ZTE Modem Güncellemesi Sonrası Bağlantı Kesintileri Ve Cihaz Değişimi Talebi

Türk Telekom sabit internet ve Kablo TV hizmetimde, modemim ZTE marka kutu güncellendikten sonra sürekli bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Özellikle kanal değiştirirken “bağlantı hatası” ve “kararsız bağlantı” benzeri uyarılar sık sık çıkıyor, yayın ve internet sağlıklı çalışmıyor. Plus paket için aylık 570 TL ödüyorum ama ödediğim ücretin karşılığında stabil ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradık, uzaktan kontrol yaptıklarını söylediler ancak yaşadığım problemde hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Güncellemeden önce böyle bir sıkıntı yoktu, güncellemeden sonra hizmet neredeyse çekilmez hale geldi.

Ödediğim ücret ve aldığım ek paketler karşılığında sorunsuz hizmet almak istiyorum. Bu nedenle özellikle ZTE marka kutunun/cihazın değiştirilmesini, bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve kutu değişimi için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.