Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 5g

1.147 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve Superbox hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği, 5G geçiş süreçleri ve hatalı veri tüketimi etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %46'sı, 5G geçişi sonrası artan bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunlarından oluşurken; %22'sinde Superbox kullanıcılarının üst paketlere geçişte yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı, hediye paketlerin yerine ana kotadan düşüm yapılması gibi sistemsel tüketim hataları ve şeffaf olmayan fiyatlandırmalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı Sorunları

  • Düşük hız ve sinyal kaybı: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızın 1 Mbps altına düşmesi veya sayfaların açılmaması gibi durumlar, özellikle 5G geçişi sonrası belirginleşen bir döngü olarak raporlanıyor.
  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli mahallelerde veya otoyol güzergahlarında şebekenin tamamen yok olması veya bağlantının sürekli 3G seviyesine düşmesi nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Altyapı Engelleri

  • Yüksek cayma bedeli dayatması: Mevcut 4.5G Superbox aboneleri, 5G'ye geçmek istediklerinde operatör değişikliği yapmasalar dahi binlerce TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyor.
  • Donanım ve kurulum hataları: Kurulum sonrası bağlantı kopmaları yaşanıyor veya vaat edilen yüksek özellikli modemler yerine stok yetersizliği gerekçesiyle daha düşük modeller takılıyor.
  • Altyapı sorgulama tutarsızlıkları: Mobil hatlarda 5G aktif olmasına rağmen, Superbox başvuruları altyapı yetersizliği gerekçesiyle reddediliyor veya sistemde adres uygun görünmüyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Hataları

  • Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları sabit kalmasına rağmen, 5G sonrası paketlerin birkaç gün içinde hızla tükendiği ve faturalara ek ücretler yansıdığı görülüyor.
  • Şeffaf olmayan fiyatlandırma: Yeni müşterilere çok daha uygun paketler sunulurken, eski abonelerin yüksek ücretli tarifelere zorlandığı veya onay alınmadan ek paketler tanımlandığı belirtiliyor.
  • Hatalı paket önceliği: Hatta tanımlı hediye internet bulunmasına rağmen, tüketimin öncelikle ana tarifeden yapılması nedeniyle kullanıcılar beklenenden erken kota aşımı yaşıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Süreçleri

  • eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: eSIM geçişlerinin yazılımsal hatalar nedeniyle tamamlanamadığı veya yeni gönderilen SIM kartların arızalı çıkması sonucu hattın kullanılamadığı raporlanıyor.
  • Yetersiz müşteri iletişimi: Açılan arıza kayıtlarının sonuçsuz kalması, temsilcilerin çelişkili bilgiler vermesi veya çözüm merkezlerinden geri dönüş sağlanmaması süreçleri tıkıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (941/946)
29/100
Çözüm Başarısı
941Cevaplanan Şikayet
143Çözülen Şikayet
8sa 43dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,7
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,3
  • Diğer%24,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bahsedilen tutar indirim olarak yansıtıldı teşekkür ederim çözüm için

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

21 Nisan 14:29344

Turkcell tarafından tarafıma sunulan “5G ile internetinizi 5’e katlıyoruz” kampanyası kapsamında hattıma 5 Nisan tarihin...

Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi
Kampanya İnterneti Düşürülürken Aşım Ücreti Haksız Kesildi

Adana’da 5G Çekim Gücü Sürekli Düşük Çözüm Bekleniyor

20 Nisan 21:20304

Turkcell hattımda 5g internette uzun süredir ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Adana genelinde, gittiğim her ilçede 5g çekim...

Adana’da 5G Çekim Gücü Sürekli Düşük Çözüm Bekleniyor

Öne ÇıkanKonular

Türkcell Hediye 40 GB İnternet İçin Yanlış Aşım Ücreti

20 Nisan 12:37303

Annemin Turkcell mobil hattında 5g kampanyası kapsamında tanımlanan internet hediyesiyle ilgili bir fatura sorunu yaşıyo...

1

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de

19 Nisan 23:52257

Turkcell hattımda güya 5G’ye geçmiş olmamıza rağmen Uşak Eşme ilçe merkezinde internet hızım yerlerde sürünüyor. 2026 yı...

Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de
Turkcell 5G İnternette Hız Sorunları Eşme'de

Turkcell 5G Hediye 50 GB Paketi Hotspot İle Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28629

Turkcell’in 5G’ye geçiş için hattıma tanımladığı 1 aylık 50 GB hediye internet paketinde ciddi bir kısıtlamayla karşılaş...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor

19 Nisan 23:28365

Turkcell’in 5G’ye geçiş için tanımladığı hediye internet paketini kullanırken ciddi bir kısıtlamayla karşılaştım. Tablet...

5G Hediye İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamıyor
1

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

19 Nisan 22:39356

Turkcell mobil hattımda, 5G’ye geçildiğinden beri yaşadığım lokasyonda neredeyse hiç çekim olmuyor. Antalya Kepez Yavuzs...

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
5
Çözüldü
19 Nisan 21:51105

"Teşekkürler"

Caner şikayetini yayından kaldırdı

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş

19 Nisan 21:32996

Uzun süredir Turkcell Superbox kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 3 senedir Superbox kullanıyor, 2 seneyi aşkın süredir de ku...

5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş
5G Aktivasyonu Sonrası Superbox Hızı 2-5 Mbps’ye Düşmüş
5
Çözüldü

Hediye İnternetin Kullanılamaması Ve 800 TL Ek Ücret İptali Talebi

19 Nisan 17:26348

"Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim."

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör