Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 5g

1.146 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği, 5G geçiş süreçleri ve hatalı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %46'sı, 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunlarından oluşurken; %22'sinde Superbox kullanıcılarının üst paketlere geçişte yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı, hediye paketlerin yerine ana kotadan düşüm yapılması gibi sistemsel tüketim hataları ve şeffaf olmayan fiyatlandırmalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı Sorunları

  • Düşük hız ve sinyal kaybı: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızın 1 Mbps altına düşmesi veya sayfaların açılmaması gibi durumlar, özellikle 5G geçişi sonrası belirginleşen bir döngü olarak raporlanıyor.
  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahallelerde veya otoyol güzergahlarında şebekenin tamamen yok olması veya bağlantının sürekli 3G seviyesine düşmesi nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Altyapı Engelleri

  • Yüksek cayma bedeli dayatması: Mevcut 4.5G Superbox aboneleri, 5G'ye geçmek istediklerinde operatör değişikliği yapmasalar dahi binlerce TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Donanım ve kurulum hataları: Kurulum sonrası bağlantı kopmaları yaşanıyor veya vaat edilen yüksek özellikli modemler yerine stok yetersizliği gerekçesiyle daha düşük modeller takılıyor.
  • Altyapı sorgulama tutarsızlıkları: Mobil hatlarda 5G aktif olmasına rağmen, Superbox başvuruları altyapı yetersizliği gerekçesiyle reddediliyor veya sistemde adres uygun görünmüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabit kalmasına rağmen, 5G sonrası paketlerin birkaç gün içinde hızla tükendiği ve faturalara ek ücretler yansıdığı görülüyor.
  • Şeffaf olmayan fiyatlandırma: Yeni müşterilere çok daha uygun paketler sunulurken, eski abonelerin yüksek ücretli tarifelere zorlandığı veya onay alınmadan ek paketler tanımlandığı belirtiliyor.
  • Hatalı paket önceliği: Hatta tanımlı hediye internet bulunmasına rağmen, tüketimin öncelikle ana tarifeden yapılması nedeniyle kullanıcılar beklenenden erken kota aşımı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Süreçleri

  • eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: eSIM geçişlerinin yazılımsal hatalar nedeniyle tamamlanamadığı veya yeni gönderilen SIM kartların arızalı çıkması sonucu hattın kullanılamadığı raporlanıyor.
  • Yetersiz müşteri iletişimi: Açılan arıza kayıtlarının sonuçsuz kalması, temsilcilerin çelişkili bilgiler vermesi veya çözüm merkezlerinden geri dönüş sağlanmaması süreçleri tıkıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (941/946)
29/100
Çözüm Başarısı
941Cevaplanan Şikayet
143Çözülen Şikayet
8sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%24,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Bahsedilen tutar indirim olarak yansıtıldı teşekkür ederim çözüm için

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız

28 Nisan 13:27307

Evimde internet çekmiyor. 5g hızında internet hizmeti sunan Turkcell mobil hattımda internet hızı çok düşük. Hız testini...

Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız
Evde İnternet Çekmemesi Ve Düşük Hız
3

Kastamonu’da 5G Sinyali Çöküşü, Turkcell Beklentileri Karşılamıyor

28 Nisan 11:07178

5g'ye geçişten sonra Turkcell çekim kalitesinin her bölgede daha iyi olacağını düşünerek operatör değişikliği yapıp Turk...

Turkcell 5G Çekim Sorunu Şikayeti: Afyon’da Sinyal Yok

28 Nisan 05:08295

Turkcell çekmiyorsun kardeşim, 5 GB yaptığında ne işe yaradı anlamadım ki. 3 GB daha iyi çekiyordu. 4,5 GB olanı demiyor...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden 5G Kampanyasından Mağduriyet

28 Nisan 04:18933

Yaklaşık 5–6 yıldır 535 *******18 numaralı aboneliğim ile Turkcell Superbox kullanıyorum. 20 yıldan fazla süredir Turkce...

5G Geçişi Sonrası Mobil Ve Superbox Sinyal, Hız Ve Kota Sorunları

27 Nisan 23:381.745

Uzun yıllardır Turkcell kullanıyorum, iki hattım ve bir de Superbox ev internetim var. Son dönemde 5g’ye geçildikten son...

Öne ÇıkanKonular

5G Uyumlu Olmadığını Öğrenen Müşterinin Şikayeti

27 Nisan 16:04180

Turkcell bayisinden aldığım telefonla ilgili, aldığımda 5G uyumlu dediler. Aynı üründen 2 adet aldım, fakat daha sonra m...

5G Geçişinden Sonra Düşen İnternet Hızı Ve Ücret İadesi İsteği

26 Nisan 23:34212

Turkcell hattımda İstanbul’da 5g’ye geçtiğim andan itibaren internet hızım ciddi şekilde yavaşladı. 5g çekiyor görünmesi...

Turkcell'de Kesintili 5G Sinyali Ve Yüksek Fatura Zamları

26 Nisan 23:25503

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi çekim ve internet kalitesi sorunu yaşıyorum. “5g’ye geçildi” denmesine rağmen, bulu...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz

26 Nisan 21:38290

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Ankara Sincan Yenikent bölgesinde 5G’den neredeyse hiç faydalanamıyorum. 5G hizmet...

Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz
Ankara Sincan Yenikent'te 5G Sinyali Yetersiz
1

5G Hattımda Sürekli Yavaş İnternet Ve Video Donması

26 Nisan 21:17223

Turkcell faturalı mobil hattımda yaklaşık 5 aydır ciddi şekilde internet hızı problemi yaşıyorum. Sözde 5g’ye geçmemize ...

5G Hattımda Sürekli Yavaş İnternet Ve Video Donması

5G Hediye 300 GB Paketi İnternet Paylaşımında Geçerli Değil, Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fatura Aşımı Ücreti İptali Talebi

26 Nisan 21:09324

Turkcell hattıma tanımlanan “5g Hediye” kapsamındaki 300 GB interneti kullanırken, bu paketin internet paylaşımı (hotspo...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör