülen Şikayet
3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Çözüldü teşekkür ederim

  • Teşekkür etmek istediğim marka Şikayetvar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Maddi Sıkıntı Nedeniyle Bir Haftalık Fatura Erteleme Talebi

İsmail
13 Mart 00:11331

Turkcell Genç+20 tarifesi kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 yıldır Turkcell abonesiyim. 13.03.2026 son ödeme tarihli, 3.590,5...

#Fatura

İzinsiz SMS Aboneliği Ve Ücretlendirme İptali Talebi

İbrahim
12 Mart 21:44410

12.02.2026 tarihinde saat 15:17’de Turkcell faturalı hattımdan 5528 numarasına “DCB_Association:WD6park3N0VE7NANQOK2D7FI...

#Hesap
1

İzinsiz 229 TL Ücret Ve Tekrarlayan Abonelik Sorunu

Zehra
12 Mart 20:31268

Turkcell hattıma bağlı olarak Cep Zone üzerinden, bilgim ve onayım dışında 229 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını far...

#Fatura
1

Turkcell Haksız Bulunma Ücreti İptali Ve Şikayet Sistemi Sorunu

Burcu
12 Mart 19:15397

Turkcell faturalı hat kullanıyordum, yeni tarife ücretleri çok yükseldiği için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşü...

#Fatura

Faturamda Yetkisiz Vodafone Click And Play Ücreti İptal Edilsin

Aykut
12 Mart 15:26191

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamda Vodafone Click And Play isimli bir abonelik ücreti olarak 229 TL yansıtı...

#Hesap
3

İki Kat Ödeme Çekildi, Fatura Hâlâ Borç Olarak Görünüyor

Simay
12 Mart 02:57223

Turkcell hattım olan 0536 *** ** 56 numaralı aboneliğimde 10.03.2026 tarihinde faturam için hesabımdan 298,5 TL tutarınd...

#Fatura

Turkcell Platinum Tarifemde Aşırı Fatura Ve Açıklama Talebi

Emine
11 Mart 16:56198

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve Platinum tarifesini kullanmaktayım. Ancak Şubat ayına ait faturamda tarafıma yan...

#Platinum

Mega Life Aboneliği İzni Olmadan Kesilen Ücretler İptal Ve İade Talebi

Halis
11 Mart 00:56179

Turkcell hattım olan 0537 *** ** 59 numaralı hattımdan Mega Life adı altında aylardır iznim ve bilgim olmadan ücret kesi...

#Hesap

Superbox Hatında Abonelik İptali Sonrası Haksız Borç Ve Yasal Takip

Salih
10 Mart 16:34684

Turkcell Superbox hattıma ait 531 506 ** ** numaralı aboneliğimi 2025 yılı Kasım ayında İzmir Karşıyaka Örnekköy 7563 so...

#Superbox

Singspace Ücreti Onaysız Yansıtıldı, İptal Ve İade Talebi

Furkan
10 Mart 11:55535

Turkcell hattıma, Singspace isimli bir hizmet için haberim ve onayım olmadan 229 TL tutarında ücret yansıtıldığını bugün...

#Hesap
1

Operatörün Söz Verdiği Süreye Uymaması Ve Usulsüz Hattı İptali

Melek
10 Mart 01:1479

Aboneliğim, operatörün kendi beyan ettiği sürelere uymaması ve süreci usulsüz yönetmesi nedeniyle sonlandırılmıştır. Bu ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör