ZyXEL Fiber İnternet Kesintileri Ve Fatura Telafisi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım ZyXEL fiber 1000 Mbps ev interneti hizmetinde 20 Ağustos tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim gün içinde sık sık kesiliyor, çoğu zaman toplamda sadece 3 saat kadar kullanabiliyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet tamamen kesiliyor ve hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum.

İlk IP alamama ve sürekli kopma sorununu 20 Ağustos’ta müşteri temsilcisine bildirdim. Arıza kaydı açılmasına rağmen her aradığımda sadece “konuyla ilgileneceğiz, sorun 48 saat içinde çözülecek” denilerek oyalandım, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İnternet kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve bu döngü günlerdir devam ediyor.

Ev internetini kullanamadığım için mecburen cep internetimi kullanmak zorunda kaldım ve 20 GB mobil internet kotam bitme noktasına geldi. Ev interneti hizmetini düzenli alamadığım halde hem faturamı ödüyorum hem de ek olarak mobil internet tüketiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve eksiksiz şekilde telafi edilmesini, sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini, bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ile aşırı mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin faturama yansıtılacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.