Turkcell Abonelik Sözleşmesi Şikayet ve Yorumları - 5/10

236 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 85 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cayma bedelleri, icra süreçleri ve sözleşme yönetimi etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23,5'inde taahhüt bitişi sonrası yansıtılan yüksek cayma bedellerine itiraz edilirken, %18,8'inde borcu ödenmiş olmasına rağmen e-Devlet icra kayıtlarının kapatılmaması öne çıkıyor. Müşterilerin %14,1'i ıslak imzalı sözleşme temininde bayiler tarafından reddedildiğini belirtirken, benzer oranda taahhüt sonrası fahiş fiyat artışları raporlanmıştır.

Turkcell Cayma Bedeli ve Taahhüt İtirazları

•
Orantısız yüksek ücretler: Taahhüt feshi sonrası 3.000 TL ile 6.000 TL arasında değişen, hesaplama detayı paylaşılmayan ve orantısız olduğu iddia edilen yüksek tutarlar yansıtılıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Bayi veya müşteri temsilcileri tarafından cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen, işlem sonrası yüksek faturalarla karşılaşılıyor.
•
Yasal hak ihlalleri: 14 günlük cayma hakkı veya ikametgah değişikliği gibi yasal muafiyet talepleri reddedilerek cezai şartlar uygulanmaya devam ediliyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

•
E-devlet kayıtlarının güncellenmemesi: Borçlar banka veya bayi üzerinden ödenip dekontlar alınmasına rağmen, icra dosyaları e-Devlet üzerinde aylarca açık kalmaya devam ediyor.
•
Koordinasyon kopukluğu: Müşteri hizmetleri borcun olmadığını söylerken, hukuk büroları dosyanın kendilerinde olmadığını veya Turkcell'in talep göndermesi gerektiğini belirterek süreci çıkmaza sokuyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

•
Taahhüt sonrası fiyat artışları: Taahhüt süresi dolan hatlarda, yeni teklifler sunulmadan veya yazılı bildirim yapılmadan tarifeler 450 TL'den 1.600 TL'ye kadar fahiş seviyelere çıkarılıyor.
•
Onay dışı ücretlendirmeler: Hat açma-kapama ücretleri veya e-fatura abonelikleri gibi ek hizmetler, müşterinin bilgisi ve onayı dışında tanımlanarak yüksek bedeller tahsil ediliyor.

Turkcell Abonelik Sözleşmesi Temin Sorunları

•
Islak imzalı belge reddi: Resmi kurumlara sunulmak üzere talep edilen ıslak imzalı sözleşmeler, bayiler tarafından "sistem yok" veya "müşteri hizmetlerinden isteyin" denilerek verilmiyor.
•
Veri ve içerik hataları: Sözleşmelerde isim-soyisim güncellenmiyor, onaylanmayan maddeler işaretli geliyor veya taahhüt süreleri sistemde yanlış tanımlanıyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Gecikmeleri

•
Süreçlerin tamamlanmaması: Online kanallardan yapılan numara taşıma başvuruları sonrası sözleşmeler iletilmesine rağmen, SIM kartlar haftalarca ulaşmıyor veya hatlar aktive edilmiyor.
•
İşlem iptal zorlukları: Yanlışlıkla yapılan taşıma başvuruları veya yüksek cayma bedeli nedeniyle iptal edilmek istenen talepler, sistem hataları gerekçesiyle durdurulamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (90/90)
%19 Çözüldü Oranı (17/90)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%23.1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%15.4
Tamir edildi-arıza giderildi%15.4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.7
Para-ücret iade edildi%7.7
Diğer%30.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%56.1— "Cevabınızı ekran alıntısı olarak burada paylaşıyorum. Siz de çok güzel belirtmişsiniz taşıma süreci 11.07.2025 te tamamlanmış yani benim fesih için başvurduğum 09.07.2025 tarihinden ve ilettiğim 2 dilekçeden sonra. Tekrar kontrol ederseniz anlarsınız ki sadece aynı şeyi tekrarlayıp duruyorsunuz. Ancak e-devlet üzerinden imzalanmasıyla resmi başvuru olarak kabul edip işleme koyduğunuz sözleşmede yer alan ve eklerde paylaşmış olduğum fesih maddesini işleme koymuyorsunuz. Bununla ilgili sorduğum sorulara cevap vermiyorsunuz. Sizden talebim bu maddenin uygulanmamasındaki yasal gerekçenizin ne olduğunu belirtmeniz. Ben bu sözleşmeye imza attım ve onun koşullarının tarafınızdan uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakları kanunu da inceleyebilirsiniz. Benim bu süreçteki fesih hakkımın zaten kanun tarafından sağlanmış olmasının dışında size sorum çok açık ve net. Bu sözleşme kurumunuz tarafından hazırlandı ve maddede fesih ile ilgili uygulama esasları çok çok açık. Sözleşmedeki madde neden uygulanmıyor?"
%31.7— "Müşteri hizmetlerinden beni arayıp takipçisi olan arkadaşlara teşekkür ederim."
%12.2— "Artık işleme alırmsınız yardımcı olmanızı bekliyorum"